卖家有责任确保物品描述内容完整及正确，如果您对物品的特定方面有所疑问，请一定阅读描述的全文。如果您尤其对物品配送的某些方面有疑问，也请浏览一下有关这方面的常见问题与解答。如果您发现任何重要的信息有缺陷或对您要出价竞投的拍品有特别的疑问，而所提供的信息未能答复您的疑问，请点击下面的按钮与我们联系。在您发送的信息中，请包括您的问题和任何相关信息，我们将努力尽快地与您联系。鉴于我们平台的全球性，以及我们或我们的卖家无法直接回答所有问题，请明白，我们可能无法在拍卖结束前提供答案。此外，我们的专家通常无法回答与特定物品配送相关的任何问题，如果您对配送有疑问，请与我们联系。您越早向我们发送信息，我们就越有机会及时答复与您。

大多数卖家会在48小时内回复，所以卖家可能需要一些时间才能回复您。如果您有急事与卖家联系，但他们48小时内未回复，请与我们联系。这样，我们可以确保您的付款在问题解决前不会付给他们。

如果交付与您的拍品不幸与其描述不相符，或者您认为该物品是伪造品的话，我们建议您与卖家协商以寻找一个较好的解决问题的方案。 请在发送给卖家的信息中附上拍品的照片以证明您对问题的描述。如果您在联系卖家时遇到问题，请在订单交货后的3天内通知我们（具体日期将由跟踪及追踪单号记录）。 请注意，一旦3天期限已过，您的货款将会被发送给卖家，我们将无法再代表您提出索赔。在联系我们时，请提供：至少三张物品收到时的状态的照片至少两张包裹的照片（清楚显示运单标签）您收到物品时的状态的详细描述，表明拍品与拍品资料相比较时的差异请注意：如果您认为该物品是伪造品，那么请向我们发送上述照片以及我们一份能够证明该物品不是真实物品的证明的副本。

很遗憾，您无法移除已获批准并计划拍卖的物品。但在某些情況下，我们或能够为您移除物品的拍卖。请务必在拍卖结束、交易合约建立之前至少5天与我们联系。如何取得联系点击下方的联系按钮，向我们提供您要从拍卖中移除的物品之信息。最好能致电联系。如果物品尚未获得批准，该怎么办如果物品尚未获得专家的批准，那么您可以在物品被编入拍卖之前自行将其移除。前往您的提交列表并选择要移除的物品即可。

如果您的物品尚未提取，您需要联系买家并就提货事宜达成协议。买家有义务提取物品，作为卖家，您需要保留物品直到买家前来提取。您可以通过订单详情页面  与买家联系。如买家没能在10天之内回复您或提取物品，请与我们联系，我们将协调以解决问题。如果第三方参与提取物品，买家将对整个过程承担责任。我们建议您在特定的取件情况下，首先从买家那里获取更多信息。如果不确定是来自买家的正式提货，请千万不要提供物品。如果买家选择了提货，但现在却决定要安排物品的运送，买卖双方则可以达成协议。如果该物品被设定为“要求提货”，我们建议您能够灵活一些并与买家合作以满足买家的需求，千万不要失去销售的机会。

您可以查看订单页面，了解您的订单应何时到达的最新信息。您会看到运送状态和预计送达日期。您还可以使用订单页面上的跟踪代码在运输公司的网站上跟踪该订单。在预计送达日期之前如果在预计送达日期范围之前，说明您的订单仍在打包中或正在运送中。请注意，有些订单可能需要比其他订单更长的时间运送。这取决于包裹从哪里发货、运往哪里，以及是否需要通过海关。在整个运输过程中，我们将以通知或电子邮件的方式，让您了解最新情况。如果预计送达日期有变化，我们也会通知您。您可以在通知或电子邮件以及订单页面上找到更新的预计送达日期。在预计送达日期后5天内如果超出了预计送达日期范围，并且我们没有收到运输公司的任何更新信息，我们将向您发送电子邮件或通知。 如果订单尚未送达，则在预计送达日期范围之后的5天内，您无需执行任何操作。有些订单可能需要稍微长一点的时间，我们预计很快就会送到。您还可以查看运输公司的网站以了解订单的最新情况，或联系运输公司以获取更多信息。超出预计送达日期后5天当您需要采取行动时，我们会向您发送电子邮件或通知。如果订单尚未送达，并且超出预计送达日期范围5天以上，请联系我们以获得支持。在调查期间，我们将提出索赔并暂停向卖家付款。确保您尽快获得支持。如果我们在预计送达日期范围后10天内未收到您的回复，我们将认为订单已送达并向卖家付款。向卖家发送消息我们建议您在整个过程中随时向卖家发送消息。卖家已经安排了发货，并且可与运输公司联系以询问您的订单情况。了解如果您的物品到达时损坏或与描述不符，该怎么办。