Los vendedores son responsables de asegurarse de que las descripciones de sus objetos estén completas y tengan la información correcta. Lee siempre y detenidamente la descripción, para saber si tienes dudas sobre un aspecto específico del objeto.En caso de que la pregunta sea en relación a algún aspecto del envío del objeto, echa un vistazo a nuestras Preguntas frecuentes sobre ese tema.Si notas que falta información esencial o tienes preguntas específicas sobre el objeto por el que deseas realizar una oferta, y éstas no han sido respondidas por la información proporcionada, contacta con nosotros haciendo clic en el botón a continuación. Incluye tu pregunta y cualquier información relevante en tu mensaje e intentaremos contactar contigo lo antes posible.Ten en cuenta que, debido al carácter internacional de nuestra plataforma, y a que nosotros o nuestros vendedores no podemos responder a todas las preguntas directamente, es posible que no podamos proporcionar una respuesta antes del cierre de la subasta. Además, nuestro experto generalmente no puede responder ninguna pregunta que esté relacionada con el envío de un objeto en concreto. Ponte en contacto con nosotros aquí si tienes alguna pregunta sobre el envío. Cuanto antes nos envíes un mensaje, mayor será la posibilidad de que podamos responderte a tiempo.

Solo puedes iniciar sesión con una cuenta activada. Para activar tu cuenta, deberás hacer clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación que recibiste al registrarte. Ten en cuenta que tu contraseña distingue mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de que el bloqueo de mayúsculas de tu teclado esté desactivado.

Si tu objeto ha sido entregado, pero desafortunadamente no se ajusta a su descripción, o crees que no es auténtico, te recomendamos que contactes directamente con el vendedor para compartir tus inquietudes con él en un esfuerzo por llegar a una solución mutua. En el mensaje al vendedor, adjunta imágenes del objeto que has recibido para explicar tus inquietudes.Si el asunto no se resuelve a través del contacto directo con el vendedor, asegúrate de informarnos dentro de los 3 días posteriores a la realización de la entrega (la fecha exacta se registrará a través de Track & Trace). Ten en cuenta que una vez que haya expirado este período de 3 días, tu pago será entregado al vendedor y ya no podremos abrir una reclamación en tu nombre ni garantizar un reembolso.Cuando contactes con nosotros sobre este tema, incluye:Al menos 3 fotos del objeto en el estado en que lo has recibido.Al menos 2 fotos del paquete (donde la etiqueta sea claramente visible)Una descripción detallada del objeto en el estado en que lo has recibido, destacando las principales diferencias en comparación con la descripción del vendedor.Ten en cuenta: Si crees que el objeto no es auténtico, envíanos las fotos solicitadas anteriormente, así como una copia de todos los documentos que puedan respaldar que el objeto no es original.

Puedes consultar la página del pedido para ver las actualizaciones o para saber cuándo debería llegar el pedido. Verás un estado del envío y una fecha de entrega estimada. También puedes hacer el seguimiento del pedido en la web de la empresa de transporte utilizando el código de seguimiento que encontrarás en la página del pedido.Antes de la fecha de entrega estimadaSi es antes del rango de fechas de entrega estimadas, tu pedido aún se está empaquetando o está en camino. Ten en cuenta que algunos pedidos pueden tardar más que otros. Depende de desde dónde y a dónde se envíe el paquete y de si necesita pasar por la aduana.Durante todo el proceso de envío te mantendremos al tanto, ya sea a través de notificaciones o de correos electrónicos. Si hay algún cambio en la fecha de entrega estimada, te lo haremos saber. Encontrarás la fecha de entrega estimada actualizada en la notificación o correo electrónico y en la página del pedido.Hasta 5 días después de la fecha de entrega estimadaTe enviaremos un correo electrónico o una notificación si ha pasado el intervalo de fechas de entrega estimadas y no tenemos ninguna actualización de la empresa de transporte.  Si el pedido no ha llegado, no tienes que hacer nada en los 5 días siguientes al intervalo de fechas de entrega estimadas. Algunos pedidos pueden tardar un poco más, y esperamos que llegue pronto.También puedes consultar la web de la empresa de transporte para obtener actualizaciones sobre el pedido o ponerte en contacto con la empresa de transporte para obtener más información.Más de 5 días después de la fecha de entrega estimadaTe enviaremos un correo electrónico o una notificación cuando tengas que hacer algo. Ponte en contacto con nosotros para obtener asistencia si el pedido no ha llegado y han pasado más de 5 días desde el intervalo de fechas de entrega estimadas. Abriremos una reclamación y pausaremos el pago al vendedor mientras investigamos.Asegúrate de obtener asistencia lo antes posible. Si no tenemos noticias tuyas 10 días después del intervalo de fechas de entrega estimadas, asumiremos que el pedido se entregó y pagaremos al vendedor.Mandar mensajes al vendedorTe recomendamos que mandes mensajes al vendedor durante todo el proceso. Es quien organizó el envío y puede comunicarse con la empresa de transporte para preguntar sobre tu pedido.Infórmate sobre qué hacer si tu objeto llegó dañado o bien no era como se había descrito. 

Última actualización: 1 de octubre de 2024Novedades de esta versión:Aclaración de las bases jurídicas para determinados usos de los datosExplicación del proceso de eliminación de una cuentaCómo utilizamos los datos personales con la inteligencia artificialCatawiki es la Plataforma online líder para los objetos especiales que satisfacen los deseos de las personas.Cuando visitas nuestra página web y/o usas nuestras aplicaciones (en este aviso también se hace referencia a su conjunto como “nuestra Plataforma online”), tratamos tus Datos personales. Los datos que compartes con nosotros y nuestra manera de utilizarlos dependen de si solo visitas nuestra Plataforma online o bien de si actúas como Comprador o Vendedor. Nos comprometemos a tratar tus Datos personales cuidadosamente y con respeto. Este aviso sobre protección de datos tiene por objeto explicarte qué hacemos con tus datos y por qué. 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Dado que Catawiki tiene su sede en los Países Bajos, cumplimos el RGPD. También nos esforzamos por asegurarnos de que nuestras prácticas de protección de datos cumplan las leyes de todos los países en los que operamos. Nuestros principios relativos a la Protección de DatosTransparenciaQueremos que la manera en que se tratan tus Datos personales te dé seguridad y confianza. Cuando utilizas nuestra Plataforma online, garantizamos una transparencia total respecto a lo que sucede con tus datos. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, nuestro equipo de ayuda siempre está a tu disposición para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican a más abajo.ConfianzaTu confianza es primordial. Nos comprometemos a salvaguardar tus Datos personales con el máximo nivel de seguridad. 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Por lo general, Catawiki recopilará y utilizará tus Datos personales para poder hacer funcionar la empresa de una manera coherente. Esto incluye poner a tu disposición nuestra Plataforma online, mantenerla actualizada y garantizar que nuestra Plataforma online pueda funcionar, que los Vendedores puedan vender Objetos en las subastas y que los Usuarios puedan pujar y comprar tales Objetos. Utilizamos algunos de tus Datos personales para análisis, por ejemplo, para comprender las tendencias en las correspondientes categorías, y con fines de marketing, así como para ayudar a nuestros usuarios a encontrar el objeto que les encanta a un precio justo. Además, utilizamos los Datos personales para cumplir con nuestras obligaciones, como por ejemplo, para informar a las autoridades fiscales u otras autoridades de control. Visitas a nuestra Plataforma online Los Datos personales que recopilamos en nuestra Plataforma online y de nuestros Usuarios revelan cómo las personas encuentran y usan Catawiki, en qué pueden estar interesadas y de dónde proceden nuestros visitantes. Esto nos ayuda a mejorar aún más nuestros productos y servicios, por ejemplo, analizando si los Objetos se pueden encontrar fácilmente, así como a garantizar que nuestra Plataforma online funcione correctamente. También obtenemos estadísticas sobre el número de visitantes a diario y mensualmente, que nos explican cómo crece nuestro negocio. Hasta el momento en que creas una Cuenta y/o inicias sesión en nuestra Plataforma online, solo recopilamos información técnica. 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Por lo tanto, te pediremos información adicional, como tu dirección y posiblemente tu fecha de nacimiento. Si quieres convertirte en Vendedor, podemos pedirte tu número de cuenta bancaria y, si corresponde, el número de IVA y el número de cámara de comercio tuyos o de tu empresa. En tu perfil también puedes establecer tus preferencias sobre el idioma en el que utilizas nuestra Plataforma online y la moneda en la que deseas ver los precios.De qué otras maneras tratamos tus Datos personalesDe acuerdo con tu contrato con nosotrosCuando creas una Cuenta, debes aceptar nuestras Condiciones de uso (que incluyen, para evitar dudas, las Condiciones aplicables a los compradores y las Condiciones aplicables a los vendedores). Debido a esto, existe un acuerdo legalmente vinculante entre tú y nosotros que nos da la base jurídica para tratar los Datos personales de tu Cuenta. Esto incluye el tratamiento de tus Datos personales por los siguientes motivos:Queremos asegurarnos de que Catawiki puede operar en tu país, ya sea para realizar compras o ventas, y para ello utilizamos tu dirección. También utilizamos tu dirección para asegurarnos de que los Objetos que compraste o vendiste en una Subasta online se te pueden enviar o que es posible recogerlos en tu dirección.Tu fecha de nacimiento se utiliza para garantizar que tienes al menos 18 años de edad y tienes derecho a crear una Cuenta. También se puede utilizar este dato para verificar si se te permite comprar ciertos artículos cuya venta está sujeta a restricciones de edad según la legislación nacional.A veces es útil si podemos ponernos en contacto contigo. Para ello utilizamos tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono. Ambos se utilizan también para facilitar el envío de artículos que hayas comprado o vendido a través de nuestra Plataforma online.Si compras o vendes algo en Catawiki, el pago debe ser procesado, tanto por nosotros como por nuestros Proveedores de servicios externos (terceros). Todos los registros de datos de transacciones y pagos (incluyendo facturas, precio y fecha de pago, el método de pago, el estado del pago, la cuenta bancaria y/o los datos de la tarjeta de crédito) se recogen y conservan con fines de pago y facturación. Tus datos financieros también se utilizan para garantizar que puedes realizar o recibir pagos o reembolsos. Nos alegra que nuestros Usuarios se conviertan en Vendedores en Catawiki. Si quieres vender un Objeto, también deberás crear un perfil de Vendedor dentro de tu Cuenta. Para hacerlo, nosotros o uno de nuestros socios de verificación, podemos solicitar información adicional. En algunas situaciones estamos obligados por ley a verificar tu identidad, lo que significa que se te pedirá un escaneo o una foto de un documento de identidad con foto emitido por un gobierno (prueba de identificación), que muestre claramente al menos tu nombre completo, fecha de nacimiento y número de (documento de) identidad.   Cuando te comunicas con otros Usuarios a través del sistema de mensajería interno que se ofrece en nuestra Plataforma online, por ejemplo, sobre un Objeto que compraste o vendiste, se registran los Nombres de Usuario y detalles técnicos sobre la conexión (incluidas las direcciones IP), así como el contenido de los mensajes, para poder contar con ellos para futuras comunicaciones. Podemos utilizar estos datos para ayudar a resolver disputas entre usuarios o para investigar reclamaciones.Tus datos de contacto y la información del Comprador/Vendedor se pueden utilizar para proporcionar asistencia al cliente, en caso de preguntas o dificultades relativas a una compra o una venta a través de nuestra Plataforma online. Contactar con nuestro equipo responsable de la experiencia del cliente también puede incluir detalles sobre tu solicitud, como Objetos y pagos. Si te pones en contacto con nuestro equipo responsable de la experiencia del cliente por teléfono, tu llamada se grabará con fines de calidad y formación. Si prefieres que no conservemos la grabación, no dudes en hacérnoslo saber, para que podamos eliminarla de inmediato. Por último, también podemos recopilar información si te comunicas con nosotros a través de tu cuenta de redes sociales, por ejemplo, a través de Facebook Messenger. Ten en cuenta que no utilizamos dicho chat como nuestro canal oficial para gestionar preguntas o quejas. Aun así, tratamos de responder tus mensajes a tiempo y proporcionarte más información o ayuda en caso necesario. Los términos generales y la política de privacidad del proveedor de redes sociales correspondiente son aplicables cuando utilizas sus servicios.  Nuestro interés legítimoHay situaciones en las que en Catawiki necesitamos tratar los Datos personales que tenemos de ti por otros motivos que no son los directamente relacionados con el contrato que tienes con nosotros. Consideramos que tenemos una buena razón para hacerlo, legalmente denominada interés legítimo, en cualquier caso en todas las situaciones enumeradas más abajo. También podría haber otras. Si no estás de acuerdo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos ver si necesitamos revisar nuestro planteamiento para tu situación específica. Para las comunicaciones por correo electrónico, también puedes acceder a tu Cuenta y optar por rechazarlas. Para las llamadas telefónicas, puedes hacernos saber que no deseas que nos pongamos en contacto contigo. Queremos ayudarte cuando configuras tu Cuenta, por lo que te enviaremos varios mensajes de correo electrónico, por ejemplo, para pedirte que confirmes tu dirección de correo electrónico o para darte información sobre cómo utilizar nuestra Plataforma online. También te enviamos un mensaje de texto a tu número de teléfono móvil para verificar que el número es real.¡Queremos ayudarte a descubrir artículos que te encantarán!  Como usuario activo, te enviaremos correos electrónicos como boletines informativos y encuestas para mantenerte al día.  También utilizamos tu actividad en nuestra plataforma (como tus “Me gusta” y tus favoritos) para hacer que estos correos electrónicos sean más relevantes para ti. Además, podemos utilizar parte de tu información para mostrarte anuncios relevantes de Catawiki en otros sitios web. Siempre tienes el control: puedes gestionar tus preferencias de correo electrónico y optar por no recibir anuncios personalizados en cualquier momento en los ajustes de tu cuenta.Queremos asegurarnos de que no te pierdas los Objetos o Subastas online que sigues, por lo que te enviamos correos electrónicos y notificaciones de la aplicación, por ejemplo, para avisarte sobre una Subasta online que sigas y que va a acabar pronto, o para confirmar tu puja.A veces, incluso si no ganaste una subasta, es posible que nos comuniquemos contigo para ofrecerte otra oportunidad de comprar el artículo o para informarte sobre artículos similares que te podrían gustar, en función de aquello por lo que hayas mostrado interés anteriormente.Nuestro equipo de ventas quiere asegurarse de que tengas la mejor experiencia cuando empiezas a vender. Desde este equipo pueden enviarte mensajes de correo electrónico o llamarte, por ejemplo, para ofrecerte asistencia en tu registro y creación de una Cuenta, para presentar Objetos para Subastas online, para invitarte a participar en Subastas online temáticas específicas y conjuntas con socios, o para ayudarte a hacer crecer tu negocio en Catawiki.Nuestro equipo responsable de los datos nos ayuda a comprender cómo utilizas nuestra Plataforma online, incluyendo las pujas, las compras y los Objetos ofrecidos en la plataforma, así como qué páginas y categorías visitas y marcas como favoritas. Esto nos permite realizar mejoras en nuestra Plataforma online y ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. También utilizamos datos para realizar análisis de mercado y para mejorar nuestro proceso de ventas.Queremos asegurarnos de que recibas el mejor servicio de atención al cliente posible. Para ello, necesitamos formar a nuestros equipos. Por lo tanto, nuestro equipo responsable de la experiencia del cliente puede escuchar las llamadas recientes de los Usuarios, o los compañeros de trabajo pueden escuchar en el momento las llamadas para proporcionar comentarios inmediatos. Para garantizar que Catawiki sea una plataforma segura y de confianza tanto para Compradores como para Vendedores, se detecta y combate el fraude, el blanqueo de dinero y otros usos no conformes con nuestra Plataforma online Por ejemplo, nuestro equipo responsable de las operaciones de confianza y seguridad utiliza Datos personales para investigar a los Usuarios que incumplen nuestras Condiciones de uso, y nuestros sistemas pueden hacer coincidir varios puntos de datos para bloquear (temporal o permanentemente) a estos Usuarios para que no utilicen nuestra Plataforma online. También hacemos un tratamiento de tus Datos personales con fines de integridad del sistema (por ejemplo, para evitar accesos no autorizados al sistema o ataques de relleno de credenciales), para registrar, mediar y resolver posibles disputas o irregularidades o para hacer cumplir nuestras Condiciones de uso y otras políticas. Si se ha celebrado un contrato entre tú y otro Usuario (el “Contrato de compraventa”) y hay un problema o disputa, podríamos proporcionarte cierta información para ayudarte a resolver el problema directamente con ese Usuario. También utilizamos modelos de predicción para determinar si necesitamos solicitar a ciertos Usuarios una forma de garantía de pago u obstaculizar su Puja o pago. Utilizamos tu historial de pujas, compras o ventas y tu ubicación para predecir las probabilidades de que se cancele el Contrato de compraventa. Según los resultados de este modelo, podemos pedirte que, como medida de seguridad, verifiques tu tarjeta de crédito antes de realizar una Puja. Si no has iniciado sesión durante un tiempo o quieres cambiar datos clave de tu cuenta, es posible que te pidamos que vuelvas a confirmar tu identidad a través de nuestro sistema de inicio de sesión.Queremos asegurarnos de que nuestra web sea fiable para ti. Por lo tanto, revisamos, escaneamos o analizamos toda la actividad en nuestra Plataforma online, así como tus mensajes con otros Usuarios a través de nuestro sistema de mensajería interno, con fines de prevención del fraude, evaluación de riesgos, investigación o asistencia.Por último, todos los Datos personales se pueden utilizar para aplicar y hacer funcionar políticas y procedimientos de la empresa, para responder a cualquier reclamación contra nosotros y para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Catawiki, nuestros Usuarios o el público. También podemos utilizar estos datos para realizar transacciones corporativas, como cualquier fusión, venta, reorganización, adquisición, concurso de acreedores o situación similar y para otros fines comerciales legítimos permitidos por la legislación aplicable.De vez en cuando podemos iniciar nuevas acciones de tratamiento de datos sobre la base de un interés legítimo. Se incluirán en este aviso sobre protección de datos y privacidad la próxima vez que se actualice. Por obligación legalTenemos la obligación legal de tratar ciertos tipos de Datos personales. Esto incluye el tratamiento de Datos personales por los siguientes motivos:Para garantizar que todos los Usuarios sean quienes dicen ser y tengan permitido hacer negocios en nuestra Plataforma online, se utilizan tus datos de contacto y, cuando corresponda, una copia de tu documento identificativo emitido por el gobierno y otra información adicional (como documentos de registro de la empresa si eres un Vendedor profesional) para la verificación de identidad de conformidad con la legislación aplicable, lo que incluye la lucha contra el blanqueo de capitales. Podemos emplear un Proveedor de Servicios Externo (Tercero) para que nos ayude en este proceso. Cuando así lo exija la ley, algunos datos personales o de empresa de los Vendedores profesionales también se publican en la página de información sobre el Vendedor. Para garantizar que todas las transacciones se declaren a las autoridades fiscales y puedan auditarse de manera adecuada, conservamos registros de datos de transacciones y pagos. Además, en ciertos países tenemos la obligación de proporcionar (al menos) actualizaciones anuales sobre nuestros Vendedores y sus actividades en la plataforma a las autoridades nacionales de los países donde operamos como empresa, incluidas las autoridades fiscales. Con este fin, es posible que debas añadir información adicional en tu cuenta, como un número del Registro Central de Embalajes, tu Número de Identificación Fiscal o tu lugar de nacimiento.  En algunos países estamos obligados a revelar y eliminar contenido dañino o ilegal de nuestra Plataforma online. Con este fin, podemos examinar la información incluida en las descripciones de los Objetos, así como el contenido de nuestro sistema de mensajería interno.ConsentimientoPor último, podemos tratar tus Datos personales con tu consentimiento. Procuramos no molestarte demasiado con solicitudes de consentimiento, a menos que tengamos la obligación legal de hacerlo o si no hubiera otra opción. Utilizamos la información de tu Cuenta con tu consentimiento por los siguientes motivos:Queremos asegurarnos de que, si te mostramos anuncios fuera de nuestra Plataforma online, sean relevantes para ti. Para hacerlo, podemos utilizar los datos de las cookies y otros rastreadores en tu dispositivo. Recabamos información básica sobre cómo se utiliza nuestra web, pero nos encantaría saber más sobre tu experiencia específica. Esto nos ayuda a mejorar aún más nuestra plataforma. Solo recopilaremos esta información adicional con tu permiso.Para recibir tus comentarios sobre tu experiencia al comprar o vender en Catawiki. En estos casos, solo trataremos Datos personales (como tu dirección de correo electrónico o Nombre de Usuario) para nuestros análisis internos, que ayudan a mejorar nuestros Servicios. También podemos realizar un tratamiento de las opiniones, experiencias, preferencias, intereses y valoraciones que nos proporciones, que intercambies con otros Usuarios o que compartas con nosotros online o a través de las redes sociales. Para más información, consulta también nuestra Política relativa a los comentarios de los compradores.Si deseas suscribirte a los boletines informativos disponibles sin crear una cuenta.Para utilizar tu imagen en campañas de marketing.Ten en cuenta que puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. La sección sobre Tus derechos de más abajo te proporciona más detalles.Compartir información con tercerosLegalmente, Catawiki es el “controlador de datos” para todos los Datos personales que tratamos. Esto significa que nosotros tomamos las decisiones sobre cómo y por qué se tratan tus Datos personales. También significa que puedes plantearnos cualquier pregunta que tengas sobre cómo se tratan tus Datos personales, incluso si lo hace uno de nuestros Proveedores de servicios externos (terceros). Excepción: control conjuntoHay una excepción a la regla de que Catawiki actúa como controlador de datos. Nos asociamos con Criteo como parte de nuestra estrategia de publicidad online. Con el fin de garantizar que se muestre la publicidad correcta a las personas adecuadas, Criteo y Catawiki son responsables conjuntamente. Con este fin, hemos celebrado un acuerdo denominado de corresponsabilidad en el control. Este acuerdo explica, entre otras cosas, que siempre puedes dirigir tanto a Catawiki como a Criteo cualquier pregunta que puedas tener sobre nuestra asociación. Además, tus Datos personales solo se tratarán con fines de publicidad online si aceptas las cookies de publicidad cuando visitas nuestra Plataforma online. Si ya has aceptado las cookies, pero cambias de opinión, puedes manifestarlo a través de nuestra configuración de cookies. Consulta también el Aviso sobre privacidad de Criteo, que proporciona más información.Intercambio de Datos personales con Compradores y VendedoresA veces, en Catawiki es necesario que compartamos tus Datos personales con otro Usuario de nuestra Plataforma online. Hay una serie de escenarios posibles, cada uno de ellos relacionado con la preparación y ejecución del Contrato de compraventa, que incluyen lo siguiente:Si compras un Objeto a otro Usuario, el artículo se te tiene que enviar cuando se reciba el pago. Facilitaremos al Vendedor tu dirección e información de contacto (incluyendo el número de teléfono y la dirección de correo electrónico) para que pueda organizar el envío. Cuando el artículo está marcado para ser recogido por ti, también podemos facilitarte la dirección y datos de contacto del Vendedor. Si hay un problema o conflicto entre el Comprador y el Vendedor, por ejemplo, con respecto a la entrega o el estado en el que se encuentra un objeto, podemos compartir la información de contacto del Vendedor con el Comprador. Por el contrario, si un Comprador no ha pagado a tiempo un Objeto comprado, podemos proporcionar al Vendedor los datos de contacto del Comprador. En ambas situaciones, los datos de contacto se comparten para permitir que los Usuarios defiendan sus derechos legales y puedan emprender acciones legales. Si un Comprador cancela un Contrato de compraventa de acuerdo con la normativa en materia de protección del consumidor (el llamado período de reflexión), puede haber situaciones limitadas en las que Catawiki tendrá que facilitar al Vendedor tus datos de contacto, por ejemplo, en relación con procedimientos judiciales. Cuando aceptamos dicho intercambio de datos, lo vemos como lo que se denomina un uso compatible de los datos tratados como parte de una Venta.Si recibes Datos personales de otro Usuario, solo puedes utilizarlos para cumplir con tus obligaciones o para solucionar cualquier problema en virtud del Contrato de compraventa o que derive del mismo. Siempre tratarás los Datos personales de acuerdo con la legislación y las normas aplicables (en materia de protección de datos). Sin el consentimiento del Usuario en cuestión, no puedes utilizar ningún Dato Personal para (otros) fines comerciales, como, por ejemplo, para enviar mensajes de marketing, otras comunicaciones no solicitadas o dirigirte al Usuario para tales fines. Ten en cuenta que en Catawiki podemos tomar ciertas medidas de acuerdo con nuestras Condiciones de uso cuando se confirme el uso indebido de datos personales.Además de las razones contractuales anteriores, podemos compartir tus Datos personales si nos has dado tu consentimiento para hacerlo. Esto puede incluir, por ejemplo, las siguientes situaciones:En casos especiales, si te interesa un artículo de alto valor y el Vendedor lo permite, podemos poneros en contacto directamente, para que podáis organizar una visita para ver el artículo en persona antes de hacer una puja. En caso de que sea necesario efectuar un reembolso, es posible que pidamos tu consentimiento para compartir tus datos bancarios con otro Usuario. De esta manera, el reembolso puede ser gestionado directamente entre el Comprador y el Vendedor. Empresas que tratan tus Datos personales en nombre de CatawikiEn Catawiki empleamos múltiples Proveedores de servicios externos (terceros) que nos ayudan en el tratamiento de tus Datos personales. Entre ellos se encuentran empresas que nos proporcionan software de oficina, alojan nuestra página web, se ocupan del funcionamiento de nuestras bases de datos, se encargan de nuestros anuncios o están involucradas de otras maneras en el tratamiento de Datos personales. Para que quede claro: tus Datos personales serán tratados en todo momento por nuestros Proveedores de servicios externos (terceros) siguiendo nuestras instrucciones. Existen contratos para garantizar que se cumplan tus expectativas y nuestras obligaciones con respecto a la protección de datos y la seguridad de los datos. Cuando corresponde, llevamos a cabo una evaluación de riesgos antes de concluir un contrato.Las siguientes categorías de Proveedores de servicios externos (terceros) pueden tratar tus Datos personales como parte de nuestras operaciones:proveedores de software para la gestión de relaciones con los clientes;servicios de correo electrónico y mensajería;servicios de alojamiento web; proveedores de software de oficina;proveedores de servicios de pago (incluida la verificación de identidad);proveedores de seguridad de sitios web;empresas de transporte y almacenes; proveedores de servicios auxiliares, por ejemplo, para ayudar a estimar los gastos de envío y los tipos de IVA;compañías de seguros;anunciantes online y redes publicitarias;proveedores de servicios de análisis de datos; redes sociales. Organizaciones que tratan tus Datos personales por sus propios motivosA veces Catawiki necesitará compartir tus Datos personales con organizaciones que tratan los datos por sus propios motivos. Este suele ser el caso cuando existe una obligación legal de tratar tus datos. Si, de hecho, tus Datos personales son tratados por una organización por una de las razones mencionadas a continuación, debes tener en cuenta que (también) lo hacen bajo su propia responsabilidad. Proveedores de servicios de pago (incluida la verificación de identidad)Autoridades gubernamentales (incluidas autoridades fiscales y policiales)AuditoresCobradores de deudas Además, tus Datos personales pueden ser facilitados a una o más organizaciones como parte de cualquier inversión, fusión, venta (parcial) o transferencia (parcial) de nuestros activos. Si sucediera, trataríamos de informarte de manera oportuna.Uso de las redes socialesCatawiki está activa en plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter, TikTok y LinkedIn, en las que puedes interactuar con nosotros. Ten en cuenta que en todas las situaciones se aplicarán los términos de uso y la política de privacidad de las respectivas redes sociales.Si interactúas con Catawiki en las redes sociales, siempre trataremos tu Nombre de Usuario y cualquier información adicional que nos facilites. Si te pones en contacto con nosotros como parte de una solicitud de atención al cliente, esta información también se puede asociar a tu Nombre de Usuario en nuestros sistemas de gestión de relaciones con los clientes.Nuestro equipo de ventas a veces busca vendedores potenciales en las redes sociales y otras webs públicas. Si nos ponemos en contacto contigo, podemos añadir tu información a nuestros registros.  Siempre puedes informarnos si no quieres que nos pongamos en contacto contigo de nuevo, y eliminaremos tu información.Inteligencia Artificial (IA)Cómo utilizamos la inteligencia artificial Empleamos la IA para mejorar tu experiencia y mantener nuestra plataforma como un lugar seguro. La IA está integrada en múltiples procesos, algunos de los cuales también interactúan con nuestros usuarios. Entre estos procesos hay los siguientes:El chatbot y el menú telefónico proporcionados por nuestro equipo responsable de la experiencia del cliente te ayudarán a obtener una respuesta más rápida para las preguntas que puedas tener.El feed “Para ti” se adapta al perfil personal de cada usuario.Los resultados de búsqueda, así como el orden en el que se muestran los resultados, se pueden adaptar al perfil personal de cada usuario.Los resultados de una subasta se analizan para ayudar a sugerir precios de reserva y precios de la opción Comprar Ya.Se llevan a cabo evaluaciones de riesgos para combatir el fraude y el blanqueo de capitales en nuestra plataforma, lo que ayuda a mantenerla segura.Priorizamos tu privacidad y seguridad y nos comprometemos a utilizar la IA de manera responsable. Por lo tanto, no utilizamos ningún sistema de IA que esté prohibido por la normativa de la UE. Tampoco compartimos tus datos con otros para entrenar sus modelos de IA. En Catawiki podemos usar tus datos para mejorar nuestros propios sistemas de IA, pero solo con el fin de mejorar tu experiencia en nuestra plataforma. Se realizan análisis de riesgos periódicamente para garantizar el cumplimiento continuado de nuestras obligaciones legales.Transferencias de datos transfronterizas Los Datos personales que confías a Catawiki serán tratados principalmente por Catawiki B.V. en los Países Bajos. Sin embargo, no todos nuestros Proveedores de servicios externos (terceros) se encuentran en los Países Bajos, lo que significa que es probable que tus Datos personales se encuentren alojados en otros países, incluso fuera del Espacio Económico Europeo. Respetamos las normas establecidas por el RGPD, las normativas locales en materia de protección de datos y la orientación aplicable de las autoridades de control, también cuando tus Datos personales se traten en otros países.Cómo protegemos tus datos cuando se transfierenCuando necesitamos compartir tus datos con empresas de fuera de la Unión Europea, nos aseguramos de que sigan estando protegidos. En algunos casos, nos basamos en decisiones oficiales de la Comisión Europea que confirmen que otros países tienen una legislación en materia de protección de datos sólida, similar al RGPD.Si no existe tal decisión, establecemos acuerdos legales con esas empresas para asegurarnos de que tratan tus datos de manera cuidadosa. También comprobamos cualquier riesgo potencial a la hora de compartir tus datos, especialmente cuando trabajamos con nuevas empresas o actualizamos los acuerdos existentes. Dónde pueden ser tratados tus datosParte de tu información puede ser tratada en los Estados Unidos, ya que muchos de nuestros proveedores de servicios tienen su sede allí. Nos tomamos muy en serio tu privacidad, incluso cuando tus datos se encuentran fuera de Europa. Utilizamos un potente cifrado para proteger tus datos cuando se almacenan o transfieren.Tenemos acuerdos con nuestros proveedores de servicios para preservar la confidencialidad de tus datos.En raras ocasiones, es posible que necesitemos compartir tus datos si así lo exige la ley, por ejemplo, si recibimos una orden judicial.Seguridad y conservación de datosManteniendo tus datos seguros y protegidosLa seguridad, integridad y confidencialidad de tus Datos personales son importantes para nosotros. Utilizamos una combinación de medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas para mantener tus datos protegidos y evitar accesos no autorizados.Esto incluye el uso de software para detectar posibles cuentas o actividades fraudulentas, que puede derivar en la suspensión o el bloqueo automático de una cuenta. Esto se puede considerar como toma de decisiones automatizada. No obstante, estas decisiones automatizadas siempre son revisadas por nuestro equipo responsable de las operaciones de confianza y seguridad.Nos tomamos muy en serio la protección y seguridad de tu información y datos. Actualizamos constantemente nuestros sistemas para proteger tu información. Si bien ningún sistema es completamente infalible, nos comprometemos a hacer todo lo posible para mantener tus datos protegidos.Cuánto tiempo conservamos tus datosSolo conservamos tus datos personales durante el tiempo que los necesitemos. Por lo general, esto significa que los conservaremos mientras tengas una cuenta activa o durante el tiempo que tengamos la obligación legal de conservarlos.Si tu cuenta está inactiva durante tres años, la consideraremos inactiva y es posible que la eliminemos a principios del año siguiente. Nos pondremos en contacto contigo antes de eliminar tu cuenta para darte la posibilidad de mantenerla activa.Grabaciones de llamadas telefónicasSi llamas a nuestro equipo responsable de la atención al cliente, es posible que grabemos la llamada para poder mejorar nuestro servicio. Estas grabaciones solo son accesibles para unos pocos empleados y se eliminan automáticamente después de dos semanas, a menos que tú o uno de los miembros de nuestro equipo solicite conservarlas durante más tiempo debido a un problema en curso.Otros datosPara cualquier otro dato personal que recopilemos, disponemos de períodos de conservación específicos basados en la razón concreta por la que los recopilamos.Eliminación de la CuentaSi deseas eliminar tu Cuenta, puedes solicitarlo desde la página de ajustes de tu Cuenta, de acuerdo con nuestra política relativa a los derechos individuales. Una vez eliminada tu Cuenta, también iniciaremos la eliminación de los Datos personales asociados a tu Cuenta lo antes posible, pero siempre en el plazo de un mes. También notificaremos a nuestros Proveedores de servicios externos (terceros) que has solicitado eliminar tus datos y les pediremos que hagan lo mismo. Hay situaciones en las que tu cuenta no se puede eliminar aún, por ejemplo, si has comprado o vendido recientemente un objeto en nuestra plataforma, si tu cuenta está actualmente suspendida o bloqueada, o si tu cuenta es susceptible de ser declarada para el año en curso o anterior según la legislación fiscal aplicable. Si este es el caso, se te notificará en la pantalla cuando intentes eliminar tu cuenta. Siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo responsable de la protección de datos para obtener más información. Algunos datos no se pueden eliminar de inmediato cuando cierras tu Cuenta. Por ejemplo, tenemos la obligación legal de conservar toda la información financiera para fines de declaración fiscal durante un máximo de 10 [diez] años, dependiendo de la jurisdicción. Catawiki también conservará con fines estadísticos un registro del Nombre de Usuario que se asoció a tu Cuenta. Sin embargo, en nuestras bases de datos, este Nombre de Usuario ya no se asociará con ninguna información que te identifique directamente como antiguo Usuario de nuestra Plataforma online. No utilizaremos, ni se nos permite utilizar, la información conservada como parte de nuestra administración financiera para volver a identificarte una vez que hayas eliminado tu Cuenta, excepto en relación con un procedimiento judicial.Tus derechos y opcionesCatawiki te da la posibilidad de tomar ciertas decisiones sobre qué Datos personales recopilamos de ti y cómo pueden ser utilizados estos datos. Puedes elegir tus preferencias a través de nuestro banner de cookies, así como a través de los ajustes de tu Cuenta. No obstante, ten en cuenta que, dependiendo de lo que elijas, es posible que no podamos ofrecerte la experiencia Catawiki completa. Por ejemplo, algunos de nuestros servicios podrían carecer de la posibilidad de tener en cuenta tus intereses y preferencias. Cuando este sea el caso, intentaremos informarte por adelantado sobre qué valor añadido tendría la recopilación de tus Datos personales y cuáles son las consecuencias de la decisión de no aceptarla, para que puedas tomar una decisión informada. Cuando utilizas nuestra web o la(s) aplicación(es) sin dar tu consentimiento, es posible que intentemos hacer una estimación de cómo utilizas Catawiki, empleando solo la información técnica básica (como el tipo de dispositivo que estás utilizando y tu dirección IP).De acuerdo con la legislación aplicable, puedes tener derecho a acceder y corregir los Datos personales que Catawiki trata sobre ti. Además, de nuevo dentro de los límites establecidos por la ley, puedes solicitar que cerremos tu Cuenta de Catawiki y eliminemos tus Datos personales.Si tienes preguntas sobre los Datos personales específicos tuyos que tratamos o conservamos y sobre tus derechos con respecto a esa información personal, nuestro equipo responsable de la protección de datos también estará encantado de facilitarte más detalles. Dependiendo de la naturaleza de tu solicitud, podemos pedirte información para autenticarte, antes de proporcionarte una respuesta completa a tu solicitud. Vulneración de tus derechosSi crees que no tratamos tus Datos personales de manera correcta o de acuerdo con la ley, ponte en contacto con nuestro equipo responsable de la protección de datos a través de privacy [arroba] catawiki.com o del botón “Contactar con nosotros”. Catawiki investigará cualquier queja tan pronto como sea posible después de recibir tu mensaje. También puedes presentar una queja ante la Autoridad Neerlandesa competente en materia de Protección de Datos, que actúa como nuestra autoridad de control principal, o ante la autoridad de control de tu país. Cambios en nuestro Aviso sobre protección de datos y privacidad De vez en cuando, se actualizará este aviso sobre protección de datos y privacidad para garantizar que refleje el estado actual de cómo y por qué tratamos tus Datos personales. En la parte superior de esta página, verás cuándo se revisó y actualizó el aviso por última vez. Si realizamos algún cambio importante en la forma en que Catawiki trata tus Datos personales y cómo utilizas nuestra Plataforma online, también podemos informarte directamente por correo electrónico. Si hay información contradictoria entre la versión en inglés de nuestro aviso sobre protección de datos y privacidad y cualquiera de las traducciones a otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés. Si tienes alguna pregunta sobre los cambios que hemos realizado en nuestro aviso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo responsable de la protección de datos.ContactoSi tienes alguna pregunta sobre este aviso relativo a la protección de datos y la privacidad, ponte en contacto con nuestro equipo responsable de la protección de datos a través de privacy [arroba] catawiki.com. También puedes comunicarte con nosotros por escrito utilizando los siguientes datos de contacto o poniéndote en contacto con nuestro equipo responsable de la experiencia del cliente (botón “Contactar con nosotros” de abajo).Catawiki B.V.Attn. Legal DepartmentSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  ÁMSTERDAMPaíses Bajos

Una vez que el vendedor nos haga saber que tu artículo ha sido entregado o recogido, te enviaremos un mensaje invitándote a dejar comentarios para el vendedor. Puedes utilizar el enlace de este mensaje para dejar tus comentarios. Tienes 60 días para dejar tus comentarios. Una vez que hayas dejado tus comentarios, tienes 90 días para modificarlos.Si no has recibido este mensaje, también puedes seguir estos pasos para enviarle comentarios al vendedor:Inicia sesión en tu cuenta.Ve a 'Mis lotes ganados'.Haz clic en 'Pagados'.Debajo de los detalles del pedido, haz clic en el botón naranja llamado 'Dejar comentarios'.Elige entre 'Positivo', 'Neutral' o 'Negativo' y añade un comentario.Haz clic de nuevo en 'Dejar comentarios' para enviar tus comentarios.Tus comentarios son muy valiosos. Es una de las formas que tenemos para aseguramos de que tú, y otras personas como tú, puedan comprar con confianza en Catawiki. Para nosotros es una manera estupenda de hacer un seguimiento del comportamiento de nuestros vendedores. Y le da a nuestros vendedores información vital para que puedan mejorar.Si has añadido un comentario a tus comentarios, el vendedor tendrá la oportunidad de responder.Para obtener información sobre cómo hacemos para que este proceso sea justo y preciso, consulta nuestra Política relativa a las opiniones.Consejos para dejar comentarios Aquí tienes algunos consejos para ayudarte a dejarle a los vendedores comentarios útiles y constructivos:Lo que debes hacer:Emplea un tono amable y educado.Si hay un problema con el pedido, ponte en contacto con el vendedor antes de dejar comentarios negativos. Es posible que el vendedor pueda ayudarte a resolver el problema. A menudo trabajar juntos buscando una solución convierte una situación complicada en una experiencia verdaderamente positiva.Lo que no debes hacer:No emplees lenguaje insultante, acosador, discriminatorio o inapropiado.No incluyas ningún dato personal (nombres, direcciones o números de teléfono) en tus comentarios.No dejes comentarios que vayan en contra de nuestros Términos de uso.

Cuando compras algo en Catawiki, cobramos una pequeña tarifa en el momento de pagar. Esta recibe el nombre de tarifa de la Protección del CompradorPor qué cobramos una tarifaPara ayudarnos a mantener nuestros estrictos estándares de calidad, cobramos a los compradores una pequeña tarifa por cada compra en Catawiki. Es algo que respalda directamente nuestros esfuerzos para garantizar que los pagos sean seguros, que los objetos sean revisados por expertos y que todos los vendedores estén verificados. Las tarifas también contribuyen a hacer posibles las mejoras en la plataforma: características adicionales, colaboraciones de alto perfil y nuevas y emocionantes formas de descubrir los objetos que te encantan. De este modo podemos seguir ofreciendo una experiencia de calidad que esperas de nosotros.Cómo se calculaLa tarifa de la Protección del Comprador es del 9 % del importe de la puja final más 3 €. A modo de ejemplo, digamos que la puja final por un objeto es de 100 €. El 9 % de 100 € son 9 € y se añaden 3 €, lo que significa que se te cobrarán 12 € en concepto de tarifa de la Protección del Comprador al finalizar la compra. Todo esto incluye el IVA aplicable.La puja final no incluye los gastos de envío, lo que quiere decir que los gastos de envío no se tienen en cuenta en el cálculo de la tarifa de la Protección del Comprador.Otros costesTen en cuenta que puede haber otros costes que se te podrían cobrar cuando compras un objeto especial en Catawiki, como los gastos de envío. Puedes ver los gastos de envío correspondientes a un objeto en la página del objeto.Si compras un objeto a un vendedor internacional, también puede haber tarifas aduaneras e IVA a la importación. 

Después de haber ganado y pagado por un lote en nuestras subastas, puedes contactar con el vendedor directamente a través de tu cuenta de Catawiki. Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con el vendedor para conocer el estado de entrega de tu pedido o si necesitas más información sobre el envío.Para hacerlo, por favor, ve a > Mis lotes ganados y encuentra el pedido para esa venta. A continuación, podrás hacer clic en "Contactar con el vendedor" para enviar un mensaje al vendedor.En general, te recomendamos que te pongas en contacto con el vendedor en su lengua materna. Si esto no es posible, te recomendamos que te comuniques en inglés o que uses un traductor online.

Como plataforma estamos legalmente obligados a cobrar el IVA sobre los precios finales de puja y los gastos de envío de los pedidos que cumplan ciertos criterios. A continuación transferimos el IVA a las autoridades fiscales de tu país para que no tengas que pagar ningún IVA adicional cuando te llegue el pedido. Si se te cobra el IVA al finalizar tu compra, no se te debe cobrar el IVA cuando se entregue tu pedido ni cuando este pase por la aduana. Si se te vuelve a cobrar el IVA, asegúrate de conservar el comprobante de pago y ponte en contacto con nosotros. Se aplica en las siguientes situaciones.Pedidos destinados a la Unión Europea (incluyendo Irlanda del Norte)Vendedor profesional que realiza el envío desde fuera de la Unión EuropeaComprador ubicado dentro de la Unión EuropeaPrecio de la puja final 150 € o menos Pedidos dirigidos a FranciaVendedor profesional que realiza el envío desde fuera de la UEEl comprador se encuentra en FranciaAplicable a todos los precios de puja finalesPedidos destinados a Gran BretañaVendedor profesional que realiza el envío desde fuera de Gran BretañaComprador ubicado dentro del Reino UnidoPrecio de puja final 135 £ o menosBienes de almacén de la UE/GBSe produce cuando un vendedor profesional de fuera de tu región fiscal (por ejemplo, la Unión Europe o Gran Bretaña) realiza el envío desde un almacén dentro de tu región. Por ejemplo, un vendedor de China con un almacén en Alemania que envía un pedido a un comprador dentro de la Unión Europea. Esto no se aplica a los productos sujetos a impuestos especiales. Si se trata de un producto sujeto a impuestos especiales, no cobramos el IVA.Pedidos destinados a Singapurel vendedor profesional envía desde fuera de Singapurel comprador se encuentra en Singapurel importe de la puja final es de 400 SGD o menosEjemplo de pedido que cumple los criterios para que cobremos el IVAUn vendedor profesional de Israel vende un reloj de 150 € a un amante de los relojes de Italia. Los gastos de envío son 30 €.✅ Vendedor profesional de fuera de la Unión Europea✅ Comprador de la Unión Europea✅ Precio de la puja final 150 € o menosBase imponible = 150,00 € + 30,00 € = 180,00 €IVA (22 %) = 180,00 € * 22 % = 39,60 €Cobraremos 39,60 € y los transferiremos a las autoridades fiscales italianas. 

Se genera una referencia de pago de Multibanco automáticamente cuando eliges esta opción de pago para el objeto que has ganado. Ve a tus Pedidos y selecciona Multibanco como método de pago, y luego sigue las instrucciones. Una vez aceptado este método de pago, recibirás un correo electrónico automático con el número de referencia de pago. Ten presente que este número de referencia caduca en un plazo de 7 días. Si el número caduca antes de haberlo usado, tendrás que volver a seleccionar Multibanco como opción de pago e iniciar el proceso de nuevo. En el caso de que utilices un número de referencia de pago caducado, el importe correspondiente se cargará en tu cuenta y posteriormente se rechazará el pago. Dicho importe se devolverá automáticamente a tu cuenta bancaria tras un breve lapso de tiempo. Los pagos realizados a través de Multibanco pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en ser identificados por Catawiki. En su momento te enviaremos un correo electrónico confirmando que hemos recibido el pago.Me tienen que devolver un pago de MultibancoSi el pago del lote se hizo a través de Multibanco, recibirás un correo electrónico de Stripe, nuestro socio de pagos, pidiéndote que confirmes tu cuenta bancaria. Se solicita esta confirmación exclusivamente por razones de seguridad, para poder garantizar que el pago se realiza de forma correcta. La devolución se enviará una vez que hayas seguido las instrucciones del correo electrónico de Stripe. Si el pago se ha realizado con tarjeta de crédito, la cantidad pagada se abonará a la tarjeta de crédito que se haya utilizado.

Puedes hacer el seguimiento del pedido desde la página del pedido durante el envío. Encontrarás la fecha de entrega estimada y el estado del pedido en la página del pedido. También puedes hacer el seguimiento del pedido en la web de la empresa de transporte utilizando el código de seguimiento que encontrarás en la página del pedido.Si hay algún cambio en la fecha de entrega estimada, mostraremos la última fecha de entrega estimada en la página del pedido y te enviaremos un correo electrónico o una notificación sobre los cambios.Estados de envíoEl estado del envío proporciona información sobre dónde se encuentra el pedido durante el proceso de envío. Para los envíos propiamente dichos, recibimos esta información de las empresas de transporte a través del seguimiento. Para las recogidas, recibimos esta información del vendedor y de ti. No actualizamos los estados manualmente.EntregaEl pedido está en preparación. El vendedor está embalando cuidadosamente el objeto y se prepara para llevarlo a la oficina de correos o al punto de envío.El pedido está de camino. El vendedor ha dejado el pedido en la oficina de correos o en el punto de envío. Hemos recibido la información de seguimiento para poder seguir con precisión el pedido. Ten en cuenta que también podemos mostrar este estado si ha pasado la fecha de entrega estimada y no tenemos nuevas actualizaciones de la empresa de transporte. En estos casos te enviaremos un correo electrónico o notificación sobre qué hacer.El pedido llega hoy. Presumiblemente el pedido se entregará hoy.El pedido ha sido entregado. El seguimiento indica que el pedido ha llegado a tu dirección, a un punto de recogida cercano o a la dirección de un vecino.RecogidaEl pedido está preparado para su recogida. Puedes recoger el pedido según lo acordado con el vendedor.Infórmanos cuando recojas el pedido. Tienes que marcar el pedido como recogido cuando lo tengas.El pedido ha sido recogido. Has marcado el pedido como recogido.Si tienes más preguntas sobre el seguimiento, te animamos a que mandes un mensaje al vendedor. 

"Esto es posible si el vendedor ha habilitado la opción “envío combinado” al presentar los objetos. Para ver si los objetos se pueden enviar juntos, puedes consultar la página del objeto e ir a la sección sobre el envío que se encuentra en la parte inferior. En las aplicaciones móviles se muestra en “más información sobre el envío”. Es posible combinar envíos si se cumplen todos estos requisitos:Todos los objetos que has ganado los vende un mismo vendedor.El vendedor ofrece envíos combinados. Todos los objetos se ganaron en la misma subasta el mismo día.Pagas todos los objetos al mismo tiempo (no es posible combinar el envío de objetos comprados a través de la opción Comprar ya).Gastos de envíoSi se cumplen todos estos requisitos, solo tienes que pagar los gastos de envío que sean más altos al finalizar la compra. Nuestro sistema hace el ajuste automáticamente.Antes de pagar, comprueba que hayas ganado todos los objetos del mismo vendedor por los que pujabas y que la subasta haya terminado. No podemos combinar envíos retroactivamente.Si no se cumplen estos criterios, paga los objetos que has ganado y ponte en contacto con el vendedor para hablar sobre otras opciones de envío. Ten en cuenta que las empresas de transporte cobran en función del peso y el volumen. Es decir, que aunque varios objetos puedan enviarse juntos, es posible que el vendedor no pueda reducir los gastos de envío."

Para empezar, inicia sesiónInicia sesión en tu cuenta de Catawiki antes de ponerte en contacto con nosotros para así agilizar y facilitar el proceso. De esta manera, podremos ofrecerte ayuda personalizada sobre objetos específicos u otras cuestiones.

Ayuda específica para un pedido

Para obtener ayuda con un pedido, puedes ir a la página del pedido del objeto y recibir asistencia desde allí.Ponte en contacto con nosotros desde un artículo de la Página de ayuda

También puedes contactar con nosotros desde el artículo de la Página de ayuda relacionado con tu pregunta. La mayoría de los artículos de la Página de ayuda tienen un botón “Contactar con nosotros” al final, el cual puedes usar para ponerte en contacto. Desde ahí puedes añadir detalles sobre tu pregunta y nuestro equipo de ayuda se comunicará contigo lo antes posible. Cuantos más detalles proporciones, más fácil será para nuestro equipo de ayuda prestarte asistencia.Vías de contactoDespués de enviar tu solicitud a través del artículo de la Página de ayuda relacionado con tu consulta, es posible que te recomendemos o elijamos la vía de contacto más eficiente para ti, por ejemplo: 
chat en vivo, para preguntas rápidas y actualizaciones;teléfono, para preguntas sobre 3 o menos objetos;correo electrónico, para informar sobre cualquier problema con tus objetos o si tu pregunta está relacionada con más de 2 objetos.Debido al elevado volumen de solicitudes, nuestro tiempo de respuesta por correo electrónico es actualmente de unos 7 días. Ten en cuenta que enviar más mensajes no acelerará el proceso. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos tu paciencia.Ofrecemos ayuda en estos idiomas:Teléfono: ES, EN, IT, FR, NL, DECorreo electrónico y chat: ES, EN, IT, FR, NL, DE, ZH, PT, PLAntes de ponerte en contacto con nosotros, es posible que encuentres la respuesta que buscas en nuestra Página de ayuda:¿Dónde está mi pedido? Conoce el estado del envío de tu pedido y descubre cómo verificar tu información de seguimiento y localización.  Hay un problema con el pedido que recibí. Infórmate sobre qué hacer a continuación y comprueba qué información necesitamos para ayudarte.¿Cómo funcionan las pujas? Descubre cómo funciona el sistema de pujas y conoce los diferentes tipos de pujas que puedes hacer.¿Qué tarifa tengo que pagar?Infórmate sobre por qué cobramos una pequeña tarifa en las compras.También te recomendamos estar en contacto con el vendedor en caso de que tengas alguna duda sobre tu compra. Ponerse en contacto con él antes de contactar con nosotros suele ser la mejor manera de abordar cualquier problema. Resolución justa de disputasEl objetivo de Catawiki es llegar a una resolución justa y razonable para todas las partes involucradas en una queja o disputa. Revisamos los casos de manera imparcial de acuerdo con nuestras políticas, las mejores prácticas y la orientación experta de nuestro Departamento de Confianza y Seguridad.Entre las posibles soluciones hay:reembolso parcial o totalcancelación de pedidosretirada de anunciossuspensión o restricciones de cuentaderivación a las fuerzas y cuerpos de seguridad (falsificaciones, fraude, etc.)Si bien nuestro objetivo es gestionar los asuntos directamente a través de nuestro proceso interno primero, también respetamos los derechos de los usuarios a buscar mecanismos de resolución de conflictos externos aprobados si siguen insatisfechos. Por favor, consulta la web de la Autoridad Competente en Materia de Consumidores y Mercados neerlandesa para conocer qué mecanismos de resolución de conflictos han sido aprobados.Gracias por tu comprensión y cooperación. ¡Esperamos poder ayudarte!