Smart frakt

När du använder smart frakt skapar vi en spårad fraktetikett åt dig. När du har skickat ett paket med en smart fraktetikett kan du följa dess framsteg på beställningssidan eller på fraktbolagets webbplats. 

Manuell frakt

Se till att använda ett fraktbolag som använder spårad frakt. När du har köpt etiketten måste du markera beställningen som skickad och lägga till spårningskoden på beställningssidan. 

Om du använder vår app kan du skanna spårningskoden från fraktetiketten. Det betyder att du inte behöver ange den manuellt.

Det är viktigt att du dubbelkollar spårningskoden när du anger den. Om du anger en felaktig spårningskod kan vi inte spåra beställningen och betalningen till dig kommer sannolikt att försenas. Om du anger en felaktig spårningskod kan du uppdatera den på beställningssidan .

Varför du behöver en spårningskod

Vi använder spårningskoden för att uppdatera dig och köparen om var paketet befinner sig. På så sätt vet vi när paketet har anlänt så att vi kan betala dig.

Om det uppstår ett problem under frakten kan vi använda spårningskoden som referens när vi kontaktar fraktbolaget. Detta hjälper till att lösa problemet snabbare.

Om du inte längre har spårningskoden för ett paket som du har skickat, kontakta fraktbolaget och be dem skicka den till dig igen.

Om du inte kan få spårningskoden från fraktbolaget, kontakta oss så att vi kan hjälpa dig.

Så här spårar du ett paket på fraktbolagets webbplats

1. Kopiera spårningskoden från beställningssidan.
2. Gå till fraktbolagets webbplats.
3. Hitta avsnittet följ och spåra.
4. Ange spårningskoden i tillämpligt fält. Du kan också behöva ange köparens postnummer.
5. Använd knappen "spåra" för att se en översikt över paketets resa hittills.

Förseningar i leveransen

Om det är 5 dagar efter det beräknade leveransdatumet som visas på beställningssidan och din beställning inte har levererats skickar vi ett e-postmeddelande eller en avisering till köparen. Vid denna tidpunkt kan köparen öppna en reklamation om beställningen inte har levererats ännu.

Vi rekommenderar att du meddelar köparenunder hela fraktprocessen så att ni båda kan hålla er uppdaterade om frakt och tull.