Selgerne er ansvarlig for å sikre at objektets detaljer er fullstendige go at informasjonen er korrekt, les alltid nøye gjennom beskrivelsen om du lurer på noe spesielt angående objektet.Hvis du mot formodning lurer på noe helt bestemt rundt forsendelse av objektet, ta en titt i "Ofte stilte spørsmål" angående det emnet.Hvis du mener det mangler noe viktig informasjon eller du har spesifikke spørsmål angående objektet du ønsker å legge inn et bud, som ikke er blitt besvart i den gitte informasjonen, ta kontakt med oss ved å klikke på tasten under. Legg inn spørsmålet ditt samt annen relevant informasjon i meldingen din og vi vil besvare deg så snart vi kan.På grunn av størrelsen på plattformen, og vi og våre selgere kan ikke svare direkte på dine spørmsål, er det mulig du ikke vil få svar før auksjonen er over. I tillegg svarer våre eksperter ikke generellt på spørsmål du måtte ha angående frakt på bestemte objekter, ta derfor kontakt med oss her om du har spørsmål angående frakt. Jo raskere du sender spørmålet til oss, jo større sjanse er det for at vi kan besvare deg i tide.

Om objektet ditt er levert og ikke stemmer overens med beskrivelsen, eller du mistenker at objektet er falskt, anbefaler vi deg å ta kontakt med selger for å komme itl enighet om hvordan problemet skal løses. Legg ved bilde av objektet i kommunikasjonen med selger for å bevise og støtte opp under problemet ditt.I tilfelle du har problemer med å oppnå kontakt med selger, vennlighst gi oss beskjedinnen 3 dager etter mottak (nøyaktig dato står på sporingsinformasjonen). Vær oppmerksom på at når de 3 dagene er forbi, vil betalingen din bli sendt til selgeren og vi kan ikke lengre åpne en klage på dine vegne. Når du kontakter oss, inkluder:Minst 3 bilder av objektet slik det ble levert, som viser skaden som er påført under transportMinst 2 bilder av forpakningen (med pakkelappen tydelig og leselig)En detaljert beskrivelse av objektet i den stand du har mottat den, der du uthever de største forskjellene sammenlignet med selgers beskrivelse av objektetLegg merke til: Om du mener objektet er falskt, send oss tidligere ønskede bilder i tillegg til kopi av all dokumentasjon som støtter opp under antakelsen at objektet ikke er autentisk.

Du kan sjekke ordresiden for oppdateringer om når bestillingen din skal ankomme. Du ser en fraktstatus og en estimert leveringsdato. Du kan også spore ordren på fraktselskapets nettsted ved hjelp av sporingskoden du finner på ordresiden.Før estimert leveringsdatoHvis den er før den estimerte leveringsdatoperioden, er ordren blir fortsatt pakket eller på vei. Husk at noen ordre kan ta lengre tid enn andre. Det avhenger av hvor pakken sendes fra, hvor den sendes til og om den må gå gjennom tollen.Gjennom hele fraktprosessen vil vi holde deg oppdatert, enten gjennom varsler eller e-post. Hvis det er en endring i den estimerte leveringsdatoen, gir vi deg beskjed. Du finner den oppdaterte estimerte leveringsdatoen i varselet eller e-posten, og på ordresiden.Opptil 5 dager etter estimert leveringsdatoVi sender deg en e-post eller et varsel hvis det er etter den estimerte leveringsdatoperioden og vi ikke har noen oppdateringer fra fraktselskapet.  Hvis ordren ikke har kommet, er det ingenting du trenger å gjøre i løpet av de 5 dagene som følger den estimerte leveringsdatoperioden. Noen ordrer kan ta litt lengre tid, og vi forventer at den kommer snart.Du kan også sjekke fraktselskapets nettside for oppdateringer om ordren eller kontakte fraktselskapet for mer info.Mer enn 5 dager etter estimert leveringsdatoVi sender deg en e-post eller et varsel når det er på tide at du gjør noe. Kontakt oss for å få hjelp hvis ordren ikke har kommet frem og det er mer enn 5 dager etter den estimerte leveringsdatoperioden. Vi åpner et krav og setter betalingen til selgeren på pause mens vi undersøker saken.Sørg for at du får hjelp så snart som mulig. Hvis vi ikke hører fra deg 10 dager etter den estimerte leveringsdatoperioden, antar vi at ordren ble levert og betaler selgeren.Send melding til selgerenVi anbefaler at du sender melding til selgeren gjennom hele prosessen. De organiserer frakt og kan ta kontakt med fraktselskapet for å spørre om ordren din.Finn ut hva du skal gjøre hvis objektet ditt kom skadet eller ikke som beskrevet. 

Sist oppdatert 1 oktober 2024Hva er nytt i denne versjonen:Avklaring av rettslig grunnlag for visse dataanvendelserForklaring av prosessen for sletting av kontoSlik bruker vi personopplysningene med kunstig intelligensCatawiki er den ledende markedsplassen på nett for spesielle objekter som oppfyller folks lidenskaper.Når du besøker nettstedet vårt og/eller bruker appen(e) vår(e) (også referert til i denne kunngjøringen som «vår markedsplass på nett»), behandler vi dine personopplysningene. Hvilke data du deler med oss og hvordan vi bruker dem, avhenger av om du bare besøker vår markedsplass på nett eller opptrer som kjøper eller selger. Vi er dedikert til å behandle dine personopplysninger med forsiktighet og respekt. Denne personvernerklæringen er ment å forklare deg hva vi gjør med dataene dine, og hvorfor. Du kan også lese om dine rettigheter som du har i henhold til gjeldende databeskyttelseslover.Juridisk:Catawiki B.V. og dets datterselskaper i forskjellige land («Catawiki») behandler personopplysninger fra brukere, (potensielle) ansatte, samt fra besøkende på vår markedsplass på nett. Catawiki har sitt viktigste europeiske virksomhet i Amsterdam, Nederland. Denne erklæringen for databeskyttelse og personvern forklarer hvilke personopplysninger vi behandler, hvorfor vi gjør det og hvordan dette gjøres. Den forklarer også dine rettigheter i henhold til gjeldende databeskyttelseslover, inkludert EUs personopplysningslov («GDPR»). Begreper med store bokstaver er inkludert i ordlisten som er tilgjengelig på nettstedet. Denne databeskyttelses - og personvernerklæringen er utformet for å gi åpenhet i vår databeskyttelsepraksis og prinsipper i et format som brukerne våre kan navigere, lese og forstå. Siden Catawiki er basert i Nederland, følger vi GDPR. Vi streber også etter å sikre at vår databeskyttelsespraksis er i samsvar med lovene i alle land der vi opererer. Vår databeskyttelseprinsipperGjennomsiktighetVi vil at du skal føle deg trygg på hvordan dine personopplysninger håndteres. Når du bruker vår markedsplass på nett, sikrer vi full åpenhet om hva som skjer med dataene dine. Hvis du har spørsmål eller trenger mer informasjon, er vår kundestøtte alltid her for å hjelpe. Ta kontakt med oss ved å bruke kontaktinformasjonen nedenfor.TillitDin tillit er avgjørende. Vi er forpliktet til å beskytte dine personopplysninger med det høyeste sikkerhetsnivået. Vårt dedikerte sikkerhetsteam overvåker kontinuerlig systemene våre for å forhindre risiko, mens vårt tillits- og sikkerhetsteam jobber hardt for å oppdage og håndtere potensiell svindel. Vi tar alle forholdsregler for å sikre at dataene dine er beskyttet og brukt på en ansvarlig måte.RelevansVi bruker dine personopplysninger for å forbedre opplevelsen din på vår markedsplass på nett og for å skreddersy tjenestene våre for å bedre møte dine behov. Vi streber etter å kun samle inn data som er nødvendige og å beholde dem bare så lenge det er nødvendig. Når data ikke lenger er relevante, sørger vi for at de slettes på en sikker måte for å respektere personvernet ditt og opprettholde kvaliteten på tjenestene våre.Vi er her for å hjelpe degHvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen, eller hvordan Catawiki behandler dine personopplysninger, vennligst kontakt vårt databeskyttelsesteam via personvern [at] catawiki.com. Du kan også kontakte oss skriftlig ved hjelp av kontaktinformasjonen nedenfor eller ved å kontakte vårt kundeopplevelsesteam («kontakt oss» -knappen nedenfor).Catawiki B.V.ved DatabeskyttelsesteamSint Jorissteeg 2NL – 1012 XV AMSTERDAMNederlandBehandling av dine personopplysningerCatawiki ønsker å være en pålitelig og ansvarlig markedsplass på nett, hvor du kan finne de spesielle gjenstandene som oppfyller dine lidenskaper. Generelt vil Catawiki samle inn og bruke dine personopplysninger for at vi skal kunne drive vår virksomhet på en meningsfull måte. Dette inkluderer å gjøre vår markedsplass på nett tilgjengelig for deg, holde den oppdatert og sikre at vår markedsplass på nett kan fungere, at selgere kan selge objekter på auksjon, og at brukere kan legge inn et bud på og kjøpe disse objektene. Vi bruker noen av dine personopplysninger til analyse, for eksempel for å forstå trender i de respektive kategoriene, samt til markedsføringsformål. Videre bruker vi personopplysninger for å oppfylle våre juridiske forpliktelser, for eksempel for rapportering til skattemyndighetene og andre tilsynsmyndigheter. Besøke vår markedsplass på nett Personopplysningene vi samler inn på vår markedsplass på nett og fra våre brukere, avslører hvordan folk finner og bruker Catawiki, hva de kan være interessert i og hvor våre besøkende kommer fra. Dette hjelper oss med å forbedre våre produkter og tjenester ytterligere, for eksempel ved å analysere om objekter lett kan bli funnet, samt å sikre at vår markedsplass på nett fungerer som den skal. Vi samler også statistikk over antall besøkende på daglig og månedlig basis, noe som forklarer oss hvordan vår virksomhet vokser. Inntil du oppretter en konto og/eller logger inn på vår markedsplass på nett, samler vi kun inn teknisk informasjon. Dette inkluderer din IP-adresse, informasjon om enheten du bruker, tilgangstider osv. Vi kan bruke generell informasjon om deg, for eksempel posisjonen din, for å tilpasse opplevelsen din ved å vise deg varer som er tilgjengelige i nærheten av deg, og som mer sannsynlig vil interessere deg. Dette hjelper oss også med å finne ut fraktkostnadene dine. Vi bruker ikke denne informasjonen til å identifisere deg.Når du har gitt oss din tillatelse, også kjent som «samtykke», samler vi også inn elektroniske identifikasjonsdata fra nettleseren eller enheten din ved å bruke informasjonskapsler (små tekstfiler datamaskinen din sender hver gang du besøker vår markedsplass på nett) og lignende teknologier på vår markedsplass på nett. Disse dataene inkluderer en informasjonskapsel-ID, nettleseratferden din på vår markedsplass på nett og hvilke objekt(er) du liker, samt mobilenhetsidentifikatorer (f.eks. IDFA eller GAID). Disse dataelementene lar oss også teste nye funksjoner . For mer informasjon om vår bruk av informasjonskapsler, vennligst les våre retningslinjer for informasjonskapsler.Det er i Catawikis juridiske interesse å samle inn de viktigste tekniske dataene når du besøker og bruker vår markedsplass på nett, av grunnene forklart ovenfor. Men når det gjelder informasjonskapsler og lignende data som brukes til analyse- og reklameformål er vi avhengige av ditt samtykke. Bruke vår markedsplass på nett og opprette en kontoHvis du vil utforske hvilke spesielle objekter Catawiki har å tilby, trenger du ikke en konto. Men hvis du vil begynne å by på et objekt du brenner for, eller hvis du har et objekt du vil selge på Catawiki, må du opprette en konto. Dette vil også tillate deg å følge objekter og nettauksjoner og lagre søk, slik at vi kan sørge for at du ikke går glipp av noe du liker. Når du har opprettet en konto, ber vi deg om å gi oss e-postadressen din og velge et sikkert passord. Deretter registrerer vi for- og etternavnet ditt, e-postadressen din, telefonnummeret ditt og passordet ditt. Systemet vårt samler inn noen tekniske data, inkludert IP-adressen din og informasjon om enheten og operativsystemet du bruker. Du vil også bli tildelt en bruker-ID, som er det viktigste dataelementet for Catawiki for å bringe dine personopplysninger sammen på tvers av våre systemer. I tillegg hjelper informasjonskapsler oss med å gjenkjenne enheten(e) din(e), lagre språkinnstillingene dine og holde deg pålogget, slik at du ikke trenger å fortsette å logge på hver gang du bruker Catawiki. Du kan også bruke en profil på sosiale medier, for eksempel Facebook, til å opprette en konto. Hvis du oppretter en konto ved hjelp av sosiale medier, vil vi motta grunnleggende informasjon fra profilen din, inkludert e-postadressen din. Vi kan også motta informasjon om statusoppdateringene dine eller innhold du har sett på eller klikket på mens du brukte den sosiale medie-kontoen. Du kan alltid sjekke og endre personverninnstillingene til den aktuelle sosiale medie-plattformen, og dette vil oppdatere hvilke data vi har tilgang til. Vi vil at du skal bruke alle funksjonene på vår markedsplass på nett som er spesielt relevante for deg. Derfor vil vi be om litt ekstra informasjon, som adressen din og muligens fødselsdatoen din. Hvis du ønsker å bli en selger, kan vi be om bankkontonummeret ditt og, hvis aktuelt, MVA-nummeret og handelskammer-nummeret til deg eller selskapet ditt. I profilen din kan du også angi dine preferanser for språket du bruker på vår markedsplass på nett, og valutaen du ønsker å se prisene i.Hvordan vi videre behandler dine personopplysningerBasert på kontrakten din med ossNår du oppretter en konto, må du godta våre vilkår for bruk (og for å unngå tvil, kjøpsvilkårene og selgervilkårene i tillegg). På grunn av dette er det inngått en juridisk bindende avtale mellom deg og oss, som gir oss det juridiske grunnlaget for å behandle personopplysningene i kontoen din. Dette inkluderer behandling av dine personopplysninger av følgende grunner:Vi ønsker å sørge for at Catawiki er åpen for forretninger i ditt land, enten for kjøp eller salg, og for å gjøre det bruker vi adressen din. Vi bruker også adressen din for å sikre at objektet/objektene du kjøpte eller solgte i en nettauksjon kan sendes til deg eller hentes på adressen din.Fødselsdatoen din brukes til å sikre at du er minst 18 år og kvalifisert til å opprette en konto. Den kan også brukes til å verifisere om du har lov til å kjøpe visse alderstegrensede varer, underlagt nasjonale lover.Noen ganger er det nyttig om vi kan kontakte deg. For å gjøre dette bruker vi e-postadressen og telefonnummeret ditt. Begge brukes også til å tilrettelegge for frakt av varer du har kjøpt eller solgt via vår markedsplass på nett.Hvis du kjøper eller selger noe på Catawiki, må betalingen behandles, både av oss og av våre tredjeparts tjenesteleverandører. Alle registreringer av transaksjons- og betalingsdata (inkludert fakturaer, pris og betalingsdato, betalingsmåte, betalingsstatus, bankkonto og/eller kredittkortdetaljer) samles inn og beholdes for betalings- og faktureringsformål. Dine økonomiske data brukes også til å sikre at du kan foreta eller motta betalinger eller refusjoner. Vi er glade for å se våre brukere bli selgere på Catawiki. Hvis du vil selge et objekt, må du også opprette en selgerprofil i kontoen din. For å gjøre dette kan vi, eller en av våre verifiseringpartnere, be om ytterligere informasjon. I noen situasjoner er vi ved lov pålagt å bekrefte identiteten din, noe som betyr at du vil bli spurt om å gi en skanning eller et bilde av en offentlig utstedt foto-ID (identifikasjons-bevis), som tydelig viser minst ditt fulle navn, fødselsdato og ID (dokument) nummer.   Når du kommuniserer med andre brukere gjennom det interne meldingssystemet som tilbys på vår markedsplass på nett, for eksempel om et objekt du har kjøpt eller solgt, logges bruker-ID-ene dine og tekniske detaljer om tilkoblingen (inkludert IP-adressene), samt innholdet i kommunikasjonen, slik at du kan stole på dem for videre kommunikasjon. Vi kan bruke disse dataene til å løse tvister mellom brukere eller til å undersøke krav.Din kontaktinformasjon og kjøper-/selgerinformasjon kan brukes til å gi kundestøtte, i tilfelle spørsmål eller vanskeligheter med et kjøp eller salg via vår markedsplass på nett. Kontakt med vårt kundeopplevelsesteam kan også inneholde detaljer om forespørselen din, inkludert om objekt(er) og betaling(er). Hvis du kontakter vårt kundeopplevelsesteam via telefon, vil samtalen din bli tatt opp for kvalitets- og opplæringsformål. Hvis du ønsker at vi ikke skal beholde opptaket ditt, kan du gjerne gi oss beskjed, slik at vi umiddelbart kan slette det. Til slutt kan vi også samle inn informasjon hvis du kontakter oss via din konto på sosiale medier, for eksempel via Facebook Messenger. Husk at vi ikke bruker denne chatten som vår offisielle kanal for håndtering av spørsmål eller klager. Vi prøver fortsatt å svare på meldingene dine i tide og gi deg ytterligere informasjon eller hjelp om nødvendig. De generelle vilkårene og personvernreglene til den aktuelle leverandøren av sosiale medier gjelder når du bruker tjenestene deres.  Vår legitime interesseDet er situasjoner der Catawiki trenger å behandle personopplysningene vi har om deg av andre grunner enn de som er direkte relatert til kontrakten du har med oss. Vi anser at vi har en god grunn til å gjøre det, lovlig kalt en rettmessig interesse, i alle fall i alle situasjonene som er oppført nedenfor. Det kan også være andre. Hvis du er uenig, er du velkommen til å kontakte oss, slik at vi kan se om vi trenger å revurdere vår tilnærming til din spesifikke situasjon. For e-postkommunikasjon kan du også gå inn på kontoen din og melde deg ut. For telefonsamtaler kan du gi oss beskjed om at du ikke ønsker å bli kontaktet. Vi ønsker å hjelpe deg når du oppretter kontoen din, så vi vil sende deg flere e-postmeldinger, for eksempel for å be deg om å bekrefte e-postadressen din, eller for å gi deg informasjon om hvordan du bruker vår markedsplass på nett. Vi sender deg også en tekstmelding på mobilnummeret ditt, for å bekrefte at nummeret er ekte.Vi ønsker å hjelpe deg med å oppdage gjenstander du vil elske!  Som en aktiv bruker sender vi deg e-poster som nyhetsbrev og undersøkelser for å holde deg oppdatert.  Vi bruker også aktiviteten din på plattformen vår (som dine likes og favoritter) for å gjøre disse e-postene mer relevante for deg. I tillegg kan vi bruke noe av informasjonen din til å vise deg relevante Catawiki-annonser på andre nettsteder. Du har alltid kontrollen: Du kan når som helst administrere e-postinnstillingene dine og velge bort personlig tilpassede annonser i kontoinnstillingene dine.Vi vil sørge for at du ikke går glipp av objekter eller nettauksjoner du følger, så vi sender deg e-postmeldinger og varsler i appen, for eksempel for å varsle deg om at en nettauksjon du følger stenger snart, eller for å bekrefte budet ditt.Noen ganger, selv om du ikke vant en auksjon, kan vi kontakte deg med en ny sjanse til å kjøpe gjenstanden eller fortelle deg om lignende gjenstander du kanskje liker, basert på hva du har vist interesse for tidligere.Vårt salgsteam ønsker å sørge for at du får den beste opplevelsen når du begynner å selge. De kan sende deg e-postmeldinger eller ringe deg, for eksempel for å gi hjelp med introduksjonen og å opprette konto, og med innsending av objekter for nettauksjon, for å invitere deg til å delta i spesifikke tema- og partner-auksjoner på nett, eller for å støtte deg for å utvide virksomheten din på Catawiki.Datateamet vårt hjelper oss med å forstå hvordan du bruker markedsplassen vår på nett, inkludert bud, kjøp og objekter som blir tilbudt på plattformen vår, samt hvilke sider og kategorier du besøker og legger som favoritt. Dette gjør at vi kan gjøre forbedringer i vår markedsplass på nett og gi deg en best mulig brukeropplevelse. Vi bruker også data for markedsanalyse og for å forbedre salgsprosessen vår.Vi ønsker å sørge for at du får best mulig kundeservice. For å gjøre det, må vi trene teamene våre. Vårt kundeopplevelsesteam kan derfor lytte til nylige samtaler fra brukere, eller kolleger kan lytte direkte til samtaler for å gi umiddelbar tilbakemelding. For å sikre at Catawiki er en sikker, pålitelig plattform for både kjøpere og selgere, ved å oppdage og bekjempe svindel, hvitvasking av penger og annen ikke-kompatibel bruk av vår markedsplass på nett. For eksempel bruker vårt tillits- og sikkerhetsoperasjonsteam personopplysninger for å se på brukere som ikke overholder våre vilkår for bruk, og systemene våre kan sette sammen ulike datapunkter for å (midlertidig eller permanent) blokkere disse brukerne fra å bruke vår markedsplass på nett. Vi behandler også personopplysningene dine for systemintegritetformål (for eksempel for å forhindre hacking eller legitimasjonsstoppingsangrep ), for å registrere, megle og løse mulige tvister eller uregelmessigheter eller for å håndheve våre vilkår for bruk og andre retningslinjer. Hvis en kontrakt er inngått mellom deg og en annen bruker ("salgskontrakten") og det er et problem eller en tvist, kan vi gi visse opplysninger for å hjelpe deg med å løse problemet direkte med den brukeren. Vi bruker også forutsigende modeller for å avgjøre om vi må be bestemte brukere om en form for betalingstrygghet eller hindre deres bud eller betaling. Vi bruker budgivnings-, kjøps- eller salgshistorikken og stedet ditt for å forutsi sjansene for at salgskontrakten blir kansellert. Basert på utfallet av denne modellen, kan vi be deg om å bekrefte kredittkortet ditt før du legger inn et bud som et sikkerhetstiltak. Hvis du ikke har logget inn på en stund, eller ønsker å endre nøkkeldata i kontoen din, kan vi be deg om å bekrefte identiteten din på nytt gjennom vårt påloggingssystem.Vi ønsker å sørge for at nettstedet vårt er pålitelig for deg å bruke. Derfor gjennomgår, skanner eller analyserer vi all aktivitet på vår nettbaserte plattform, samt meldingene dine med andre brukere via vårt interne meldingssystem, for forebygging av svindel, risikovurdering, etterforskning eller støtteformål.Til sist, alle personopplysninger kan brukes til å implementere og drive selskapets retningslinjer og prosedyrer, for å svare på eventuelle krav mot oss og for å beskytte rettighetene, eiendommen eller den personlige sikkerheten til Catawiki, våre brukere eller allmennheten. Vi kan også bruke denne informasjonen til å foreta bedrifts-transaksjoner, for eksempel fusjon, salg, omorganisering, oppkjøp, konkurs eller lignende hendelser og for andre legitime forretningsformål som er tillatt i henhold til gjeldende lov.Fra tid til annen kan vi starte nye databehandlingsaktiviteter som er avhengige av rettmessig interesse. Disse vil bli inkludert i denne databeskyttelses- og personvernerklæringen når den oppdateres neste gang. Underlagt en juridisk forpliktelseVi er juridisk forpliktet til å behandle visse typer personopplysninger. Dette inkluderer behandling av dine personopplysninger av følgende grunner:For å sikre at alle brukerne er den de sier de er og har lov til å drive virksomhet på vår markedsplass på nett, brukes kontaktinformasjonen din og, der det er aktuelt, en kopi av offentlig utstedt ID og annen tilleggsinformasjon(som selskapsregistreringsdokumenter om du er profesjonell selger), til bekreftelse av identitet i lys av gjeldende lover, inkludert for hvitvasking av penger. Vi bruker en tredjeparts tjenesteleverandør for å hjelpe oss i denne prosessen. Der loven krever det, vises også noen personopplysninger eller bedriftsdata om profesjonelle selgere på selgerens detaljside. For å sikre at alle transaksjoner registreres til skattemyndighetene og kan revideres på en forsvarlig måte, beholder vi registreringer av transaksjons- og betalingsinformasjon. I tillegg har vi i enkelte land plikt til å gi (minst) årlige oppdateringer om våre selgere og deres aktiviteter på plattformen, til nasjonale myndigheter i landene der vi driver virksomhet, inkludert skattemyndigheter. For dette formål kan det kreves av deg å legge til ytterligere informasjon til kontoen din, for eksempel et sentralt emballasjeregisternummer, skatte-identifikasjonsnummeret ditt eller fødestedet ditt.  I noen land er vi forpliktet til å oppdage og fjerne skadelig eller ulovlig innhold fra vår markedsplass på nett. For dette formål kan vi sortere informasjon som er inkludert i objektbeskrivelser, samt innholdet i vårt interne meldingssystem.SamtykkeVi kan behandle din personalinformasjon med vårt samtykke. Vi prøver å ikke plage deg for mye med samtykkeforespørsler med mindre vi er juridisk forpliktet til å gjøre det, eller hvis det ikke er noe annet alternativ. Vi bruker kontoinformasjonen din med ditt samtykke av følgende grunn:Vi liker å sikre at hvis vi viser deg annonser utenfor vår markedsplass på nett, er de relevante for deg. For å gjøre dette kan vi bruke dataene fra informasjonskapsler og annen sporing på enheten din. Vi samler inn grunnleggende informasjon om hvordan nettstedet vårt brukes, men vi vil gjerne lære mer om din spesifikke opplevelse. Dette hjelper oss med å gjøre markedsplassen vår enda bedre. Vi samler bare inn denne ekstra informasjonen med din tillatelse.For å få tilbakemelding på opplevelsen din når du kjøper eller selger på Catawiki. I disse tilfellene vil vi bare behandle personopplysninger (for eksempel e-postadresse eller bruker-ID) for vår interne analyse, som bidrar til å forbedre tjenestene våre. Vi kan også behandle meninger, erfaringer, preferanser og interesser og anmeldelser som du gir oss, med andre brukere eller deler med oss på nettet eller gjennom sosiale medier. For mer informasjon, kan du også lese våre retningslinjer for tilbakemeldinger fra kjøpere.Hvis du vil abonnere på tilgjengelige nyhetsbrev uten å opprette en konto.For å bruke bildet ditt til markedsføringskampanjer.Vær oppmerksom på at du kan trekke tilbake samtykket ditt når som helst. Avsnittet nedenfor gir mer informasjon om Dine rettigheter.Deling av informasjon med tredjeparterJuridisk sett er Catawiki «behandlingsansvarlig» for alle personopplysninger vi behandler. Det betyr at vi tar beslutninger om hvordan og hvorfor dine personopplysninger behandles. Det betyr også at eventuelle spørsmål du måtte ha om hvordan dine personopplysninger behandles kan tas opp med oss, selv om dette gjøres av en av våre tredjeparts tjenesteleverandører. Unntak: Felles kontrollDet er ett unntak fra regelen om at Catawiki fungerer som behandlingsansvarlig. Vi samarbeider med Criteo, som en del av vår annonseringsstrategi på nett. For å sikre at riktig annonse vises til de riktige personene, er Criteo og Catawiki felles ansvarlige. For dette formål har vi inngått en såkalt felles kontroller-avtale. Denne avtalen forklarer blant annet at du alltid kan ta opp eventuelle spørsmål du måtte ha om vårt partnerskap til både Catawiki og Criteo. Videre vil dine personopplysninger kun bli behandlet for annonseringsformål på nett hvis du godtar annonsering informasjonskapselformål når du besøker vår markedsplass på nett. Hvis du allerede har akseptert informasjonskapslene, men ombestemmer deg, kan du gjøre det via våre innstillinger for informasjonskapsler. Ta også en titt på Criteos personvernerklæring, som gir ytterligere informasjon.Deling av personopplysninger med kjøpere og selgereNoen ganger er det nødvendig at Catawiki deler dine personopplysninger med en annen bruker av vår markedsplass på nett. Det er en rekke mulige scenarier, hver av dem knyttet til utarbeidelse og gjennomføring av salgskontrakten som inkluderer:Hvis du kjøper et objekt fra en annen bruker, må varen sendes til deg når du har mottatt bekreftelse på betaling. Vi vil dele din adresse og kontaktinformasjon (inkludert telefonnummer og e-postadresse) med selgeren slik at de kan organisere frakt. Når varen er merket for å bli hentet av deg, kan vi også dele adressen og kontaktinformasjonen til selgeren med deg. Hvis det er et problem eller en konflikt mellom kjøper og selger, for eksempel angående levering eller tilstanden til et objekt, kan vi dele kontaktinformasjonen til selgeren med kjøperen. Omvendt, hvis en kjøper ikke har betalt for et kjøpt objekt i tide, kan vi gi kontaktinformasjonen til kjøperen til selgeren. I begge situasjoner deles kontaktinformasjonen for å gjøre det mulig for brukerne å forsvare sine juridiske rettigheter og muligens forfølge rettslige skritt. Hvis en salgskontrakt kanselleres av en kjøper i henhold til forbrukerbeskyttelsesregler (den såkalte nedkjølingsperioden), kan det være begrensede situasjoner der Catawiki fortsatt må dele kontaktinformasjonen din med selgeren, for eksempel for å støtte juridiske prosedyrer. Når vi godtar slik datadeling, ser vi dette som en såkalt kompatibel bruk av dataene som behandles i som en del av et salg.Hvis du mottar en annen brukers personopplysninger, kan du kun bruke denne informasjonen for å oppfylle forpliktelsene dine eller for å utbedre eventuelle problemer som oppstår i forbindelse med eller som følge av salgskontrakten. Du skal alltid bruke personopplysningene i samsvar med gjeldende databeskyttelse lover og forskrifter. Uten samtykke fra den aktuelle brukeren kan du ikke bruke personopplysninger til (andre) kommersielle formål, for eksempel å sende markedsføringsmeldinger eller på annen måte henvende deg til brukeren for slike formål. Vær oppmerksom på at Catawiki kan iverksette visse tiltak i tråd med våre vilkår for bruk når misbruk av personopplysninger bekreftes.I tillegg til de kontraktsmessige årsakene ovenfor, kan vi dele dine personopplysninger hvis du har gitt oss samtykke til å gjøre det. Dette kan for eksempel omfatte følgende situasjon:I spesielle tilfeller, hvis du er interessert i en vare av høy verdi og selgeren tillater det, kan vi koble deg direkte, slik at du kan avtale å se varen personlig før du legger inn et bud. Skulle det være behov for refusjon, kan vi be deg om ditt samtykke til å dele bankinformasjonen din med en annen bruker. På denne måten kan refusjonen håndteres direkte mellom kjøper og selger. Selskaper som behandler dine personopplysninger på vegne av CatawikiCatawiki bruker flere tredjeparts tjenesteleverandører for å hjelpe oss med å behandle dine personopplysninger. Disse inkluderer selskaper som tilbyr kontorprogramvaren vår, er vert for nettstedet vårt, driver databasene våre, kjører annonsene våre eller er involvert på andre måter i behandlingen av personopplysninger. Bare for å være tydelig: dine personopplysninger vil til enhver tid bli behandlet av våre tredjeparts tjenesteleverandører i henhold til våre instruksjoner. Kontrakter er på plass for å sikre at dine forventninger og våre forpliktelser angående databeskyttelse og datasikkerhet blir oppfylt. Der det er relevant, gjennomfører vi en risikovurdering før kontrakt inngås.Følgende kategorier av tredjeparts tjenesteleverandører kan behandle dine personopplysninger som en del av vår virksomhet:Leverandører av programvare for administrasjon av kundeforholdE-post- og meldingstjenesterWeb hotelltjenester Leverandører av Office-programvareLeverandører av betalingstjenester (inkludert identitetsbekreftelse)Leverandører av nettstedssikkerhetFraktselskaper og lager Leverandører av tilleggstjenester, for eksempel for å hjelpe til med å estimere fraktkostnader og mva-satserForsikringsselskaperNettannonsører og annonseringsnettverkTjenesteleverandører av dataanalyse Sosiale medier Organisasjoner som behandler personopplysningene dine av egne grunnerNoen ganger må Catawiki dele dine personopplysninger med organisasjoner som vil behandle dataene av sine egne grunner. Dette er ofte tilfelle når det er en juridisk forpliktelse til å behandle dataene dine. Hvis personopplysningene dine behandles av en organisasjon av en av grunnene nevnt nedenfor, må du være oppmerksom på at de (også) gjør det på eget ansvar. Leverandører av betalingstjenester (inkludert identitetsbekreftelse)Offentlige myndigheter (inkludert skatte- og rettshåndhevende myndigheter)RevisorerGjeldsinnkrevere I tillegg kan dine personopplysninger bli utlevert til en eller flere andre organisasjoner som en del av enhver investering, fusjon, (delvis) salg eller (delvis) overføring av våre eiendeler. Skulle det noen gang skje, vil vi prøve å informere deg innen rimelig tid.Bruk av sosiale medierCatawiki er aktiv på sosiale medieplattformer, inkludert Facebook, Instagram, Twitter, TikTok og LinkedIn, hvor du vil kunne samhandle med oss. Vær oppmerksom på at i alle situasjoner vil vilkårene for bruk og personvernregler for de respektive sosiale mediene gjelde.Hvis du samhandler med Catawiki på sosiale medier, vil vi i alle fall behandle brukernavnet ditt og eventuell tilleggsinformasjon du deler med oss. Hvis du kontakter oss som en del av en kundestøtteforespørsel, kan denne informasjonen også kobles til bruker-ID-en din i våre styringssystemer for kundeforhold.Salgsteamet vårt ser noen ganger etter potensielle selgere på sosiale medier og andre offentlige nettsteder. Hvis vi kontakter deg, kan vi legge til informasjonen din i registrene våre.  Du kan når som helst gi oss beskjed hvis du ikke vil at vi skal kontakte deg igjen, så fjerner vi informasjonen din.Kunstig intelligens (KI)Hvordan vi bruker kunstig intelligens Vi bruker KI for å forbedre opplevelsen din og holde plattformen vår trygg. KI er innebygd i flere prosesser, hvorav noen også samhandler med brukerne våre. Dette inkluder følgende:Chatboten og telefonmenyen levert av vårt kundeopplevelsesteam vil hjelpe deg med å gi deg et raskere svar på spørsmål du måtte ha.«Til deg»-feeden er skreddersydd for den personlige profilen til en bruker.Søkeresultater, samt rekkefølgen resultatene vises i, kan skreddersys til den personlige profilen til en bruker.Auksjonsresultatene analyseres for å hjelpe deg med å foreslå Reserve og Kjøp nå-prissettingRisikovurderinger utføres for å bekjempe svindel og hvitvasking av penger via plattformen vår, noe som bidrar til å holde den sikker.Vi prioriterer personvernet og sikkerheten din og er forpliktet til å bruke KI på en ansvarlig måte. Vi bruker derfor ingen KI-systemer som vil være forbudt i henhold til EU-lovgivningen. Vi deler heller ikke informasjonen din med andre for å trene KI-modellene deres. Catawiki kan bruke informasjonen din til å forbedre våre egne KI-systemer, men bare for å forbedre opplevelsen din på plattformen vår. Regelmessige risikogjennomganger gjennomføres for å sikre fortsatt overholdelse av våre juridiske forpliktelser.Dataoverføringer på tvers av landegrenserPersonopplysninger du overlater til Catawiki vil primært bli behandlet av Catawiki B.V. i Nederland. Våre tredjeparts tjenesteleverandører er imidlertid ikke alle lokalisert i Nederland, noe som betyr at dine personopplysninger sannsynligvis vil bli driftet i andre land, inkludert utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet. Vi respekterer reglene fastsatt av GDPR, lokale databeskyttelsesregler og gjeldende veiledning fra tilsynsmyndigheter, også når dine personopplysninger er behandlet i andre land.Slik beskytter vi dataene dine når de overføresNår vi trenger å dele dataene dine med selskaper utenfor EU, sørger vi for at de fortsatt er beskyttet. I noen tilfeller er vi avhengige av Offisielle vedtak fra Europakommisjonen som bekrefter at andre land har sterke databeskyttelseslover, som ligner på GDPR.Hvis det ikke er noen slik beslutning, inngår vi juridiske avtaler med disse selskapene for å sikre at de håndterer dataene dine nøye. Vi sjekker også for potensielle risikoer ved å dele dataene dine, spesielt når vi jobber med nye selskaper eller oppdaterer eksisterende avtaler. Hvor dataene dine kan bli behandletNoe av informasjonen din kan bli behandlet i USA, ettersom mange av våre tjenesteleverandører er basert der. Vi tar personvernet ditt på alvor, selv når dataene dine er utenfor Europa. Vi bruker sterk kryptering for å beskytte dataene dine mens de lagres eller overføres.Vi har avtaler med våre tjenesteleverandører for å holde dataene dine konfidensielle.I sjeldne tilfeller kan det hende vi må dele dataene dine hvis loven krever det, for eksempel hvis vi mottar en rettskjennelse.Datasikkerhet og oppbevaringHolde dataene dine trygge og sikreSikkerheten, integriteten og konfidensialiteten til dine personopplysninger er viktig for oss. Vi bruker en kombinasjon av tekniske, organisatoriske og fysiske sikkerhetstiltak for å holde dataene dine sikre og forhindre uautorisert tilgang.Dette inkluderer bruk av programvare for å oppdage potensielle uredelige kontoer eller aktiviteter, som kan føre til automatisk suspensjon eller blokkering av en konto. Dette kvalifiserer som automatisert beslutningstaking. Slike automatiserte beslutninger blir imidlertid alltid gjennomgått av vårt tillits- og sikkerhetsteam.Vi tar beskyttelsen og sikkerheten til informasjonen og dataene dine på alvor. Vi oppdaterer kontinuerlig systemene våre for å beskytte informasjonen din. Selv om ingen systemer er helt idiotsikre, er vi forpliktet til å gjøre alt vi kan for å holde dataene dine trygge.Hvor lenge vi beholder dataene dineVi oppbevarer bare dine personopplysninger så lenge vi trenger dem. Vanligvis betyr dette at vi beholder den så lenge du har en aktiv konto eller så lenge vi er lovpålagt å gjøre det.Hvis kontoen din har vært inaktiv i tre år, anser vi den som inaktiv og kan slette den i begynnelsen av det påfølgende året. Vi kontakter deg før vi sletter kontoen din for å gi deg en sjanse til å holde den aktiv.Opptak av telefonsamtalerHvis du ringer kundestøtteteamet vårt, kan vi ta opp samtalen for å hjelpe oss med å forbedre tjenesten vår. Disse opptakene er bare tilgjengelige for noen få ansatte og slettes automatisk etter to uker, med mindre du eller et av teammedlemmene våre ber om å beholde dem lenger på grunn av et pågående problem.Annen dataFor alle andre personopplysninger vi samler inn, har vi spesifikke oppbevaringsperioder basert på den spesifikke grunnen til at vi samlet dem inn.Sletting av kontoHvis du ønsker å slette kontoen din, kan du be om å gjøre det på siden for kontoinnstillinger i tråd med våre retningslinjer for individuelle rettigheter. Når kontoen din er slettet, vil vi også igangsette sletting av personopplysningene som er knyttet til kontoen din så snart som mulig, men i alle fall innen en måned. Vi vil også varsle våre tredjeparts tjenesteleverandører om at du har bedt om å slette dataene dine, og be dem om å gjøre det samme. Det er situasjoner der kontoen din ikke kan slettes ennå, for eksempel når du nylig har kjøpt eller solgt et objekt på plattformen vår, hvis kontoen din for øyeblikket er suspendert eller blokkert, eller hvis kontoen din er rapporteringspliktig for inneværende eller foregående år i henhold til gjeldende skattelovgivning. Hvis det er tilfelle, vil du bli varslet på skjermen når du prøver å slette kontoen din. Du kan alltid kontakte vårt databeskyttelsesteam for mer informasjon. Noen data kan ikke slettes umiddelbart når du avslutter kontoen din. For eksempel er vi juridisk forpliktet til å beholde all finansiell informasjon for skatterapporterings formål i opptil 10 [ti] år, avhengig av domsmyndighet. Catawiki vil også beholde en oversikt over bruker-ID-en som var knyttet til kontoen din for statistiske formål. I våre databaser vil imidlertid denne bruker-ID-en ikke lenger være knyttet til informasjon som direkte identifiserer deg som en tidligere bruker av vår markedsplass på nett. Vi vil ikke, og vi har heller ikke lov til, å bruke informasjonen som beholdes som en del av vår økonomiske styrelse for å identifisere deg på nytt når du har slettet kontoen din, unntatt i støtte til en juridisk prosedyre.Dine rettigheter og valgCatawiki gir deg muligheten til å gjøre visse valg om hvilke personopplysninger vi samler inn fra deg og hvordan disse dataene kan brukes. Du kan gjøre disse valgene via vårt informasjonskapsel-banner, samt via kontoinnstillingene dine. Vær imidlertid oppmerksom på at avhengig av dine valg, kan det hende at vi ikke kan gi deg den fulle Catawiki-opplevelsen. Noen av tjenestene våre kan for eksempel ikke være i stand til å ta hensyn til dine interesser og preferanser. Der dette er tilfelle, vil vi prøve å fortelle deg på forhånd hvilken merverdi innsamlingen av dine personopplysninger vil ha, og hva konsekvensene er av å velge bort, slik at du kan ta et informert valg. Når du bruker vårt nettsted eller appen(e) vår(e) uten å gi godkjennelse, kan vi likevel prøve å gjette best mulig ut hvordan du bruker Catawiki, kun ved hjelp av grunnleggende teknisk informasjon (for eksempel typen enhet du bruker og IP-adressen din).I samsvar med gjeldende lov kan du ha rett til å få tilgang til og korrigere personopplysningene Catawiki behandler om deg. Videre, igjen innenfor grensene fastsatt av loven, kan du be om at vi stenger din Catawiki-konto og sletter dine personopplysninger.Hvis du har spørsmål om de spesifikke personopplysningene om deg som vi behandler eller beholder, og dine rettigheter angående den personlige informasjonen, er vårt databeskyttelsesteam også glade for å gi deg mer detaljer. Avhengig av type forespørsel, kan vi be deg om informasjon for å autentisere deg, før vi kan gi et fullstendig svar på forespørselen din. Brudd på dine rettigheterHvis du mener at vi ikke behandler dine personopplysninger på en korrekt måte eller i samsvar med loven, kan du kontakte vårt databeskyttelsesteam via personvern [at] catawiki.com eller gjennom «kontakt oss»-knappen. Catawiki vil undersøke enhver klage så snart som mulig etter å ha mottatt meldingen din. Du kan også sende inn en klage til den nederlandske databeskyttelsemyndigheten, som fungerer som vår ledende tilsynsmyndighet, eller din lokale tilsynsmyndighet. Endringer til din databeskyttelse og personvernerklæring Fra tid til annen vil denne databeskyttelses- og personvernerklæringen bli oppdatert for å sikre at den gjenspeiler gjeldende status for hvordan og hvorfor vi behandler dine personopplysninger. Øverst på denne siden ser du når varselet sist ble gjennomgått og oppdatert. Hvis vi gjør noen viktige endringer i måten Catawiki behandler dine personopplysninger og hvordan du bruker vår markedsplass på nett, kan vi også informere deg direkte via e-post. Hvis det er motstridende informasjon mellom den engelske versjonen av vår databeskyttelses- og personvernerklæring og noen av oversettelsene til andre språk, gjelder den engelske versjonen. Skulle du ha spørsmål om endringer vi har gjort i varselet vårt, er du velkommen til å kontakte vårt databeskyttelsesteam .KontaktHvis du har spørsmål om denne databeskyttelse- og personvernerklæringen,vennligst kontakt vårt databeskyttelsesteam via privacy [at] catawiki.com. Du kan også kontakte oss skriftlig ved hjelp av kontaktinformasjonen nedenfor eller ved å kontakte vårt kundeopplevelsesteam («kontakt oss» -knappen).Catawiki B.V.ved Juridisk avdelingSint Jorissteeg 2NL – 1012 XV AMSTERDAMNederland

Som en markedsplass, er vi pålagt å samle inn mva på det beste budbeløpet og fraktkostnadene for de ordre dette gjelder for. Deretter sender vi mva til dine lokale skattemyndigheter, slik at du ikke trenger å betale ekstra mva når ordren din ankommer. Hvis du blir belastet MVA i kassen, skal du ikke bli belastet MVA når ordren din leveres eller under tollprosessen. Hvis du blir belastet MVA igjen, må du ta vare på betalingsbeviset og kontakte oss. Dette gjelder i følgende situasjonerOrdre som sendes til EU ( inkludert nord-Irland)Profesjonelle selgere som sender utenfor EUKjøper holder til innenfor EUSiste budbeløp fra GBP 150 og underBestillinger som skal til FrankrikeProfesjonelle selgere som sender fra utenfor EUKjøpere som er plassert i FrankrikeGjelder for alle avsluttende budpriserOrdre som sendes til StorbritanniaProfesjonelle selgere som sender utenfor StorbritanniaKjøper holder til innenfor UKSiste budbeløp fra GBP 135 og under EU/GB lagervarerDette er når en profesjonell selger fra utenfor skatteregionen din (for eksempel EU eller Storbritannia) sender fra et lager i regionen din, for eksempel en selger i Kina med et lager i Tyskland som sender en bestilling til en kjøper i EU. Dette gjelder ikke avgiftsvarer, hvis det er en avgiftsvare vil vi ikke kreve inn moms.Ordre som skal til SingaporeProfesjonell selger som sender fra utenfor SingaporeKjøper er lokalisert i SingaporeEndelig budbeløp er SGD 400 eller underEksempel på gjeldende ordre der vi samler inn MVAEn klokke til euro 150 er solgt av en profesjonell selger i Israel til en klokkeentusiast i Italia. Fraktutgiftene er euro 30.   ✅ Profesjonell selger utenfor EU  ✅ Kjøper i EU  ✅ Siste budbeløp euro 150 eller underSkattepliktig beløp = euro 150 +euro 300. = euro 180MVA (22 %) = euro 180 * 22 % = euro 39,60Vi samler inn og sender euro 39,60 til italienske skattemyndigheter. 

Du må kategorein du ønsker å selge objektt ditt it. (f.eks. Kunst, Mynter, Antikviteter, Smykker, Klassiske Biler). men du må ikke velge nøyaktig hvilken auksjon det skal være. Du må gjerne velge en auksjon og eksperten vår vil se om det er riktig auksjon for objektet ditt.Er du usikker på hvilken kategori eller auksjon, ta det rolig! En av våre eksperter vil se over at alt slik at de riktige budgiverne enkelt kan finne objektet ditt.

Smart fraktNår du bruker smart frakt, oppretter vi en sporet fraktetikett for deg. Når du sender en pakke med en smart fraktetikett, kan du spore fremdriften på ordresiden eller på fraktselskapets nettsted. Manuell fraktSørg for å bruke et fraktselskap som bruker sporet frakt. Når du har kjøpt etiketten, må du merke ordren som sendt og legge til sporingskoden på ordresiden. Hvis du bruker appen vår, kan du skanne sporingskoden fra fraktetiketten. Dette betyr at du ikke trenger å angi det manuelt.Det viktig å dobbeltsjekke sporingskoden når du skriver den inn. Hvis du angir feil sporingskode, kan vi ikke spore ordren, og betalingen til deg vil sannsynligvis bli forsinket. Hvis du angir feil sporingskode, kan du oppdatere den på ordresiden.Hvorfor du trenger en sporingskodeVi bruker sporingskoden til å oppdatere deg og kjøperen om hvor pakken er. På den måten vet vi når pakken har ankommet, slik at vi kan betale deg.Hvis det oppstår et problem under frakt, kan vi bruke sporingskoden som referanse når vi kontakter fraktselskapet. Dette bidrar til å løse problemet raskere.Hvis du ikke lenger har sporingskoden for en pakke du har sendt, kontakter du fraktselskapet og ber dem om å sende den til deg igjen.Hvis du ikke kan få sporingskoden fra fraktselskapet, kan du kontakte oss slik at vi kan hjelpe.Hvordan spore en pakke på fraktselskapets nettstedKopier sporingskoden fra ordresiden.Gå til fraktselskapets nettsted.Finn seksjonen sporing.Angi sporingskoden i det aktuelle feltet. Du må kanskje også angi kjøperens postnummer.Bruk «spor»-knappen for å se en oversikt over pakkens reise så langt.Frakt-forsinkelserHvis det er 5 dager etter den estimerte leveringsdatoen som vises på ordresiden, og ordren din ikke er levert, sender kjøperen en e-post eller et varsel. På dette tidspunktet kan kjøperen åpne et klage hvis ordren ikke er levert ennå.Vi anbefaler at du sender melding til kjøperen gjennom hele fraktprosessen, slik at dere begge kan holde dere oppdatert på frakt og toll.

Du kan spore ordren din under frakt fra ordresiden. Du finner estimert leveringsdato og status for ordren på ordresiden. Du kan også spore ordren på fraktselskapets nettsted ved hjelp av sporingskoden du finner på ordresiden.Hvis det er noen endringer i den estimerte leveringsdatoen, viser vi den siste estimerte leveringsdatoen på ordresiden, og vi sender deg en e-post eller varsler deg om endringene.FraktstatuserFraktstatuser gir informasjon om hvor ordren din er under fraktprosessen. For levering får vi denne informasjonen fra fraktselskapet gjennom sporingsinformasjon. For henting får vi disse detaljene fra deg og selgeren. Vi oppdaterer ikke statusene manuelt.LeveringOrdren din forberedes: selgeren pakker objektet nøye og forbereder seg på å ta det til postkontoret eller fraktstedet.Ordren din er på vei: selgeren har levert ordren din på postkontoret eller fraktstedet. Vi har mottatt sporingsinformasjonen slik at vi kan spore ordren din nøyaktig. Husk at vi også kan vise denne statusen hvis den har passert den estimerte leveringsdatoen og vi ikke har noen nye oppdateringer fra fraktselskapet. I disse tilfellene sender vi deg en e-post eller varsler deg om hva du skal gjøre.Ordren din ankommer i dag: du kan forvente at ordren din blir levert i dag.Ordren din ble levert: sporingsinformasjonen viser at ordren din har kommet til adressen din, et pakkepunkt i nærheten eller på naboens adresse.HentingOrdren din er klar for henting: du kan hente ordren din, etter avtalene du har gjort med selgeren.Gi oss beskjed om at du har fått ordren din: Du må merke ordren din som hentet når du har fått den.Ordren din ble hentet: Du har merket ordren som hentet.Hvis du har flere spørsmål om sporing, oppfordrer vi deg til å sende en melding til selgeren. 

Smart fraktHvis du bruker smart frakt, veileder vi deg gjennom tollprosessen. Lær mer om toll med smart frakt.Manuell fraktHvis du bruker manuell frakt: Undersøk landsspesifikke restriksjoner og forskrifter for hvor du skal sende objektet til.Forstå internasjonale fraktkostnader slik at du ikke betaler mer enn du må.Ikke glem å inkludere en returadresse. På denne måten vil du unngå problemer i tilfelle ordren returneres til deg.Undersøk begrenset/forbudte varer: Ikke alle objekter kan sendes med alle fraktselskaper, og alle land har sine egne individuelle regler og begrensninger. Sørg for å sjekke det valgte fraktselskapets liste over forbudte objekter før du sender ordren.Hvis du er i tvil om kjøperens adresse, må du sende en melding til kjøperen for å bekrefte riktig adresse før du kjøper en fraktetikett.FraktforsikringFor både smart og manuell frakt kan du ta stresset ut av frakt ved å beskytte objektet ditt med fraktforsikring.Frakt-forsinkelserInternasjonale ordre har en tendens til å ta lengre tid. Hvis det er 5 dager etter den estimerte leveringsdatoen som vises på ordresiden, og ordren din ikke er levert, sender kjøperen en e-post eller et varsel. På dette tidspunktet kan kjøperen åpne et klage hvis ordren ikke er levert ennå.Vi anbefaler at du sender melding til kjøperen gjennom hele fraktprosessen, slik at dere begge kan holde dere oppdatert på frakt og toll.

Etter å ha vunnet og betalt for objektet i en våre auksjoner kan du ta direkte kontakt med selger gjennom Catawiki-kontoen din. Vi anbefaler deg å ta direkte kontakt med selger for å finne ut av leveringsstatus på ordren din eller om du trenger mer informasjon angående forsendelsen.For å gjøre dette, gå til >Min vunne objekter og finn ordren for salget. Du kan deretter klikke på “kontakt selger” for å sende en melding til selgeren.I all hovedsak anbefaler vi at du kontakter selger på deres morsmål. Om det ikke er mulig, anbefaler vi all kommunikasjon på engelsk eller assistert ved bruk av en nettbasert oversetter.