Un comprador y un vendedor celebran un contrato de compraventa para cada objeto vendido a través de nuestra plataforma online. Para más detalles, ver artículo 10.

En determinadas situaciones, los vendedores profesionales pueden tener sus propios términos y condiciones. Estos se pueden aplicar a una compra además del contrato de compraventa. Pero solo si se dan a conocer antes de la venta y no van en contra de nuestras Condiciones. En caso de conflicto, nuestras Condiciones y nuestro modelo de contrato de compraventa siempre sustituirán a los términos y condiciones de otras partes.

Existen leyes y normas para ciertos tipos de objetos que se venden en Catawiki. Por ejemplo, alcohol, armas (incluidas las armas antiguas), contenido explícito u objetos protegidos por la legislación sobre patrimonio cultural o sobre especies en peligro de extinción.

Al utilizar nuestra plataforma online, estás obligado a cumplir todas las leyes y normas vinculantes nacionales, de la UE e internacionales en vigor en relación con las pujas, las ofertas de venta, las compras y las ventas de objetos.

Proporcionamos herramientas, como nuestro sistema de mensajería interna (ver artículo 16) para ayudaros a ti y al otro usuario a llegar a una resolución. Por ejemplo, podéis acordar conjuntamente un reembolso parcial.

Si hemos abierto una reclamación y tú y el otro usuario no podéis ponernos de acuerdo sobre una solución, haremos todos los esfuerzos razonables para ayudar a resolver la reclamación. Esto significa que podemos decidir una solución justa, incluyendo el reembolso total o parcial al comprador o el pago al vendedor.

Si utilizas nuestra plataforma online, aceptas que podemos encontrar soluciones para las reclamaciones. También aceptas seguir nuestras instrucciones durante una reclamación, por ejemplo, si te pedimos que envíes fotos o que te pongas en contacto con la empresa de transporte.

Si no estás de acuerdo con nuestra solución, puedes tratar de encontrar una solución diferente con el otro usuario involucrado. Si esto sucede, no ayudaremos con las soluciones que tratéis juntos. Además, aún podemos decidir continuar con la solución que propusimos inicialmente. Por ejemplo, podemos decidir reembolsar al comprador o pagar al vendedor.

Siempre te mantendremos informado sobre la solución y lo que se espera de ti.

Si eres un comprador y tienes dudas sobre un objeto que has comprado, comunícanoslo en los 3 días posteriores a la recepción del objeto. Retendremos entonces el pago al vendedor mientras se discute una solución. 

Nuestros procesos de pago están automatizados, por lo que, si no te pones en contacto con nosotros en un plazo de 3 días, se pagará al vendedor. Este pago no afecta a los derechos de un comprador en virtud del contrato de compraventa. Esto significa que si, por ejemplo, tu objeto no es conforme a su descripción, pero el vendedor ya ha recibido el pago, el vendedor sigue teniendo que proporcionar una solución o reembolso.

Si no te pones en contacto con nosotros dentro de plazo, es posible que aún podamos resolver la reclamación, pero, en la mayoría de los casos, será más difícil encontrar una solución porque el vendedor ya habrá recibido el pago. Si te pones en contacto con nosotros 1 mes o más después de haber recibido el objeto, por lo general no podremos abrir una reclamación y tendrás que dirigirte directamente al vendedor.

Como solo podemos evaluar los objetos virtualmente, algunos aspectos quedan fuera de nuestro control a la hora de encontrar una solución. Por ejemplo, no podemos verificar con total certeza si un objeto es como lo describió el vendedor. Pero recopilamos pruebas, como fotos detalladas e información, para hacer que el proceso sea lo más justo posible.

Durante una reclamación o posteriormente, podemos decidir pagar al vendedor o reembolsar al comprador. Te avisaremos si esto sucede.

Reembolso efectuado al comprador después de haber pagado al vendedor
Si se le ha pagado al vendedor, pero determinamos que el comprador tiene derecho a un reembolso, podemos cancelar la venta y reembolsar al comprador y solicitar el reembolso (incluyendo la tarifa de la Protección del Comprador, cualquier sanción y costes) al vendedor.

Podríamos, por ejemplo, cancelar una venta y reembolsar al comprador si se dan los siguientes supuestos:

- Confirmamos que el comprador nunca recibió el objeto.
- Recibimos pruebas de que el objeto no es auténtico, no es como se describe o está dañado de una manera que no se aclaró en la descripción del objeto y las fotos.
- El vendedor no quiere o bien demuestra que no puede suministrar el objeto al comprador.
- El comprador hace uso del derecho de desistimiento.
- Tanto el comprador como el vendedor acuerdan mutuamente cancelar la venta.

Si decidimos reembolsar o pagar a otro usuario en tu nombre, deberás reembolsarnos el importe reembolsado o pagado.

Aceptas que durante el proceso de reclamación podemos tomar medidas de protección para mantener Catawiki como un lugar seguro y justo. Estas medidas incluyen lo siguiente:

- suspender, retener o revertir pagos o reembolsos dirigidos a ti;
- suspender temporal o permanentemente tu cuenta o bloquearte la posibilidad de pujar o vender.

Por lo general, te informaremos cuando tomemos estas medidas de protección.

Podemos realizar cambios en nuestra plataforma online en cualquier momento. Por ejemplo, para lo siguiente:

- corregir cualquier error u omisión en cualquier parte de nuestra plataforma online;
- probar nuevas características o realizar cambios en las existentes;
- realizar cualquier cambio en la funcionalidad o el contenido de nuestra plataforma online.

También podemos pausar o detener el funcionamiento de partes o de la totalidad de nuestra plataforma online. Por ejemplo, si necesitamos hacer mantenimiento. No podemos garantizar que nuestra plataforma online o cualquiera de sus funciones estén disponibles en un momento determinado o en cualquier ubicación concreta o para un usuario en particular.

Contamos con un entregado equipo de seguridad que vigila nuestra plataforma en busca de amenazas y trabaja de manera proactiva para mantenerla segura. No obstante, no podemos garantizar que no suframos alguna violación de la seguridad, por ejemplo, intentos de acceso ilegal o virus.

Hacemos todo lo posible para escuchar tus comentarios y mejorar constantemente. Pero no podemos garantizar que nuestra plataforma online esté libre de errores o que cumpla con tus expectativas.

Nuestros expertos revisan y seleccionan virtualmente los objetos que se venden en Catawiki. No obstante, como el proceso de revisión es virtual, no podemos garantizar la existencia, calidad, seguridad o legalidad de los objetos que se venden en nuestra plataforma online, o que los objetos sean como el vendedor los ha descrito. Esto es responsabilidad exclusiva de nuestros vendedores.

Nuestros usuarios son independientes. Esto significa que no podemos garantizar la veracidad o exactitud del material de usuario, los anuncios o los comentarios del vendedor, la capacidad de los vendedores para vender objetos, la capacidad de los compradores para pagar los objetos, o que un comprador o vendedor realmente complete una transacción o devuelva un objeto.

No podemos garantizar que los resultados del uso de nuestra plataforma online cumplan con tus expectativas. Por ejemplo, no podemos garantizar que tu objeto se venda o se venda por un precio que cumpla con tus expectativas.

No se nos puede considerar responsables de problemas que están fuera de nuestro control o de las acciones que tomamos para mantener nuestra plataforma segura y fiable. Esto incluye, pero no se limita a ello, cualquier daño causado por lo siguiente:

- Acciones que van en contra de nuestras Condiciones y el uso ilegal de nuestra plataforma.
- La prestación de nuestros servicios y nuestra plataforma online, incluyendo, entre otros, el uso que haces de nuestros servicios.
- Información de cuenta falsa o inexacta, no compartir ninguna información o datos que solicitemos.
- Tus pujas, compras o ventas de objetos en nuestra plataforma online.
- Tu envío o devolución de objetos.
- La exactitud de nuestras estimaciones, el hecho de que los objetos se valoren o vendan por una cantidad superior o inferior a la estimada.
- Errores en las descripciones de objetos causados por la traducción (automática).
- Cualquier material de usuario que podamos eliminar o cambiar.
- La ejecución, formalización, resolución o extinción del contrato de compraventa, incluyendo el ejercicio de nuestros derechos en virtud del contrato de compraventa.
- El estado o funcionamiento de los objetos comprados en Catawiki.
- Cualquier medida razonable que tomemos para resolver reclamaciones o mantener nuestra plataforma segura y justa, incluyendo cualquier solución proporcionada para resolver una reclamación (ver artículos 11 y 13).
- Errores en cualquiera de nuestros textos publicados. Por ejemplo, en nuestra página de ayuda o en nuestras Condiciones y políticas.
- Material del usuario o comunicaciones que sean ilegales o vulneren los derechos de terceros.
- El uso que haces de los servicios de proveedores de servicios externos.
- No disponibilidad, problemas técnicos u otros problemas que limiten tu acceso a nuestra plataforma.

Si, a pesar de lo anterior, somos responsables de cualquier acto (ilícito) u omisión, solo se nos puede considerar responsables de los daños directos.

Los daños directos solo incluyen pérdidas reales (económicas) y gastos razonables incurridos para prevenir o limitar daños o investigar la causa de los daños. No podemos ser considerados responsables de daños indirectos, por ejemplo, la pérdida de ingresos, pérdida de beneficios, reducción de ingresos o pérdida por paralización.

En los casos en los que seamos responsables, nuestra responsabilidad está limitada a las tarifas o comisiones que te cobramos en los 3 meses previos a los hechos que dieron lugar a la responsabilidad o 500 €, la cantidad de las dos que sea menor.

Esta limitación de responsabilidad también se aplica a nuestra gerencia, directores, expertos y otros empleados, representantes y sucesores legales. 

Esto no excluye nuestra responsabilidad por negligencia grave o mala conducta intencional cometidas por nosotros o por daños resultantes de daños a la vida, el cuerpo o la salud.

Si infringes estas Condiciones, incumples un contrato de compraventa, tomas medidas indebidas mientras haces uso de nuestros servicios o plataforma online, infringes cualquier ley, norma o derechos de terceros, o cometes un acto ilícito o fraudulento, aceptas, en la medida máxima permitida por las leyes aplicables, indemnizarnos por completo a nosotros, a nuestra gerencia, directores, expertos, otros empleados, representantes, sucesores legales, y cualquier empresa afiliada a nosotros frente a reclamaciones de otros usuarios y terceros y todos los daños y gastos que suframos o en los que incurramos como resultado de dicho acto u omisión tuyos.

Si por alguna razón elegimos no hacer cumplir alguna parte de nuestros acuerdos contigo, no significa que renunciemos a ellos u otros derechos que tenemos en virtud de nuestros acuerdos.

Si continúas utilizando nuestra plataforma online después de que las Condiciones hayan sido modificadas o complementadas, aceptas irrevocablemente las Condiciones modificadas o complementadas.

Si no quieres aceptar las Condiciones modificadas o complementadas, no podrás seguir utilizando la plataforma online y tendremos que eliminar tu cuenta.

Si alguna parte de nuestras Condiciones es nula por cualquier motivo, seguirás estando obligado por el resto de las Condiciones. Nuestro objetivo es reemplazar las partes nulas de las Condiciones con la información correcta lo antes posible. Las partes actualizadas de las Condiciones tendrán las mismas consecuencias legales que las partes nulas a las que sustituyen.

Podemos transferir a terceros los derechos y obligaciones que se derivan de estas Condiciones. Al aceptar estas Condiciones, aceptas dicha transferencia de derechos.

Después de comprar o vender un objeto, puedes utilizar nuestro sistema de mensajería interna para comunicarte directamente con otro usuario. Este sistema es una excelente vía para organizar la entrega o recogida de un objeto, o para que los compradores hagan preguntas sobre un objeto. No puedes utilizar el sistema de mensajería interna para lo siguiente:

- enviar publicidad o promociones no solicitadas, solicitudes de donaciones o spam;
- insultar, acosar o discriminar a otros usuarios o a nuestros empleados;
- llegar a un acuerdo con un usuario al margen de nuestra plataforma online con el fin de evitar la tarifa de la Protección del Comprador y las comisiones del vendedor.

Esperamos que siempre respetes nuestra Política relativa a la comunicación de los usuarios y contra el acoso cuando te comuniques con otros usuarios.

Las opiniones son muy importantes. Ayudan a los compradores a sentir la misma confianza que tú a la hora de pujar o comprar, y ayudan a los vendedores al mostrarles qué están haciendo bien y qué pueden mejorar. 

Después de comprar un objeto y de que el vendedor lo haya enviado, el comprador puede dejar una opinión sobre su experiencia. El vendedor puede responder luego a esa opinión. 

En algunos casos, modificaremos las opiniones si hasta entonces se han resuelto reclamaciones o si hay un error aparente.

Tienes disponible más información en nuestra Política relativa a las opiniones.

No puedes utilizar el sistema de mensajería interna, el sistema de opiniones ni cualquier otra forma de comunicación para lo siguiente:
- enviar publicidad o promociones no solicitadas, solicitudes de donaciones o spam;
- insultar, acosar o discriminar a otros usuarios o a nuestros empleados;
- llegar a un acuerdo con un usuario al margen de nuestra plataforma online con el fin de evitar la tarifa de la Protección del Comprador y las comisiones de compra.

Esperamos que siempre sigas nuestra Política relativa a la comunicación de los usuarios y contra el acoso cuando te comuniques con otros usuarios.

Si tienes preguntas sobre nuestra plataforma online, nuestros servicios o nuestras Condiciones, o si tienes problemas técnicos, nuestro experimentado equipo de ayuda interno está a tu disposición para ayudarte. Tratamos de responder de manera oportuna y, cuando sea posible, proporcionar una respuesta o solución.