Il est de la responsabilité du vendeur de s'assurer que la description des objets listés soit complète et précise. Nous vous recommandons fortement de lire attentivement la description et d'examiner attentivement la totalité des images si vous avez des questions sur un aspect spécifique de l'objet. Nous faisons tout notre possible pour que les informations de chaque objet mis en vente soient aussi complètes que possible.Si vous lisez cet article, il y a cependant de fortes chances qu'il manque quelque chose à la description d'un objet qui vous intéresse. En effet, sur les dizaines de milliers d’articles sélectionnés chaque semaine, quelques imprécisions sont inévitables. Informations complémentairesInformations sur la livraisonObjet non conforme à sa descriptionPour obtenir des informations complémentairesSi vous constatez que des informations essentielles sont manquantes, ou si vous avez une question spécifique que la description n’adresse pas sur un objet sur lequel vous souhaitez enchérir, veuillez nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous. L'un de nos experts ou spécialistes de l’expérience client reviendra alors vers vous. Veuillez vous assurer de détailler votre question et, le cas échéant, de joindre tout document pertinent.Compte tenu de la nature mondiale de notre plateforme et du fait que nous ne pouvons pas toujours traiter votre demande directement, nous ne pouvons pas garantir une réponse avant la clôture de la vente.Le cas échéant, nous vous recommandons d'examiner attentivement toutes les informations et photographies fournies par le vendeur et de ne placer une offre que si vous souhaitez acquérir ce lot quelle que soit la réponse à votre question. En effet, toute offre placée est contraignante. Nous vous conseillons donc de nous envoyer un message le plus tôt possible si vous avez des questions.Pour obtenir des informations sur la livraisonLe vendeur effectuant l’envoi, nos experts et spécialistes de l’expérience client ne seront généralement pas en mesure de vous répondre concernant l'expédition d'un objet spécifique. Cependant, comme le service de messagerie avec le vendeur ne s'ouvre qu’une fois votre paiement effectué, si vous avez des questions générales sur l'expédition pendant une vente, vous pouvez nous contacter avec le bouton ci-dessous. Si un objet n’est pas conforme à sa descriptionDans le cas où vous recevez un objet qui ne correspond pas à la description ou aux photos, une procédure spécifique doit être suivie afin que nous puissions mieux vous aider dans une telle situation. Veuillez suivre les instructions de cet article si ce scénario vous concerne. Ceci est également applicable si vous pensez que l'authenticité de l'objet est en cause.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion à votre compte, nous aimerions vous suggérer la liste de contrôle suivante pour vous assurer que tout est configuré correctement. Certains de ces éléments peuvent ne pas s'appliquer à votre situation mais nous aimerions nous assurer qu'ils aient été vérifiés au préalable.Assurez-vous que votre compte est activé - Afin d'activer votre compte, vous devrez cliquer sur le lien dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé lors de votre inscription.N'oubliez pas que votre mot de passe est sensible aux majuscules. - Assurez-vous que le verrouillage CAPS LOCK est désactivé sur votre clavier, et que vous faites attention à l'orthographe de votre mot de passe.Effacer les cookies - Parfois, si vous avez modifié votre mot de passe, votre navigateur internet peut avoir stocké vos anciennes informations de connexion et tenter de les utiliser à nouveau lorsque vous essayez d'accéder à votre compte, provoquant un conflit. Si tel est le cas, assurez-vous de mettre à jour votre mot de passe enregistré ou de supprimer vos cookies et de vous reconnecter.Si, après avoir suivi ces étapes, vous continuez à rencontrer des problèmes, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter et de fournir les informations suivantes. Cela nous aidera à identifier le problème et à transmettre le rapport à nos équipes techniques si nécessaire.Quand avez-vous rencontré le problème pour la première fois et tout fonctionnait-il normalement avant ?Décrivez les étapes que vous avez suivies et qui ont mené à ce problème. Veuillez être aussi précis que possible et nous indiquer le lien que vous avez utilisé, l'action à l'origine du problème ou si un message d'erreur est apparu.Quel appareil, navigateur et système d'exploitation utilisez-vous pour accéder au site internet de Catawiki ? Veuillez préciser le type d'appareil (PC, ordinateur portable, téléphone portable, tablette, etc.). Vous pouvez vérifier quel est votre navigateur et votre système d'exploitation sur www.whatismybrowser.com/frRencontrez-vous le même problème lorsque vous essayez d’accéder au site internet de Catawiki via un autre appareil ?Veuillez nous fournir une capture d'écran montrant le problème que vous rencontrez. Vous pouvez apprendre comment faire une capture d'écran sur votre appareil sur le site www.take-a-screenshot.org.Veuillez noter que, si vous avez enfreint nos conditions générales, votre compte peut être suspendu. Si tel est le cas, vous n'êtes plus autorisé à accéder à Catawiki et aurez reçu un message à l'adresse e-mail liée au compte en question, expliquant le motif.Nous avons également d'autres articles qui peuvent vous être utiles.

D'après notre expérience, la plupart des vendeurs répondent à leurs messages sous 48 heures, et nous les encourageons certainement à être à la fois réactifs et coopératifs envers leurs acheteurs afin de résoudre amicalement toute situation pouvant survenir.Comme les vendeurs qui utilisent notre plateforme sont basés dans le monde entier, il se peut qu’un vendeur mette un certain temps à vous répondre, nous vous remercions donc de bien vouloir faire preuve de patience.Cela dit, si, après avoir contacté le vendeur, vous n'avez toujours pas obtenu de réponse à votre question, veuillez nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous. Veillez à inclure votre question et toute information pertinente dans votre message afin que nous puissions vous apporter notre aide le plus rapidement et efficacement possible.Si vous êtes également en cours de réclamation auprès d'un vendeur, ou si vous êtes sur le point d'entamer une procédure, nous vous recommandons fortement de consulter nos articles sur les différents types de réclamations ici.Il est également prudent d'envoyer un message au vendeur et de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous apporter pleinement notre aide. Si vous souhaitez ouvrir une réclamation, veuillez nous contacter à partir de l'article approprié, afin que votre demande soit filtrée en conséquence pour un traitement le plus efficace possible.

Si votre objet a été livré, mais n'est malheureusement pas conforme à sa description, ou si vous pensez qu'il n'est pas authentique, il est important de nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison (la date exacte de livraison sera enregistrée par le code de suivi ).Nous vous conseillons également de contacter le vendeur pour lui faire part de vos préoccupations dans le but de trouver une solution mutuelle le plus rapidement possible. Dans votre message au vendeur, veillez à joindre des photos de l'objet que vous avez reçu pour vous aider à expliquer vos préoccupations.Sachez qu'une fois ce délai de 3 jours expiré, votre paiement sera reversé au vendeur et nous ne pourrons plus ouvrir de réclamation en votre nom ni garantir un remboursement.Lorsque vous nous contactez, des détails sur la situation vous seront demandés. Veuillez vous assurer de fournir ces informations afin que nous puissions vous aider le plus efficacement possible.Les informations nécessaires comprennent :Au moins une photo dans laquelle l'objet est montré dans son intégralité, plus au moins deux photos plus détaillées et nettes qui montrent clairement l'objet dans l'état où vous l'avez reçu.Au moins deux photos de l'emballage, dans lesquelles l'étiquette est clairement visible et lisible.Une description détaillée de l'objet dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, mettant en évidence les différences constatées par rapport à la description de celui-ci par le vendeur.Veuillez cliquer ici pour voir quelques exemples des photos dont nous avons besoin.Si vous souhaitez mettre en évidence un problème mécanique ou autre problème qui ne sera pas visible sur photo, veuillez nous fournir une vidéo ou tout autre matériel selon vous pertinent à la situation.Veuillez noter : Si vous pensez que l'objet est une contrefaçon, veuillez nous fournir une copie de toute pièce justificative indiquant que l'objet n'est pas authentique en complément des photos demandées ci-dessus.

Vous pouvez consulter la page de commande pour obtenir des mises à jour sur la date de réception de votre commande. Vous y verrez un statut de livraison ainsi qu’une date prévue de livraison. Vous pouvez également suivre la commande sur le site de la société de livraison à l’aide du code de suivi que vous trouverez sur la page de commande.Avant la date prévue de livraisonSi la date de livraison est antérieure à la date prévue, votre commande est encore en cours d'emballage ou est en route. N'oubliez pas que certaines commandes peuvent prendre plus de temps que d'autres. Tout dépend de la provenance et de la destination du colis, ainsi que de la nécessité ou non de le dédouaner.Vous recevrez des informations tout au long du processus de livraison, par le biais de notifications ou d'e-mails. Nous vous informerons en cas de modification de la date prévue de livraison. Vous trouverez la date prévue de livraison mise à jour dans la notification ou dans l'e-mail, ainsi que sur la page de commande.Jusqu'à 5 jours après la date prévue de livraisonNous vous enverrons un e-mail ou une notification si la date prévue de livraison est dépassée et que la société de livraison n'a pas communiqué d'informations à ce sujet. Si la commande n'est pas arrivée, aucune action n'est nécessaire pendant les 5 jours qui suivent la date prévue de livraison. Certaines commandes prennent un peu plus de temps et nous nous attendons à ce que le colis arrive prochainement.Vous pouvez également consulter le site de la société de livraison afin d’obtenir des mises à jour sur la commande ou contacter la société de livraison pour plus d'informations.Plus de 5 jours après la date prévue de livraisonNous vous enverrons un e-mail ou une notification lorsque le moment sera venu pour vous d'agir. Contactez-nous pour obtenir de l'aide si la commande n'est pas arrivée et que plus de 5 jours se sont écoulés depuis la date prévue de livraison. Nous ouvrirons une réclamation et suspendrons le paiement au vendeur le temps de procéder à l'enquête.Veillez à obtenir de l'aide dès que possible. Si vous ne nous contactez pas dans les 10 jours suivant la date prévue de livraison, nous considérons que la commande a été livrée et le paiement sera versé au vendeur.Envoyez un message au vendeurNous vous conseillons de rester en contact avec le vendeur à chaque étape du processus. Il a mis en place la livraison et peut contacter la société de livraison pour s'enquérir de votre commande.Découvrez les démarches à accomplir si votre objet est arrivé endommagé ou s’il est non conforme à sa description.