Il est de la responsabilité du vendeur de s'assurer que la description des objets listés soit complète et précise. Nous vous recommandons fortement de lire attentivement la description et d'examiner attentivement la totalité des images si vous avez des questions sur un aspect spécifique de l'objet. Nous faisons tout notre possible pour que les informations de chaque objet mis en vente soient aussi complètes que possible.Si vous lisez cet article, il y a cependant de fortes chances qu'il manque quelque chose à la description d'un objet qui vous intéresse. En effet, sur les dizaines de milliers d’articles sélectionnés chaque semaine, quelques imprécisions sont inévitables. Informations complémentairesInformations sur la livraisonObjet non conforme à sa descriptionPour obtenir des informations complémentairesSi vous constatez que des informations essentielles sont manquantes, ou si vous avez une question spécifique que la description n’adresse pas sur un objet sur lequel vous souhaitez enchérir, veuillez nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous. L'un de nos experts ou spécialistes de l’expérience client reviendra alors vers vous. Veuillez vous assurer de détailler votre question et, le cas échéant, de joindre tout document pertinent.Compte tenu de la nature mondiale de notre plateforme et du fait que nous ne pouvons pas toujours traiter votre demande directement, nous ne pouvons pas garantir une réponse avant la clôture de la vente.Le cas échéant, nous vous recommandons d'examiner attentivement toutes les informations et photographies fournies par le vendeur et de ne placer une offre que si vous souhaitez acquérir ce lot quelle que soit la réponse à votre question. En effet, toute offre placée est contraignante. Nous vous conseillons donc de nous envoyer un message le plus tôt possible si vous avez des questions.Pour obtenir des informations sur la livraisonLe vendeur effectuant l’envoi, nos experts et spécialistes de l’expérience client ne seront généralement pas en mesure de vous répondre concernant l'expédition d'un objet spécifique. Cependant, comme le service de messagerie avec le vendeur ne s'ouvre qu’une fois votre paiement effectué, si vous avez des questions générales sur l'expédition pendant une vente, vous pouvez nous contacter avec le bouton ci-dessous. Si un objet n’est pas conforme à sa descriptionDans le cas où vous recevez un objet qui ne correspond pas à la description ou aux photos, une procédure spécifique doit être suivie afin que nous puissions mieux vous aider dans une telle situation. Veuillez suivre les instructions de cet article si ce scénario vous concerne. Ceci est également applicable si vous pensez que l'authenticité de l'objet est en cause.

D'après notre expérience, la plupart des vendeurs répondent à leurs messages sous 48 heures, et nous les encourageons certainement à être à la fois réactifs et coopératifs envers leurs acheteurs afin de résoudre amicalement toute situation pouvant survenir.Comme les vendeurs qui utilisent notre plateforme sont basés dans le monde entier, il se peut qu’un vendeur mette un certain temps à vous répondre, nous vous remercions donc de bien vouloir faire preuve de patience.Cela dit, si, après avoir contacté le vendeur, vous n'avez toujours pas obtenu de réponse à votre question, veuillez nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous. Veillez à inclure votre question et toute information pertinente dans votre message afin que nous puissions vous apporter notre aide le plus rapidement et efficacement possible.Si vous êtes également en cours de réclamation auprès d'un vendeur, ou si vous êtes sur le point d'entamer une procédure, nous vous recommandons fortement de consulter nos articles sur les différents types de réclamations ici.Il est également prudent d'envoyer un message au vendeur et de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous apporter pleinement notre aide. Si vous souhaitez ouvrir une réclamation, veuillez nous contacter à partir de l'article approprié, afin que votre demande soit filtrée en conséquence pour un traitement le plus efficace possible.

Si votre objet a été livré, mais n'est malheureusement pas conforme à sa description, ou si vous pensez qu'il n'est pas authentique, il est important de nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison (la date exacte de livraison sera enregistrée par le code de suivi ).Nous vous conseillons également de contacter le vendeur pour lui faire part de vos préoccupations dans le but de trouver une solution mutuelle le plus rapidement possible. Dans votre message au vendeur, veillez à joindre des photos de l'objet que vous avez reçu pour vous aider à expliquer vos préoccupations.Sachez qu'une fois ce délai de 3 jours expiré, votre paiement sera reversé au vendeur et nous ne pourrons plus ouvrir de réclamation en votre nom ni garantir un remboursement.Lorsque vous nous contactez, des détails sur la situation vous seront demandés. Veuillez vous assurer de fournir ces informations afin que nous puissions vous aider le plus efficacement possible.Les informations nécessaires comprennent :Au moins une photo dans laquelle l'objet est montré dans son intégralité, plus au moins deux photos plus détaillées et nettes qui montrent clairement l'objet dans l'état où vous l'avez reçu.Au moins deux photos de l'emballage, dans lesquelles l'étiquette est clairement visible et lisible.Une description détaillée de l'objet dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, mettant en évidence les différences constatées par rapport à la description de celui-ci par le vendeur.Veuillez cliquer ici pour voir quelques exemples des photos dont nous avons besoin.Si vous souhaitez mettre en évidence un problème mécanique ou autre problème qui ne sera pas visible sur photo, veuillez nous fournir une vidéo ou tout autre matériel selon vous pertinent à la situation.Veuillez noter : Si vous pensez que l'objet est une contrefaçon, veuillez nous fournir une copie de toute pièce justificative indiquant que l'objet n'est pas authentique en complément des photos demandées ci-dessus.

Il est malheureusement impossible de retirer un objet qui a été accepté et programmé dans une vente. Néanmoins, nous pouvons, dans certaines circonstances, retirer pour vous un objet mis en vente. Vous devez nous contacter au moins 5 jours avant la clôture de la vente et la création du contrat de vente. Comment nous contacter ?Cliquez sur le bouton de contact ci-dessous et communiquez-nous des informations sur l'objet que vous souhaitez retirer de la vente. Un appel téléphonique est préférable.Que faire si votre objet n'a pas encore été approuvé ?Si votre objet n'a pas encore été approuvé par un expert, vous pouvez le retirer vous-même avant qu'il ne soit mis en vente. Allez dans vos soumissions et sélectionnez l'objet que vous souhaitez retirer. 

Si votre objet n'a pas été retiré sur place, vous devez contacter l'acheteur pour parvenir à un accord sur le retrait de celui-ci. L'acheteur est tenu de venir chercher l'objet et, en qualité de vendeur, vous êtes tenu de garder l'objet à la disposition de l'acheteur jusqu'à ce qu'il vienne le chercher. Vous pouvez contacter l'acheteur via la page d'informations de votre commande. Si l'acheteur ne répond pas ou ne vient pas chercher l'objet dans les 10 jours, veuillez nous contacter et nous assurerons la médiation pour résoudre le problème.Si un tiers est impliqué dans la collecte de l'objet, l'acheteur prendra la responsabilité de l'ensemble de la procédure. Nous vous recommandons, en cas de circonstances particulières de retrait sur place, d'obtenir d'abord plus d'informations de la part de l'acheteur. Ne donnez pas l'objet sans être sûr(e) qu'il s'agit bien d'un retrait officiel de l'acheteur.Si l'acheteur a choisi l'option de retrait sur place mais qu'il souhaite finalement organiser l'envoi de l'objet, vous pouvez convenir ensemble d'un accord. Si l'option « Retrait sur place obligatoire » était cochée pour cet objet, nous vous conseillons de revoir cette position et d'aider autant que possible l'acheteur pour répondre à ses besoins et ne pas perdre la vente.

Vous pouvez consulter la page de commande pour obtenir des mises à jour sur la date de réception de votre commande. Vous y verrez un statut de livraison ainsi qu’une date prévue de livraison. Vous pouvez également suivre la commande sur le site de la société de livraison à l’aide du code de suivi que vous trouverez sur la page de commande.Avant la date prévue de livraisonSi la date de livraison est antérieure à la date prévue, votre commande est encore en cours d'emballage ou est en route. N'oubliez pas que certaines commandes peuvent prendre plus de temps que d'autres. Tout dépend de la provenance et de la destination du colis, ainsi que de la nécessité ou non de le dédouaner.Vous recevrez des informations tout au long du processus de livraison, par le biais de notifications ou d'e-mails. Nous vous informerons en cas de modification de la date prévue de livraison. Vous trouverez la date prévue de livraison mise à jour dans la notification ou dans l'e-mail, ainsi que sur la page de commande.Jusqu'à 5 jours après la date prévue de livraisonNous vous enverrons un e-mail ou une notification si la date prévue de livraison est dépassée et que la société de livraison n'a pas communiqué d'informations à ce sujet. Si la commande n'est pas arrivée, aucune action n'est nécessaire pendant les 5 jours qui suivent la date prévue de livraison. Certaines commandes prennent un peu plus de temps et nous nous attendons à ce que le colis arrive prochainement.Vous pouvez également consulter le site de la société de livraison afin d’obtenir des mises à jour sur la commande ou contacter la société de livraison pour plus d'informations.Plus de 5 jours après la date prévue de livraisonNous vous enverrons un e-mail ou une notification lorsque le moment sera venu pour vous d'agir. Contactez-nous pour obtenir de l'aide si la commande n'est pas arrivée et que plus de 5 jours se sont écoulés depuis la date prévue de livraison. Nous ouvrirons une réclamation et suspendrons le paiement au vendeur le temps de procéder à l'enquête.Veillez à obtenir de l'aide dès que possible. Si vous ne nous contactez pas dans les 10 jours suivant la date prévue de livraison, nous considérons que la commande a été livrée et le paiement sera versé au vendeur.Envoyez un message au vendeurNous vous conseillons de rester en contact avec le vendeur à chaque étape du processus. Il a mis en place la livraison et peut contacter la société de livraison pour s'enquérir de votre commande.Découvrez les démarches à accomplir si votre objet est arrivé endommagé ou s’il est non conforme à sa description.