Los vendedores son responsables de asegurarse de que las descripciones de sus objetos estén completas y tengan la información correcta. Lee siempre y detenidamente la descripción, para saber si tienes dudas sobre un aspecto específico del objeto.En caso de que la pregunta sea en relación a algún aspecto del envío del objeto, echa un vistazo a nuestras Preguntas frecuentes sobre ese tema.Si notas que falta información esencial o tienes preguntas específicas sobre el objeto por el que deseas realizar una oferta, y éstas no han sido respondidas por la información proporcionada, contacta con nosotros haciendo clic en el botón a continuación. Incluye tu pregunta y cualquier información relevante en tu mensaje e intentaremos contactar contigo lo antes posible.Ten en cuenta que, debido al carácter internacional de nuestra plataforma, y a que nosotros o nuestros vendedores no podemos responder a todas las preguntas directamente, es posible que no podamos proporcionar una respuesta antes del cierre de la subasta. Además, nuestro experto generalmente no puede responder ninguna pregunta que esté relacionada con el envío de un objeto en concreto. Ponte en contacto con nosotros aquí si tienes alguna pregunta sobre el envío. Cuanto antes nos envíes un mensaje, mayor será la posibilidad de que podamos responderte a tiempo.

Solo puedes iniciar sesión con una cuenta activada. Para activar tu cuenta, deberás hacer clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación que recibiste al registrarte. Ten en cuenta que tu contraseña distingue mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de que el bloqueo de mayúsculas de tu teclado esté desactivado.

Si tu objeto ha sido entregado, pero desafortunadamente no se ajusta a su descripción, o crees que no es auténtico, te recomendamos que contactes directamente con el vendedor para compartir tus inquietudes con él en un esfuerzo por llegar a una solución mutua. En el mensaje al vendedor, adjunta imágenes del objeto que has recibido para explicar tus inquietudes.Si el asunto no se resuelve a través del contacto directo con el vendedor, asegúrate de informarnos dentro de los 3 días posteriores a la realización de la entrega (la fecha exacta se registrará a través de Track & Trace). Ten en cuenta que una vez que haya expirado este período de 3 días, tu pago será entregado al vendedor y ya no podremos abrir una reclamación en tu nombre ni garantizar un reembolso.Cuando contactes con nosotros sobre este tema, incluye:Al menos 3 fotos del objeto en el estado en que lo has recibido.Al menos 2 fotos del paquete (donde la etiqueta sea claramente visible)Una descripción detallada del objeto en el estado en que lo has recibido, destacando las principales diferencias en comparación con la descripción del vendedor.Ten en cuenta: Si crees que el objeto no es auténtico, envíanos las fotos solicitadas anteriormente, así como una copia de todos los documentos que puedan respaldar que el objeto no es original.

Puedes consultar la página del pedido para ver las actualizaciones o para saber cuándo debería llegar el pedido. Verás un estado del envío y una fecha de entrega estimada. También puedes hacer el seguimiento del pedido en la web de la empresa de transporte utilizando el código de seguimiento que encontrarás en la página del pedido.Antes de la fecha de entrega estimadaSi es antes del rango de fechas de entrega estimadas, tu pedido aún se está empaquetando o está en camino. Ten en cuenta que algunos pedidos pueden tardar más que otros. Depende de desde dónde y a dónde se envíe el paquete y de si necesita pasar por la aduana.Durante todo el proceso de envío te mantendremos al tanto, ya sea a través de notificaciones o de correos electrónicos. Si hay algún cambio en la fecha de entrega estimada, te lo haremos saber. Encontrarás la fecha de entrega estimada actualizada en la notificación o correo electrónico y en la página del pedido.Hasta 5 días después de la fecha de entrega estimadaTe enviaremos un correo electrónico o una notificación si ha pasado el intervalo de fechas de entrega estimadas y no tenemos ninguna actualización de la empresa de transporte.  Si el pedido no ha llegado, no tienes que hacer nada en los 5 días siguientes al intervalo de fechas de entrega estimadas. Algunos pedidos pueden tardar un poco más, y esperamos que llegue pronto.También puedes consultar la web de la empresa de transporte para obtener actualizaciones sobre el pedido o ponerte en contacto con la empresa de transporte para obtener más información.Más de 5 días después de la fecha de entrega estimadaTe enviaremos un correo electrónico o una notificación cuando tengas que hacer algo. Ponte en contacto con nosotros para obtener asistencia si el pedido no ha llegado y han pasado más de 5 días desde el intervalo de fechas de entrega estimadas. Abriremos una reclamación y pausaremos el pago al vendedor mientras investigamos.Asegúrate de obtener asistencia lo antes posible. Si no tenemos noticias tuyas 10 días después del intervalo de fechas de entrega estimadas, asumiremos que el pedido se entregó y pagaremos al vendedor.Mandar mensajes al vendedorTe recomendamos que mandes mensajes al vendedor durante todo el proceso. Es quien organizó el envío y puede comunicarse con la empresa de transporte para preguntar sobre tu pedido.Infórmate sobre qué hacer si tu objeto llegó dañado o bien no era como se había descrito. 

Última actualización: 28 de enero de 2023Catawiki es la Plataforma Online líder para los Objetos especiales que satisfacen los deseos de las personas.Cuando visitas nuestra página web y/o usas nuestras aplicaciones (también se hace referencia a su conjunto en este aviso como “nuestra Plataforma Online”), tratamos tus Datos Personales. Los datos que compartes con nosotros y nuestra manera de utilizarlos dependen de si solo visitas nuestra Plataforma Online o bien de si actúas como Comprador o Vendedor. Nos comprometemos a tratar tus Datos Personales cuidadosamente y con respeto. Este aviso sobre protección de datos tiene por objeto explicarte qué hacemos con tus datos y por qué. 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Utilizamos algunos de tus Datos Personales para realizar análisis, por ejemplo, para comprender las tendencias en las correspondientes categorías, así como para fines de marketing. Además, utilizamos Datos Personales para cumplir con nuestras obligaciones, como por ejemplo, para informes dirigidos a las autoridades fiscales u otras autoridades de control. Visitas a nuestra Plataforma Online Los Datos Personales que recopilamos en nuestra Plataforma Online y de nuestros Usuarios revelan cómo las personas encuentran y usan Catawiki, en qué pueden estar interesadas y de dónde proceden nuestros visitantes. Esto nos ayuda a mejorar aún más nuestros productos y servicios, por ejemplo, analizando si los Objetos se pueden encontrar fácilmente, así como a garantizar que nuestra Plataforma Online funcione correctamente. 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Para más información sobre el uso que hacemos de las cookies, lee nuestra Política de cookies.Catawiki ostenta un interés legítimo para recopilar los principales datos técnicos cuando visitas y utilizas nuestra Plataforma Online, por las razones explicadas anteriormente. No obstante, cuando se trata de cookies y datos similares que se emplean para fines de análisis y publicidad, dependemos de tu consentimiento. Uso de nuestra Plataforma Online y creación de una CuentaSi quieres explorar qué Objetos especiales se ofrecen en Catawiki, no necesitas una Cuenta. No obstante, si quieres empezar a pujar por un Objeto que te apasiona, o si tienes un Objeto que te gustaría vender en Catawiki, tendrás que crear una Cuenta. Es algo que también te permitirá hacer un seguimiento de Objetos y Subastas Online y guardar búsquedas, para que podamos asegurarnos de que no te pierdas nada de lo que te gusta. Una vez que hayas creado una Cuenta, te pedimos que nos proporciones tu dirección de correo electrónico y que elijas una contraseña segura. A continuación, registramos tu nombre y apellidos, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono y tu contraseña. Nuestro sistema también recopila algunos datos técnicos, incluyendo tu dirección IP e información sobre el dispositivo y el sistema operativo que estás utilizando. También se te asignará un Nombre de Usuario, que es el dato principal para que Catawiki reúna tus Datos Personales en nuestros sistemas. Además, las cookies nos ayudan a reconocer tus dispositivos, guardar tus preferencias de idioma y mantener abierta tu sesión, para que no tengas que acceder a tu Cuenta cada vez que utilices Catawiki. También puedes usar un perfil de redes sociales, como Facebook, para crear una Cuenta. Si creas una Cuenta utilizando redes sociales, recibiremos cierta información básica de tu perfil, incluyendo tu dirección de correo electrónico. También podemos recibir información sobre actualizaciones de tu estado o contenido que hayas visto o en el que hayas hecho clic mientras haces un uso de esa cuenta de redes sociales. Siempre puedes comprobar y cambiar tus ajustes de privacidad de la plataforma de redes sociales correspondiente y con ello se actualizará a qué datos tenemos acceso. Nos gustaría que utilizaras todas las funciones de nuestra Plataforma Online que sean específicamente relevantes para ti. Por lo tanto, te pediremos información adicional, como tu dirección y posiblemente tu fecha de nacimiento. Si quieres convertirte en Vendedor, también podemos pedirte tu número de cuenta bancaria y, si corresponde, el número de IVA y el número de cámara de comercio de tu empresa. En tu perfil también puedes establecer tus preferencias sobre el idioma en el que utilizas nuestra Plataforma Online y la moneda en la que deseas ver los precios.De qué otras maneras tratamos tus Datos PersonalesDe acuerdo con tu contrato con nosotrosCuando creas una Cuenta, debes aceptar nuestros Términos de uso (incluidos, para evitar dudas, los Términos del Comprador y los Términos del Vendedor). Debido a esto, existe un acuerdo legalmente vinculante entre tú y nosotros que nos da la base jurídica para tratar los Datos Personales de tu Cuenta. Esto incluye el tratamiento  de tus Datos Personales por los siguientes motivos:Queremos asegurarnos de que Catawiki puede operar en tu país, ya sea para comprar o vender, y para ello utilizamos tu dirección. También utilizamos tu dirección para asegurarnos de que los Objetos que compraste o vendiste en una Subasta Online se te pueden enviar o de que es posible recogerlos en tu dirección.Tu fecha de nacimiento se utiliza para garantizar que tienes al menos 18 años de edad y tienes derecho a crear una Cuenta. También se puede utilizar este dato para verificar si se te permite comprar ciertos artículos con restricción en cuanto a edad según la legislación nacional.A veces es útil si podemos ponernos en contacto contigo. Para ello utilizamos tu dirección de correo electrónico y número de teléfono. Ambos se utilizan también para facilitar el envío de artículos que hayas comprado o vendido a través de nuestra Plataforma Online.Si compras o vendes algo en Catawiki, el pago debe ser procesado, tanto por nosotros como por nuestros Proveedores de Servicios Externos (Terceros). Todos los registros de datos de transacciones y pagos (incluyendo facturas, precio y fecha de pago, el método de pago, el estado del pago, la cuenta bancaria y/o los datos de la tarjeta de crédito) se recopilan y conservan con fines de pago y facturación. Tus datos financieros también se utilizan para garantizar que puedes realizar o recibir pagos o reembolsos. Nos alegra ver que nuestros Usuarios se convierten en Vendedores en Catawiki. Si quieres vender un Objeto, también deberás crear un perfil de Vendedor dentro de tu Cuenta. Para hacerlo, nosotros o uno de nuestros socios de verificación, podemos solicitar información adicional. En algunas situaciones estamos obligados por ley a verificar tu identidad, lo que significa que se te pedirá un escaneo o una foto de un documento de identidad con foto emitido por un gobierno (prueba de identificación), que muestre claramente al menos tu nombre completo, fecha de nacimiento y número de (documento de) identidad. Según la legislación específica del país, también se puede requerir información adicional, como un número de Registro Central de Embalajes, tu Número de Identificación Fiscal o tu lugar de nacimiento.Cuando te comunicas con otros Usuarios a través del sistema de mensajería interna que se ofrece en nuestra Plataforma Online, por ejemplo, sobre un Objeto que compraste o vendiste, se registran los Nombres de Usuario y detalles técnicos sobre la conexión (incluidas las direcciones IP), así como el contenido de la comunicación, para poder contar con ellos para futuras comunicaciones.Tus datos de contacto y la información del Comprador/Vendedor se pueden utilizar para proporcionar ayuda al cliente, en caso de preguntas o dificultades relativas a una compra o una venta a través de nuestra Plataforma Online. Contactar con nuestro equipo de experiencia del cliente también puede incluir detalles sobre tu solicitud, incluyendo Objetos y pagos. Si te pones en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente por teléfono, tu llamada se grabará con fines de calidad y formación. Si prefieres que no conservemos la grabación, no dudes en hacérnoslo saber, para que podamos eliminarla de inmediato. Por último, también podemos recopilar información si te comunicas con nosotros a través de tu cuenta de redes sociales, por ejemplo, a través de Facebook Messenger. Ten en cuenta que no utilizamos dicho chat como nuestro canal oficial para gestionar preguntas o quejas. Aun así, tratamos de responder a tus mensajes a tiempo y proporcionarte más información o ayuda en caso necesario. Los términos generales y la política de privacidad del proveedor de redes sociales correspondiente son aplicables cuando utilizas sus servicios.Nuestro  interés legítimoHay situaciones en las que Catawiki necesita tratar los Datos Personales que tenemos de ti por otros motivos que no sean los directamente relacionados con el contrato que tienes con nosotros. Consideramos que tenemos una buena razón para hacerlo, legalmente denominada interés legítimo, en cualquier caso en todas las situaciones enumeradas más abajo. También podría haber otras. Si no estás de acuerdo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos ver si necesitamos revisar nuestro enfoque para tu situación específica. Para las comunicaciones por correo electrónico, también puedes acceder a tu Cuenta y optar por rechazarlas. Para las llamadas telefónicas, puedes hacernos saber que no deseas que nos pongamos en contacto contigo. Queremos ayudarte cuando configures tu Cuenta, por lo que te enviaremos varios mensajes de correo electrónico, por ejemplo, para pedirte que confirmes tu dirección de correo electrónico o para darte información sobre cómo utilizar nuestra Plataforma Online. También te enviamos un mensaje de texto a tu número de teléfono móvil para verificar que el número es real.Queremos asegurarnos de que puedas encontrar los Objetos que te apasionan, por lo que te enviaremos correos electrónicos como parte de nuestras comunicaciones de marketing, por ejemplo, nuestros boletines y encuestas regulares, siempre que seas un Usuario activo de la plataforma de Catawiki.Queremos asegurarnos de que no te pierdas los Objetos o Subastas Online que sigues, por lo que te enviamos correos electrónicos y notificaciones de la aplicación, por ejemplo, para avisarte sobre una Subasta Online o un Objeto que sigas y que se acabará o cerrará pronto, o para confirmar tu puja.Nuestro equipo de ventas quiere asegurarse de que tengas la mejor experiencia cuando empieces a vender. Desde este equipo pueden enviarte mensajes de correo electrónico o llamarte, por ejemplo, para ofrecerte asistencia en tu registro y creación de una Cuenta, para presentar Objetos para Subastas Online, para invitarte a participar en Subastas Online temáticas específicas y con partners, o para ayudarte a hacer crecer tu negocio en Catawiki.Nuestro equipo de datos nos ayuda a comprender cómo utilizas nuestra Plataforma Online, incluyendo las pujas, las compras y los Objetos subastados por nuestros Usuarios, así como qué páginas y categorías visitas y marcas como favoritas. Esto nos permite realizar mejoras en nuestra Plataforma Online y ofrecerte la mejor experiencia de Usuario posible. También utilizamos datos para el análisis de mercado y para mejorar nuestro proceso de ventas.Queremos asegurarnos de que recibas el mejor servicio de atención al cliente posible. Para ello, necesitamos formar a nuestros equipos. Por lo tanto, nuestro equipo de experiencia del cliente puede escuchar las llamadas recientes de los Usuarios, o los compañeros de trabajo pueden escuchar en el momento las llamadas para proporcionar comentarios inmediatos. Para asegurarnos de que Catawiki sea una plataforma segura y de confianza tanto para Compradores como para Vendedores, se detecta y combate el fraude, el blanqueo de dinero y otros usos no conformes con nuestra Plataforma Online. Por ejemplo, nuestro equipo de confianza y operaciones de seguridad utiliza Datos Personales para investigar a los Usuarios que no cumplen con nuestros Términos de uso, y nuestros sistemas pueden hacer coincidir varios puntos de datos para bloquear (temporal o permanentemente) a estos Usuarios para que no utilicen nuestra Plataforma Online. También hacemos un tratamiento de tus Datos Personales con fines de integridad del sistema (por ejemplo, para evitar accesos no autorizados al sistema o ataques de relleno de credenciales), para registrar, mediar y resolver posibles disputas o irregularidades o para hacer cumplir nuestros Términos de uso y otras políticas. Si se ha celebrado un contrato entre tú y otro Usuario (el “Contrato de Compraventa”) y hay un problema o disputa, podríamos proporcionarte cierta información para ayudarte a resolver el problema directamente con ese Usuario. También utilizamos modelos de predicción para determinar si necesitamos solicitar a ciertos Usuarios una forma de garantía de pago u obstaculizar su Puja o pago. Utilizamos tu historial de pujas, compras o ventas y tu ubicación para predecir las posibilidades de que se cancele el Contrato de Compraventa. Según los resultados de este modelo, podemos pedirte que, como medida de seguridad, verifiques tu tarjeta de crédito antes de realizar una puja. Queremos asegurarnos de que nuestra página web sea fiable para tu uso. Por lo tanto, revisamos, escaneamos o analizamos toda la actividad en nuestra Plataforma Online, así como tus mensajes con otros Usuarios a través de nuestro sistema de mensajería interna, con fines de prevención de fraude, evaluación de riesgos, investigación o ayuda.Por último, todos los Datos Personales se pueden utilizar para implementar y hacer funcionar políticas y procedimientos de la empresa, para responder a cualquier reclamación contra nosotros y para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Catawiki, nuestros Usuarios o el público. También podemos utilizar estos datos para realizar transacciones corporativas, como cualquier fusión, venta, reorganización, adquisición, concurso de acreedores o situación similar y para otros fines comerciales legítimos permitidos por la legislación aplicable.De vez en cuando podemos iniciar nuevas acciones de tratamiento de datos que dependen de un interés legítimo. Se incluirán en este aviso sobre protección de datos y privacidad la próxima vez que se actualice. Sujeción a  obligación legalTenemos la obligación legal de tratar ciertos tipos de Datos Personales. Esto incluye el tratamiento de Datos Personales por los siguientes motivos:Para garantizar que todos los Usuarios sean quienes dicen ser, tus datos de contacto y, cuando corresponda, una copia de documento de identidad emitido por el gobierno y otra información adicional, se utilizan para la verificación de identidad a la luz de la legislación aplicable, incluso para combatir el blanqueo de dinero. Podemos utilizar un Proveedor de Servicios Externo (Tercero) para que nos ayude en este proceso.Para garantizar que todas las transacciones se comuniquen a las autoridades fiscales y puedan auditarse de manera adecuada, conservamos registros de datos de transacciones y pagos. Además, en ciertos países tenemos la obligación de proporcionar (al menos) actualizaciones anuales sobre nuestros Vendedores y sus actividades en la plataforma a las autoridades nacionales de los países donde operamos como empresa, incluidas las autoridades tributarias.En algunos países estamos obligados a revelar y eliminar contenido dañino o ilegal de nuestra Plataforma Online. Con este fin, podemos examinar la Información incluida en las descripciones de los Objetos, así como el contenido de nuestro sistema de mensajería interna.ConsentimientoPor último, podemos tratar tus Datos Personales con tu consentimiento. Tratamos de no molestarte demasiado con solicitudes de consentimiento, a menos que tengamos la obligación legal de hacerlo o si no hubiera otra opción. Utilizamos la información de tu Cuenta con tu consentimiento por los siguientes motivos:Queremos asegurarnos de que, si te mostramos anuncios fuera de nuestra Plataforma Online, sean relevantes para ti. Para hacerlo, podemos utilizar los datos de las cookies y otros rastreadores en tu dispositivo. Los mismos datos se pueden utilizar para garantizar que las comunicaciones por correo electrónico y las notificaciones de la aplicación o en dispositivo que recibas de nosotros sean relevantes para ti. Es posible que siempre recopilemos algunas estadísticas básicas, pero queremos tener más datos para comprender realmente cómo utilizas nuestra Plataforma Online. Para estas estadísticas detalladas, necesitamos tu permiso.Para recibir tus comentarios sobre tu experiencia al comprar o vender en Catawiki. En estos casos, solo trataremos Datos Personales (como tu dirección de correo electrónico o Nombre de Usuario) para nuestros análisis internos, que ayudan a mejorar nuestros Servicios. También podemos procesar las opiniones, experiencias, preferencias, intereses y valoraciones que nos proporciones, que intercambies con otros Usuarios o que compartas con nosotros online o a través de las redes sociales. Para más información, consulta también nuestra Política de comentarios de los Compradores.Para usar tus imágenes o detalles de Objetos para campañas de marketing.Ten en cuenta que puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. La sección sobre Tus derechos de más abajo te proporciona más detalles.Compartir información con TercerosLegalmente, Catawiki es el “controlador de datos” para todos los Datos Personales que tratamos. Eso significa que nosotros tomamos las decisiones sobre cómo y por qué se tratan tus Datos Personales. También significa que cualquier pregunta que puedas tener sobre cómo se tratan tus Datos Personales puede dirigirse a nosotros, incluso si lo hace uno de nuestros Proveedores de Servicios Externos (Terceros). Excepción: control conjuntoHay una excepción a la regla de que Catawiki actúa como controlador de datos. Nos asociamos con Criteo como parte de nuestra estrategia de publicidad online. Con el fin de garantizar que se muestre la publicidad correcta a las personas adecuadas, Criteo y Catawiki son responsables conjuntamente. Con este fin, hemos llegado a lo que se denomina un acuerdo de corresponsabilidad en el control. Este acuerdo explica, entre otras cosas, que siempre puedes dirigir tanto a Catawiki como a Criteo cualquier pregunta que puedas tener sobre nuestra asociación. Además, tus Datos Personales solo se tratarán  con fines publicitarios online si aceptas las cookies de publicidad cuando visitas nuestra Plataforma Online. Si ya has aceptado las cookies, pero cambias de opinión, puedes modificar tus preferencias a través de nuestra configuración de cookies. Consulta también el Aviso sobre privacidad de Criteo, que proporciona más información.Intercambio de Datos Personales con Compradores y VendedoresA veces, en Catawiki es necesario que compartamos tus Datos Personales con otro Usuario de nuestra Plataforma Online. Hay una serie de escenarios posibles, cada uno de ellos relacionado con la preparación y ejecución del Contrato de Compraventa, que incluyen lo siguiente:Si compras un Objeto a otro Usuario, el artículo se te tiene que enviar cuando se reciba el pago. Compartiremos tu dirección e información de contacto (incluyendo el número de teléfono y la dirección de correo electrónico) con el Vendedor para que pueda organizar el envío.Si hay un problema entre tú y otro Usuario, podemos compartir la dirección y la información de contacto entre Usuarios para ayudarte a resolver el problema directamente con ese Usuario.Si un Comprador cancela un Contrato de Compraventa de acuerdo con la normativa en materia de protección del consumidor (dentro del llamado período de reflexión), puede haber situaciones limitadas en las que Catawiki tendrá que compartir tus datos de contacto con el Vendedor para que pueda iniciar procedimientos judiciales. Cuando aceptamos dicho intercambio de datos, lo vemos como lo que se denomina un uso compatible de los datos tratados en virtud del Contrato de Compraventa.Si recibes Datos Personales de otro Usuario, garantizas que solo los utilizarás para cumplir con tus obligaciones o para solucionar cualquier problema en virtud del Contrato de Compraventa o que derive del mismo. Siempre harás un tratamiento de Datos Personales de acuerdo con la legislación y las normas aplicables (en materia de protección de datos). Sin el  consentimiento del Usuario en cuestión, no puedes utilizar ningún Dato Personal para (otros) fines comerciales, como por ejemplo, para enviar mensajes de marketing, otras comunicaciones no solicitadas o dirigirte al Usuario para tales fines.Además de las razones contractuales anteriores, podemos compartir tus Datos Personales si nos has dado tu consentimiento para hacerlo. Esto puede incluir, por ejemplo, las siguientes situaciones:Si un Usuario desea examinar un Objeto in situ antes de pujar y celebrar un Contrato de Compraventa, podemos compartir los datos de contacto del Vendedor con el Comprador para organizar la visita. En caso de que sea necesario un reembolso, podemos pedirte tu consentimiento para compartir tu información bancaria con otro Usuario, para que pueda haber un acuerdo directo entre Usuarios. Empresas que  hacen tratamiento de Datos Personales en nombre de CatawikiCatawiki utiliza múltiples Proveedores de Servicios Externos (Terceros) que ayudan en el tratamiento de tus Datos Personales. Estos incluyen empresas que nos proporcionan software de oficina, alojan nuestra página web, se ocupan del funcionamiento de nuestras bases de datos, se encargan de nuestros anuncios o están involucradas de otras maneras en el tratamiento de Datos Personales. Para que quede claro: tus Datos Personales serán tratados en todo momento por nuestros Proveedores de Servicios Externos (Terceros) siguiendo nuestras instrucciones. Existen contratos para garantizar que se cumplan tus expectativas y nuestras obligaciones con respecto a la protección de datos y la seguridad de los datos. Cuando corresponde, llevamos a cabo una evaluación de riesgos antes de concluir un contrato.Las siguientes categorías de Proveedores de Servicios Externos (Terceros) pueden tratar tus Datos Personales como parte de nuestras operaciones:Proveedores de software para la gestión de relaciones con los clientesServicios de correo electrónico y mensajeríaServicios de alojamiento web Proveedores de software de oficinaProveedores de servicios de pago (incluida la verificación de identidad)Anunciantes online y redes publicitariasProveedores de servicios de análisis de datos Redes sociales Organizaciones que tratan tus Datos Personales por sus propios motivosA veces Catawiki necesitará compartir tus Datos Personales con organizaciones que tratan los datos por sus propios motivos. Este suele ser el caso cuando existe una obligación legal de tratar tus datos. Si, de hecho, tus Datos Personales son tratados por una organización por una de las razones mencionadas a continuación, debes tener en cuenta que (también) lo hacen bajo su propia responsabilidad. Proveedores de servicios de pago (incluida la verificación de identidad)Autoridades gubernamentales (incluyendo autoridades fiscales y policiales)AuditoresCobradores de deudas Además, tus Datos Personales pueden transmitirse a una o más organizaciones como parte de cualquier fusión, venta (parcial) o transferencia (parcial) de nuestros activos. Si sucediera, trataríamos de informarte de manera oportuna.Uso de las redes socialesCatawiki está activa en plataformas de redes sociales, incluyendo Facebook, Instagram, Twitter, TikTok y LinkedIn, en las que podrías interactuar con nosotros. Ten en cuenta que en todas las situaciones se aplicarán los términos de uso y la política de privacidad de las respectivas redes sociales.Si interactúas con Catawiki en las redes sociales, en cualquier caso trataremos  tu Nombre de Usuario y cualquier información adicional que compartas con nosotros. Si te pones en contacto con nosotros como parte de una solicitud de atención al cliente, esta información también se puede conectar con tu Nombre de Usuario en nuestros sistemas de gestión de relaciones con los clientes.Los equipos de ventas de Catawiki también utilizan las redes sociales y páginas web públicas para identificar posibles Vendedores para nuestra plataforma. Tienes la opción de decirnos que no deseas que nos volvamos a comunicar contigo. Transferencias de datos transfronterizas Los Datos Personales que confías a Catawiki serán tratados principalmente por Catawiki B.V. en los Países Bajos. Sin embargo, no todos nuestros Proveedores de Servicios Externos (Terceros) se encuentran en los Países Bajos, lo que significa que es probable que tus Datos Personales terminen en otros países, incluso fuera del Espacio Económico Europeo. Respetamos las normas establecidas por el RGPD, la legislación local en materia de protección de datos y la orientación aplicable de las autoridades de control, también cuando tus Datos Personales se traten en otros países.Cuando existen, nos basamos en las decisiones de adecuación de la Comisión Europea para la transferencia transfronteriza de tus Datos Personales. Estas decisiones indicarían que otro país tiene normas en materia de protección de datos que son muy similares a las del RGPD. La lista completa de las decisiones de adecuación actuales está disponible aquí. Cuando no haya una decisión de adecuación, Catawiki trabajará para tener los acuerdos contractuales necesarios con nuestros Proveedores de Servicios Externos (Terceros), por ejemplo, mediante el uso de cláusulas contractuales estándar y salvaguardas adicionales en materia de protección de datos. Al concluir o revisar contratos con nuestros Proveedores de Servicios Externos (Terceros), también tenemos la intención de realizar una evaluación de riesgos en la transferencia de datos, para identificar cualquier desafío en virtud de leyes extranjeras que pueda afectar a la protección de tus Datos Personales. El principal país fuera del Espacio Económico Europeo donde se tratarán  tus Datos Personales son los Estados Unidos. Esto se debe a que muchos de nuestros Proveedores de Servicios Externos (Terceros) tienen su sede allí, y también hacen uso (en parte) de servidores de alojamiento estadounidenses. Sin entrar en todos los detalles técnicos, podemos decirte que nos esforzamos por cifrar todos nuestros Datos Personales, tanto en tránsito como estáticos, y tratamos de acordar con nuestros Proveedores de Servicios Externos (Terceros) que no compartirán tus Datos Personales con nadie más, sin decirnos que lo hagamos. Puede haber excepciones, por ejemplo, cuando hay una orden judicial o citación en vigor que requieran facilitar tus datos. Seguridad y conservación de datosLa seguridad, integridad y confidencialidad de tus Datos Personales son de suma importancia para nosotros. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, contractuales, organizativas y físicas diseñadas para proteger los Datos Personales de nuestros Usuarios frente al acceso, la difusión, el uso y la modificación no autorizados. Revisamos regularmente nuestros procedimientos y prácticas de seguridad para tener en cuenta nuevas tecnologías y métodos apropiados. Ten en cuenta que, a pesar de nuestros mayores esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable.Cuando ya no necesitemos tus Datos Personales, tampoco querremos conservarlos. En general, esto significa que Catawiki tratará tus Datos Personales durante el tiempo que tengas una Cuenta de Usuario activa, o durante el tiempo que lo exijan nuestras obligaciones legales en los respectivos países en los que operamos. Cuando tratamos Datos Personales que no estén directamente relacionados con tu Cuenta de Usuario o nuestras obligaciones legales, estableceremos períodos de conservación específicos según la finalidad para la que recolectamos tales Datos Personales inicialmente.Eliminación de la CuentaSi deseas eliminar tu Cuenta, puedes solicitarlo desde la página de ajustes de tu Cuenta, de acuerdo con nuestra política de Derechos individuales. Una vez eliminada tu Cuenta, también procederemos a eliminar los Datos Personales asociados a tu Cuenta lo antes posible, pero en cualquier caso en el plazo de un mes. También notificaremos a nuestros Proveedores de Servicios Externos (Terceros) que has solicitado eliminar tus datos y les pediremos que hagan lo mismo. Algunos datos no se pueden eliminar de inmediato al cerrar tu Cuenta. Por ejemplo, tenemos la obligación legal de conservar toda la información financiera para fines de declaración tributaria durante un máximo de 10 [diez] años, dependiendo de la jurisdicción. Catawiki también conservará con fines estadísticos un registro del Nombre de Usuario que se asoció a tu Cuenta. Sin embargo, en nuestras bases de datos, este Nombre de Usuario ya no se asociará con ninguna información que te identifique directamente como antiguo Usuario de nuestra Plataforma Online. No utilizaremos, ni se nos permite, la información que se conserva como parte de nuestra administración financiera para volver a identificarte una vez que hayas eliminado tu Cuenta, excepto en un procedimiento judicial.Tus derechos y opcionesCatawiki te da la posibilidad de tomar ciertas decisiones sobre qué Datos Personales recopilamos de ti y cómo se pueden utilizar estos datos. Puedes hacer estas elecciones a través de nuestro banner de cookies, así como a través de los ajustes de tu Cuenta. No obstante, ten en cuenta que, dependiendo de lo que elijas, es posible que no podamos ofrecerte la experiencia Catawiki completa. Por ejemplo, algunos de nuestros servicios podrían carecer de la posibilidad de tener en cuenta tus intereses y preferencias. Cuando este sea el caso, intentaremos informarte por adelantado sobre qué valor añadido tendrá la recopilación de tus Datos Personales y cuáles son las consecuencias que se te excluya, para que puedas tomar una decisión informada. Cuando utilizas nuestras aplicaciones, es posible que intentemos hacer la mejor suposición sobre cómo las utilizas, empleando solo la información técnica básica (como el tipo de dispositivo que estás utilizando y tu dirección IP).De acuerdo con la legislación aplicable, puedes tener derecho a acceder y corregir los Datos Personales que Catawiki trata sobre ti. Además, de nuevo dentro de los límites establecidos por la ley, puedes solicitar que cerremos tu Cuenta de Catawiki y eliminemos tus Datos Personales.Si tienes preguntas sobre los Datos Personales específicos sobre ti que tratamos o conservamos y sobre tus derechos con respecto a esa información personal, nuestro equipo de protección de datos también estará encantado de facilitarte más detalles. Dependiendo de la naturaleza de tu solicitud, podemos pedirte información para autenticarte, antes de proporcionarte una respuesta completa a tu solicitud. Vulneración de tus derechosSi crees que no tratamos tus Datos Personales de manera correcta o de acuerdo con la ley, ponte en contacto con nuestro equipo de protección de datos a través de privacy [arroba] catawiki.com. Catawiki investigará cualquier queja tan pronto como sea posible después de recibir tu mensaje. También puedes presentar una queja ante la Autoridad Neerlandesa competente en materia de Protección de Datos, que actúa como nuestra autoridad de control principal o la autoridad de control de tu país. Cambios en nuestro Aviso sobre protección de datos  y privacidad De vez en cuando, se actualizará este aviso sobre protección de datos y privacidad para garantizar que refleje el estado actual de cómo y por qué tratamos tus Datos Personales. En la parte superior de esta página, verás cuándo se revisó y actualizó el aviso por última vez. Si realizamos algún cambio importante en la forma en que Catawiki trata tus Datos Personales y cómo utilizas nuestra Plataforma Online, también podemos informarte directamente por correo electrónico, si disponemos de tu dirección de correo electrónico. Si hay información contradictoria entre la versión en inglés de nuestro aviso sobre protección de datos y privacidad y cualquiera de las traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés. Si tienes alguna pregunta sobre los cambios que hemos realizado en nuestro aviso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de protección de datos.ContactoSi tienes alguna pregunta sobre este aviso relativo a la protección de datos y la privacidad, ponte en contacto con nuestro equipo de protección de datos a través de privacy [arroba] catawiki.com. 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Una vez que el vendedor nos haga saber que tu artículo ha sido entregado o recogido, te enviaremos un mensaje invitándote a dejar comentarios para el vendedor. Puedes utilizar el enlace de este mensaje para dejar tus comentarios. Tienes 60 días para dejar tus comentarios. Una vez que hayas dejado tus comentarios, tienes 90 días para modificarlos.Si no has recibido este mensaje, también puedes seguir estos pasos para enviarle comentarios al vendedor:Inicia sesión en tu cuenta.Ve a 'Mis lotes ganados'.Haz clic en 'Pagados'.Debajo de los detalles del pedido, haz clic en el botón naranja llamado 'Dejar comentarios'.Elige entre 'Positivo', 'Neutral' o 'Negativo' y añade un comentario.Haz clic de nuevo en 'Dejar comentarios' para enviar tus comentarios.Tus comentarios son muy valiosos. Es una de las formas que tenemos para aseguramos de que tú, y otras personas como tú, puedan comprar con confianza en Catawiki. Para nosotros es una manera estupenda de hacer un seguimiento del comportamiento de nuestros vendedores. Y le da a nuestros vendedores información vital para que puedan mejorar.Si has añadido un comentario a tus comentarios, el vendedor tendrá la oportunidad de responder.Para obtener información sobre cómo hacemos para que este proceso sea justo y preciso, consulta nuestra Política relativa a las opiniones.Consejos para dejar comentarios Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a dejarle a los vendedores comentarios útiles y constructivos:Lo que debes hacer:Emplea un tono amable y educado.Si hay un problema con el pedido, ponte en contacto con el vendedor antes de dejar comentarios negativos. Es posible que el vendedor pueda ayudarte a resolver el problema. A menudo trabajar juntos buscando una solución convierte una situación complicada en una experiencia verdaderamente positiva.Lo que no debes hacer:No emplees lenguaje insultante, acosador, discriminatorio o inapropiado.No incluyas ningún dato personal (nombres, direcciones o números de teléfono) en tus comentarios.No dejes comentarios que vayan en contra de nuestros Términos de uso.

Cuando compras algo en Catawiki, cobramos una pequeña tarifa en el momento de pagar. Esta recibe el nombre de tarifa de la Protección del CompradorPor qué cobramos una tarifaPara ayudarnos a mantener nuestros estrictos estándares de calidad, cobramos a los compradores una pequeña tarifa por cada compra en Catawiki. Es algo que respalda directamente nuestros esfuerzos para garantizar que los pagos sean seguros, que los objetos sean revisados por expertos y que todos los vendedores estén verificados. Las tarifas también contribuyen a hacer posibles las mejoras en la plataforma: características adicionales, colaboraciones de alto perfil y nuevas y emocionantes formas de descubrir los objetos que te encantan. De este modo podemos seguir ofreciendo una experiencia de calidad que esperas de nosotros.Cómo se calculaLa tarifa de la Protección del Comprador es del 9 % del importe de la puja final más 3 €. A modo de ejemplo, digamos que la puja final por un objeto es de 100 €. El 9 % de 100 € son 9 € y se añaden 3 €, lo que significa que se te cobrarán 12 € en concepto de tarifa de la Protección del Comprador al finalizar la compra. Todo esto incluye el IVA aplicable.La puja final no incluye los gastos de envío, lo que quiere decir que los gastos de envío no se tienen en cuenta en el cálculo de la tarifa de la Protección del Comprador.Otros costesTen en cuenta que puede haber otros costes que se te podrían cobrar cuando compras un objeto especial en Catawiki, como los gastos de envío. Puedes ver los gastos de envío correspondientes a un objeto en la página del objeto.Si compras un objeto a un vendedor internacional, también puede haber tarifas aduaneras e IVA a la importación. 

Después de haber ganado y pagado por un lote en nuestras subastas, puedes contactar con el vendedor directamente a través de tu cuenta de Catawiki. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el vendedor para conocer el estado de entrega de tu pedido o si necesitas más información sobre el envío.Para hacerlo, por favor, ve a > Mis lotes ganados y encuentra el pedido para esa venta. A continuación, podrás hacer clic en "Contactar con el vendedor" para enviar un mensaje al vendedor.En general, te recomendamos que te pongas en contacto con el vendedor en su lengua materna. Si esto no es posible, te recomendamos que te comuniques en inglés o que uses un traductor online.

Como plataforma estamos legalmente obligados a cobrar el IVA sobre los precios finales de puja y los gastos de envío de los pedidos que cumplan ciertos criterios. A continuación transferimos el IVA a las autoridades fiscales de tu país para que no tengas que pagar ningún IVA adicional cuando te llegue el pedido. Si se te cobra el IVA al finalizar tu compra, no se te debe cobrar el IVA cuando se entregue tu pedido ni cuando este pase por la aduana. Si se te vuelve a cobrar el IVA, asegúrate de conservar el comprobante de pago y ponte en contacto con nosotros. Se aplica en las siguientes situaciones.Pedidos destinados a la Unión Europea (incluyendo Irlanda del Norte)Vendedor profesional que realiza el envío desde fuera de la Unión EuropeaComprador ubicado dentro de la Unión EuropeaPrecio de la puja final 150 € o menos Pedidos dirigidos a FranciaVendedor profesional que realiza el envío desde fuera de la UEEl comprador se encuentra en FranciaAplicable a todos los precios de puja finalesPedidos destinados a Gran BretañaVendedor profesional que realiza el envío desde fuera de Gran BretañaComprador ubicado dentro del Reino UnidoPrecio de puja final 135 £ o menosBienes de almacén de la UE/GBSe produce cuando un vendedor profesional de fuera de tu región fiscal (por ejemplo, la Unión Europe o Gran Bretaña) realiza el envío desde un almacén dentro de tu región. Por ejemplo, un vendedor de China con un almacén en Alemania que envía un pedido a un comprador dentro de la Unión Europea. Esto no se aplica a los productos sujetos a impuestos especiales. Si se trata de un producto sujeto a impuestos especiales, no cobramos el IVA.Pedidos destinados a Singapurel vendedor profesional envía desde fuera de Singapurel comprador se encuentra en Singapurel importe de la puja final es de 400 SGD o menosEjemplo de pedido que cumple los criterios para que cobremos el IVAUn vendedor profesional de Israel vende un reloj de 150 € a un amante de los relojes de Italia. Los gastos de envío son 30 €.✅ Vendedor profesional de fuera de la Unión Europea✅ Comprador de la Unión Europea✅ Precio de la puja final 150 € o menosBase imponible = 150,00 € + 30,00 € = 180,00 €IVA (22 %) = 180,00 € * 22 % = 39,60 €Cobraremos 39,60 € y los transferiremos a las autoridades fiscales italianas. 

Se genera una referencia de pago de Multibanco automáticamente cuando eliges esta opción de pago para el objeto que has ganado. Ve a tus Pedidos y selecciona Multibanco como método de pago, y luego sigue las instrucciones. Una vez aceptado este método de pago, recibirás un correo electrónico automático con el número de referencia de pago. Ten presente que este número de referencia caduca en un plazo de 7 días. Si el número caduca antes de haberlo usado, tendrás que volver a seleccionar Multibanco como opción de pago e iniciar el proceso de nuevo. En el caso de que utilices un número de referencia de pago caducado, el importe correspondiente se cargará en tu cuenta y posteriormente se rechazará el pago. Dicho importe se devolverá automáticamente a tu cuenta bancaria tras un breve lapso de tiempo. Los pagos realizados a través de Multibanco pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en ser identificados por Catawiki. En su momento te enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido el pago.Me tienen que devolver un pago de MultibancoSi el pago del lote se hizo a través de Multibanco, recibirás un correo electrónico de Stripe, nuestro socio de pagos, pidiéndote que confirmes tu cuenta bancaria. Se solicita esta confirmación exclusivamente por razones de seguridad, para poder garantizar que el pago se realiza de forma correcta. La devolución se enviará una vez que hayas seguido las instrucciones del correo electrónico de Stripe. Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito, la cantidad pagada se abonará a la tarjeta de crédito que se haya utilizado.

Puedes hacer el seguimiento del pedido desde la página del pedido durante el envío. Encontrarás la fecha de entrega estimada y el estado del pedido en la página del pedido. También puedes hacer el seguimiento del pedido en la web de la empresa de transporte utilizando el código de seguimiento que encontrarás en la página del pedido.Si hay algún cambio en la fecha de entrega estimada, mostraremos la última fecha de entrega estimada en la página del pedido y te enviaremos un correo electrónico o una notificación sobre los cambios.Estados de envíoEl estado del envío proporciona información sobre dónde se encuentra el pedido durante el proceso de envío. Para los envíos propiamente dichos, recibimos esta información de las empresas de transporte a través del seguimiento. Para las recogidas, recibimos esta información del vendedor y de ti. No actualizamos los estados manualmente.EntregaEl pedido está en preparación. El vendedor está embalando cuidadosamente el objeto y se prepara para llevarlo a la oficina de correos o al punto de envío.El pedido está de camino. El vendedor ha dejado el pedido en la oficina de correos o en el punto de envío. Hemos recibido la información de seguimiento para poder seguir con precisión el pedido. Ten en cuenta que también podemos mostrar este estado si ha pasado la fecha de entrega estimada y no tenemos nuevas actualizaciones de la empresa de transporte. En estos casos te enviaremos un correo electrónico o notificación sobre qué hacer.El pedido llega hoy. Presumiblemente el pedido se entregará hoy.El pedido ha sido entregado. El seguimiento indica que el pedido ha llegado a tu dirección, a un punto de recogida cercano o a la dirección de un vecino.RecogidaEl pedido está preparado para su recogida. Puedes recoger el pedido según lo acordado con el vendedor.Infórmanos cuando recojas el pedido. Tienes que marcar el pedido como recogido cuando lo tengas.El pedido ha sido recogido. Has marcado el pedido como recogido.Si tienes más preguntas sobre el seguimiento, te animamos a que mandes un mensaje al vendedor. 

En algunos casos, sí. Comprueba los detalles de envío del objeto que te interesa para ver si el vendedor ofrece envío combinado. Puedes encontrar esta información en la opción 'Ver más', justo debajo de los gastos de envío. Aparece más o menos así:Es posible combinar envíos si se cumplen todos estos requisitos:Todos los objetos que has ganado los vende un único vendedor.El vendedor ofrece envíos combinados. Todos los objetos se ganaron en la misma subasta el mismo día.Si se cumplen todos estos requisitos, solo tienes que pagar los gastos de envío que sean más altos al finalizar la compra. Nuestro sistema hace ajuste automáticamente.Antes de pagar, comprueba que has ganado todos los objetos del mismo vendedor por los que pujabas y que la subasta ha terminado. No podemos combinar envíos retroactivamente.Si no se cumplen estos criterios, paga los objetos que has ganado y ponte en contacto con el vendedor para hablar sobre otras opciones de envío. Ten en cuenta que las empresas de transporte cobran en función del peso y el volumen. Es decir, que aunque varios objetos puedan enviarse juntos, es posible que el vendedor no pueda reducir los gastos de envíos.

Para empezar, inicia sesiónInicia sesión en tu cuenta de Catawiki antes de ponerte en contacto con nosotros para así agilizar y facilitar el proceso. De esta manera, podremos ofrecerte ayuda personalizada sobre objetos específicos u otras cuestiones.

Ayuda específica para un pedido

Para obtener ayuda con un pedido, puedes ir a la página del pedido del objeto y recibir asistencia desde allí.Ponte en contacto con nosotros desde un artículo de la Página de ayuda

También puedes contactar con nosotros desde el artículo de la Página de ayuda relacionado con tu pregunta. La mayoría de los artículos de la Página de ayuda tienen un botón “Contactar con nosotros” al final, el cual puedes usar para ponerte en contacto. Desde ahí puedes añadir detalles sobre tu pregunta y nuestro equipo de ayuda se comunicará contigo lo antes posible. Cuantos más detalles proporciones, más fácil será para nuestro equipo de ayuda prestarte asistencia.Vías de contactoDespués de enviar tu solicitud a través del artículo de la Página de ayuda relacionado con tu consulta, es posible que te recomendemos o elijamos la vía de contacto más eficiente para ti, por ejemplo: 
chat en vivo, para preguntas rápidas y actualizaciones;teléfono, para preguntas sobre 3 o menos objetos;correo electrónico, para informar sobre cualquier problema con tus objetos o si tu pregunta está relacionada con más de 2 objetos.Debido al elevado volumen de solicitudes, nuestro tiempo de respuesta por correo electrónico es actualmente de unos 7 días. Ten en cuenta que enviar más mensajes no acelerará el proceso. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos tu paciencia.Ofrecemos ayuda en estos idiomas:Teléfono: ES, EN, IT, FR, NL, DECorreo electrónico y chat: ES, EN, IT, FR, NL, DE, ZH, PT, PLAntes de ponerte en contacto con nosotros, es posible que encuentres la respuesta que buscas en nuestra Página de ayuda:¿Dónde está mi pedido? Conoce el estado del envío de tu pedido y descubre cómo verificar tu información de seguimiento y localización.  Hay un problema con el pedido que recibí. Infórmate sobre qué hacer a continuación y comprueba qué información necesitamos para ayudarte.¿Cómo funcionan las pujas? Descubre cómo funciona el sistema de pujas y conoce los diferentes tipos de pujas que puedes hacer.¿Qué tarifa tengo que pagar?Infórmate sobre por qué cobramos una pequeña tarifa en las compras.También te recomendamos estar en contacto con el vendedor en caso de que tengas alguna duda sobre tu compra. Ponerse en contacto con él antes de contactar con nosotros suele ser la mejor manera de abordar cualquier problema. Resolución justa de disputasEl objetivo de Catawiki es llegar a una resolución justa y razonable para todas las partes involucradas en una queja o disputa. Revisamos los casos de manera imparcial de acuerdo con nuestras políticas, las mejores prácticas y la orientación experta de nuestro Departamento de Confianza y Seguridad.Entre las posibles soluciones hay:reembolso parcial o totalcancelación de pedidosretirada de anunciossuspensión o restricciones de cuentaderivación a las fuerzas y cuerpos de seguridad (falsificaciones, fraude, etc.)Si bien nuestro objetivo es gestionar los asuntos directamente a través de nuestro proceso interno primero, también respetamos los derechos de los usuarios a buscar mecanismos de resolución de conflictos externos aprobados si siguen insatisfechos. Por favor, consulta la web de la Autoridad Competente en Materia de Consumidores y Mercados neerlandesa para conocer qué mecanismos de resolución de conflictos han sido aprobados.Gracias por tu comprensión y cooperación. ¡Esperamos poder ayudarte!