Os vendedores são responsáveis por garantir que as descrições de objetos estão completas e têm as informações corretas. Leia cuidadosamente a descricão se quiser saber uma informação específica sobre o objeto.Se tiver alguma pergunta sobre o envio do objeto, consulte as nossas Perguntas frequentes sobre este assunto.Se perceber que falta informacão essencial na descricão do objeto ou se tiver dúvidas específicas sobre o objecto em que quer licitar, contacte-nos clicando no botão abaixo. Inclua a sua pergunta e todas as informações relevantes na sua mensagem e será contactado o mais rapidamente possível.Dada a natureza global da nossa plataforma, e ao facto de nós ou os nossos vendedores não conseguirmos responder diretamente a todas as perguntas, tenha em atenção que podemos não conseguir fornecer uma resposta antes do leilão fechar. Além disso, o nosso especialista não pode geralmente responder a perguntas que possa ter sobre o envio de um determinado objeto, pelo que nos deve contactar aqui se tiver dúvidas sobre o envio. Quanto mais cedo nos contactar, maior será a probabilidade de lhe respondermos a tempo.

A nossa experiência diz-nos que a maioria dos vendedores responde no prazo de 48 horas. Como temos vendedores de todo mundo podem estes podem demorar mais algum tempo a responder. Se entrar em contato com o vendedor e não obtiver resposta, entre em contato connosco clicando no botão abaixo. Inclua a sua pergunta e todas as informações relevantes e tentaremos entrar em contato consigo o mais brevemente possível.

Se o seu objeto tiver sido entregue e, infelizmente, não corresponder à respetiva descrição ou se acreditar que o objeto é uma falsificação, aconselhamo-lo a contactar o vendedor para encontrar a melhor forma de resolver o problema. Na mensagem que enviar ao vendedor, inclua fotos do objeto que recebeu para apoiar a sua reclamação e o ajudar a descrever o seu problema.Se não conseguir resolver o problema com o vendedor, informe-nos no prazo de 3 dias após a entrega (a data exata ficará registada no sistema Track & Trace). Tenha em atenção que, uma vez decorrido este prazo de 3 dias, o seu pagamento será transferido para o vendedor e já não poderemos abrir uma reclamação em seu nome ou garantir um reemboldo.Quando nos contactar sobre este assunto, não se esqueça de incluir:Um mínimo de 3 fotos do objeto no estado em que o recebeuUm mínimo de 2 fotos da embalagem (com a etiqueta claramente visível)Uma descrição detalhada do objeto no estado em que o recebeu, indicando as principais diferenças em relação à descrição do objeto fornecida pelo vendedorAtenção: se acreditar que o objeto é uma falsificação, envie-nos as fotos solicitadas acima e uma cópia de todos os documentos que indicam que o objeto não é autêntico.

Infelizmente, não é possível retirar um objeto que tenha sido aceite e agendado para leilão. No entanto, em determinadas circunstâncias, podemos retirar o objeto do leilão por si. É importante que nos contacte pelo menos 5 dias antes do fim do leilão e da celebração do contrato de venda. Como nos contactarClique no botão de contacto abaixo e forneça-nos informação sobre o objeto que pretende retirar do leilão. Um telefonema seria a melhor opção.O que fazer se o seu objeto ainda não tiver sido aprovadoSe o seu objeto ainda não tiver sido aprovado por um especialista, pode removê-lo por si próprio antes que seja colocado num leilão. Visite a página das suas submissões e selecione o objeto que pretende retirar. 

Se o seu objeto não foi levantado em mão, tem de contactar o comprador para chegar a um acordo sobre a recolha. O comprador está obrigado a levantar o objeto e, enquanto vendedor, está obrigado a manter o objeto disponível até o comprador o levantar. Pode contactar o comprador através da sua página de detalhes da encomenda. Se o comprador não responder ou não levantar o objeto no prazo de 10 dias, contacte-nos e iremos mediar a situação para resolver o problema.Se houver um terceiro envolvido na recolha do objeto, o comprador assumirá a responsabilidade por todo o processo. Para situações específicas de levantamento de objetos, recomendamos que contacte o comprador primeiro para obter mais informações. Nunca entregue um objeto sem ter a certeza de que é um levantamento genuíno por parte do comprador.Se o comprador selecionou a opção de levantamento em mão, mas mudar de ideias e quiser que o objeto seja enviado, podem ambos chegar a um acordo. Se o objeto tiver sido oferecido para leilão com a opção ‘Necessário levantar em mão’, aconselhamo-lo a ser mais flexível e a cooperar para ir ao encontro das necessidades do comprador e não perder a venda.

Pode consultar a página da encomenda para obter informação atualizada sobre a data em que a encomenda deve chegar. Pode ver o estado do envio e a data prevista de entrega. Também pode seguir a encomenda no site da empresa de transporte utilizando o código de seguimento que se encontra na página da encomenda.Antes da data prevista de entregaSe for uma data anterior à data prevista de entrega, a encomenda ainda está a ser embalada ou está a caminho. Atenção que algumas encomendas podem demorar mais tempo a chegar do que outras. Isso depende do local de onde a encomenda é enviada, do local para onde é enviada e de ter de passar pela alfândega.Iremos sempre mantê-lo atualizado ao longo do processo de envio através de notificações ou e-mails. Será informado se houver uma alteração na data prevista de entrega. Encontra informação atualizada sobre a data prevista de entrega na notificação ou no e-mail e na página da encomenda.Até 5 dias após a data prevista de entregaEnviamos-lhe um e-mail ou uma notificação se a data prevista de entrega já tiver passado e não tivermos nenhuma informação atualizada da empresa de transporte.  Se a encomenda não tiver chegado, não há nada a fazer durante os 5 dias que se seguem à data prevista de entrega. Algumas encomendas podem demorar um pouco mais e esperamos que a sua encomenda chegue em breve.Também pode consultar o site da empresa de transporte para obter informação atualizada sobre a encomenda ou contactar a empresa de transporte para obter mais informação.Mais de 5 dias após a data prevista de entregaEnviamos-lhe um e-mail ou uma notificação quando chegar a altura de tomar medidas. Contacte-nos para obter apoio se a encomenda não tiver chegado e tiver passado mais de 5 dias após a data prevista de entrega. Iremos abrir uma reclamação e suspender o pagamento ao vendedor enquanto investigamos a situação.Certifique-se de que nos contacta para obter apoio o mais depressa possível. Se não nos contactar no prazo de 10 dias após a data prevista de entrega, assumimos que a encomenda foi entregue e pagamos ao vendedor.Enviar uma mensagem ao vendedorRecomendamos que envie uma mensagem ao vendedor durante este processo. Foi o vendedor que tratou do envio e pode contactar a empresa de transporte para obter mais informação sobre a encomenda.Saiba o que fazer se o seu objeto chegar danificado ou não corresponder à descrição.