Pode consultar a página da encomenda para obter informação atualizada sobre a data em que a encomenda deve chegar. Pode ver o estado do envio e a data prevista de entrega. 

Também pode seguir a encomenda no site da empresa de transporte utilizando o código de seguimento que se encontra na página da encomenda.

Antes da data prevista de entrega

Se for uma data anterior à data prevista de entrega, a encomenda ainda está a ser embalada ou está a caminho. 

Atenção que algumas encomendas podem demorar mais tempo a chegar do que outras. Isso depende do local de onde a encomenda é enviada, do local para onde é enviada e de ter de passar pela alfândega.

Iremos sempre mantê-lo atualizado ao longo do processo de envio através de notificações ou e-mails. Será informado se houver uma alteração na data prevista de entrega. Encontra informação atualizada sobre a data prevista de entrega na notificação ou no e-mail e na página da encomenda.

Até 5 dias após a data prevista de entrega

Enviamos-lhe um e-mail ou uma notificação se a data prevista de entrega já tiver passado e não tivermos nenhuma informação atualizada da empresa de transporte.  

Se a encomenda não tiver chegado, não há nada a fazer durante os 5 dias que se seguem à data prevista de entrega. Algumas encomendas podem demorar um pouco mais e esperamos que a sua encomenda chegue em breve.

Também pode consultar o site da empresa de transporte para obter informação atualizada sobre a encomenda ou contactar a empresa de transporte para obter mais informação.

Mais de 5 dias após a data prevista de entrega

Enviamos-lhe um e-mail ou uma notificação quando chegar a altura de tomar medidas. Contacte-nos para obter apoio se a encomenda não tiver chegado e tiver passado mais de 5 dias após a data prevista de entrega. Iremos abrir uma reclamação e suspender o pagamento ao vendedor enquanto investigamos a situação.

Certifique-se de que nos contacta para obter apoio o mais depressa possível. Se não nos contactar no prazo de 10 dias após a data prevista de entrega, assumimos que a encomenda foi entregue e pagamos ao vendedor.

Enviar uma mensagem ao vendedor

Recomendamos que envie uma mensagem ao vendedor durante este processo. Foi o vendedor que tratou do envio e pode contactar a empresa de transporte para obter mais informação sobre a encomenda.

Saiba o que fazer se o seu objeto chegar danificado ou não corresponder à descrição.