Os vendedores são responsáveis por garantir que as descrições de objetos estão completas e têm as informações corretas. Leia cuidadosamente a descricão se quiser saber uma informação específica sobre o objeto.Se tiver alguma pergunta sobre o envio do objeto, consulte as nossas Perguntas frequentes sobre este assunto.Se perceber que falta informacão essencial na descricão do objeto ou se tiver dúvidas específicas sobre o objecto em que quer licitar, contacte-nos clicando no botão abaixo. Inclua a sua pergunta e todas as informações relevantes na sua mensagem e será contactado o mais rapidamente possível.Dada a natureza global da nossa plataforma, e ao facto de nós ou os nossos vendedores não conseguirmos responder diretamente a todas as perguntas, tenha em atenção que podemos não conseguir fornecer uma resposta antes do leilão fechar. Além disso, o nosso especialista não pode geralmente responder a perguntas que possa ter sobre o envio de um determinado objeto, pelo que nos deve contactar aqui se tiver dúvidas sobre o envio. Quanto mais cedo nos contactar, maior será a probabilidade de lhe respondermos a tempo.

Apenas pode iniciar sessão numa conta que esteja ativa. Para ativar a sua conta, precisa de clicar na hiperligação que está no e-mail de confirmação que recebeu quando se registou no nosso site. Tenha em atenção que a sua palavra-passe é sensível a maiúsculas e minúsculas. Confirme que o CAPS LOCK do seu teclado está desligado.

A nossa experiência diz-nos que a maioria dos vendedores responde no prazo de 48 horas. Como temos vendedores de todo mundo podem estes podem demorar mais algum tempo a responder. Se entrar em contato com o vendedor e não obtiver resposta, entre em contato connosco clicando no botão abaixo. Inclua a sua pergunta e todas as informações relevantes e tentaremos entrar em contato consigo o mais brevemente possível.

Se o seu objeto tiver sido entregue e, infelizmente, não corresponder à respetiva descrição ou se acreditar que o objeto é uma falsificação, aconselhamo-lo a contactar o vendedor para encontrar a melhor forma de resolver o problema. Na mensagem que enviar ao vendedor, inclua fotos do objeto que recebeu para apoiar a sua reclamação e o ajudar a descrever o seu problema.Se não conseguir resolver o problema com o vendedor, informe-nos no prazo de 3 dias após a entrega (a data exata ficará registada no sistema Track & Trace). Tenha em atenção que, uma vez decorrido este prazo de 3 dias, o seu pagamento será transferido para o vendedor e já não poderemos abrir uma reclamação em seu nome ou garantir um reemboldo.Quando nos contactar sobre este assunto, não se esqueça de incluir:Um mínimo de 3 fotos do objeto no estado em que o recebeuUm mínimo de 2 fotos da embalagem (com a etiqueta claramente visível)Uma descrição detalhada do objeto no estado em que o recebeu, indicando as principais diferenças em relação à descrição do objeto fornecida pelo vendedorAtenção: se acreditar que o objeto é uma falsificação, envie-nos as fotos solicitadas acima e uma cópia de todos os documentos que indicam que o objeto não é autêntico.

Pode consultar a página da encomenda para obter informação atualizada sobre a data em que a encomenda deve chegar. Pode ver o estado do envio e a data prevista de entrega. Também pode seguir a encomenda no site da empresa de transporte utilizando o código de seguimento que se encontra na página da encomenda.Antes da data prevista de entregaSe for uma data anterior à data prevista de entrega, a encomenda ainda está a ser embalada ou está a caminho. Atenção que algumas encomendas podem demorar mais tempo a chegar do que outras. Isso depende do local de onde a encomenda é enviada, do local para onde é enviada e de ter de passar pela alfândega.Iremos sempre mantê-lo atualizado ao longo do processo de envio através de notificações ou e-mails. Será informado se houver uma alteração na data prevista de entrega. Encontra informação atualizada sobre a data prevista de entrega na notificação ou no e-mail e na página da encomenda.Até 5 dias após a data prevista de entregaEnviamos-lhe um e-mail ou uma notificação se a data prevista de entrega já tiver passado e não tivermos nenhuma informação atualizada da empresa de transporte.  Se a encomenda não tiver chegado, não há nada a fazer durante os 5 dias que se seguem à data prevista de entrega. Algumas encomendas podem demorar um pouco mais e esperamos que a sua encomenda chegue em breve.Também pode consultar o site da empresa de transporte para obter informação atualizada sobre a encomenda ou contactar a empresa de transporte para obter mais informação.Mais de 5 dias após a data prevista de entregaEnviamos-lhe um e-mail ou uma notificação quando chegar a altura de tomar medidas. Contacte-nos para obter apoio se a encomenda não tiver chegado e tiver passado mais de 5 dias após a data prevista de entrega. Iremos abrir uma reclamação e suspender o pagamento ao vendedor enquanto investigamos a situação.Certifique-se de que nos contacta para obter apoio o mais depressa possível. Se não nos contactar no prazo de 10 dias após a data prevista de entrega, assumimos que a encomenda foi entregue e pagamos ao vendedor.Enviar uma mensagem ao vendedorRecomendamos que envie uma mensagem ao vendedor durante este processo. Foi o vendedor que tratou do envio e pode contactar a empresa de transporte para obter mais informação sobre a encomenda.Saiba o que fazer se o seu objeto chegar danificado ou não corresponder à descrição.