Ένας αγοραστής και ένας πωλητής συνάπτουν ένα συμβόλαιο πώλησης για κάθε αντικείμενο που πωλείται μέσω της διαδικτυακής μας αγοράς. Για περισσότερες λεπτομέρειες, βλέπε Άρθρο 10.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι επαγγελματίες πωλητές ενδέχεται να έχουν τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις. Αυτοί μπορούν να ισχύουν για μια αγορά επιπλέον του συμβολαίου πώλησης. Αλλά μόνο εάν γίνουν γνωστοί πριν από την πώληση και δεν αντιβαίνουν στους Όρους μας. Σε περίπτωση αποκλίσεων, οι Όροι και το υπόδειγμα συμβολαίου πώλησης υπερισχύουν πάντα των όρων άλλων μερών.

Υπάρχουν νόμοι και κανονισμοί για ορισμένους τύπους αντικειμένων που πωλούνται στη Catawiki. Για παράδειγμα, αλκοόλ, όπλα (συμπεριλαμβανομένων των όπλων αντικών), ρητό περιεχόμενο ή αντικείμενα που προστατεύονται από τη νομοθεσία περί πολιτιστικής κληρονομιάς ή απειλούμενων ειδών.

Με τη χρήση της διαδικτυακής αγοράς μας, είστε υποχρεωμένοι να συμμορφώνεστε με όλους τους ισχύοντες εθνικούς, ευρωπαϊκούς και διεθνείς νόμους και τους δεσμευτικούς κανονισμούς σχετικά με την υποβολή προσφορών, τις αγορές, την προσφορά για πώληση και την πώληση αντικειμένων.

Παρέχουμε εργαλεία, όπως το εσωτερικό μας σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων (βλ. Άρθρο 16) για να βοηθήσουμε εσάς και τον άλλο χρήστη να καταλήξετε σε μια λύση. Για παράδειγμα, μπορεί να συμφωνήσετε από κοινού σε μια μερική επιστροφή χρημάτων.

Αν ανοίξουμε μια αξίωση και εσείς και ο άλλος χρήστης δεν μπορείτε να συμφωνήσετε σε μια λύση, θα σας βοηθήσουμε στη διαμεσολάβηση. Αυτό σημαίνει ότι μπορούμε να αποφασίσουμε μια δίκαιη λύση, συμπεριλαμβανομένης της πλήρους ή μερικής επιστροφής χρημάτων στον αγοραστή ή της πληρωμής του πωλητή.

Εάν χρησιμοποιείτε τη διαδικτυακή αγορά μας, συμφωνείτε ότι μπορούμε να βρούμε λύσεις για αξιώσεις. Συμφωνείτε επίσης να ακολουθήσετε τις οδηγίες μας κατά τη διάρκεια μιας αξίωσης, για παράδειγμα εάν σας ζητήσουμε να στείλετε φωτογραφίες ή να επικοινωνήσετε με την εταιρεία αποστολής.

Εάν διαφωνείτε με τη λύση μας, μπορείτε να προσπαθήσετε να βρείτε μια διαφορετική λύση με τον άλλο εμπλεκόμενο χρήστη. Εάν συμβεί αυτό, δεν θα βοηθήσουμε με τις λύσεις που συζητάτε μεταξύ σας. Επίσης, μπορεί ακόμα να αποφασίσουμε να συνεχίσουμε με τη λύση που προτείναμε αρχικά. Για παράδειγμα, μπορούμε να αποφασίσουμε να επιστρέψουμε τα χρήματα στον αγοραστή ή να πληρώσουμε τον πωλητή.

Θα σας κρατάμε πάντα ενήμερους για τη λύση και τι αναμένεται από εσάς.

Εάν είστε αγοραστής και έχετε ανησυχίες σχετικά με ένα αντικείμενο που έχετε αγοράσει, ενημερώστε μας εντός 3 ημερών από την παραλαβή του αντικειμένου. Στη συνέχεια, θα θέσουμε σε παύση την πληρωμή στον πωλητή, ενώ ψάχνουμε κάποια λύση. 

Οι διαδικασίες πληρωμής μας είναι αυτοματοποιημένες, οπότε αν δεν επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 3 ημερών, ο πωλητής θα πληρωθεί. Αυτή η πληρωμή δεν επηρεάζει τα δικαιώματα ενός αγοραστή βάσει του συμβολαίου πώλησης. Αυτό σημαίνει ότι εάν, για παράδειγμα, το αντικείμενό σας δεν είναι όπως περιγράφεται αλλά ο πωλητής έχει ήδη πληρωθεί, ο πωλητής θα πρέπει να παράσχει λύση ή επιστροφή χρημάτων.

Εάν δεν επικοινωνήσετε μαζί μας εγκαίρως, ενδέχεται να μπορούμε ακόμη να επιλύσουμε την αξίωση, αλλά θα είναι πιο δύσκολο να βρούμε λύση, καθώς ο πωλητής θα έχει ήδη πληρωθεί. Εάν επικοινωνήσετε μαζί μας 1 μήνα ή περισσότερο μετά την παραλαβή του αντικειμένου, συνήθως δεν μπορούμε να ανοίξουμε αξίωση και θα πρέπει να απευθυνθείτε απευθείας στον πωλητή

Επειδή μπορούμε να αξιολογήσουμε τα αντικείμενα μόνο ηλεκτρονικά, ορισμένες πτυχές της διαδικασίας εύρεσης λύσεων είναι εκτός του ελέγχου μας. Για παράδειγμα, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε με απόλυτη βεβαιότητα αν ένα αντικείμενο είναι όπως περιγράφεται από τον πωλητή. Αλλά συλλέγουμε αποδεικτικά στοιχεία, όπως λεπτομερείς φωτογραφίες και πληροφορίες, για να διατηρήσουμε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο δίκαιη.

Κατόπιν ή κατά τη διάρκεια μιας αξίωσης, μπορούμε να αποφασίσουμε να πληρώσουμε έναν πωλητή ή να επιστρέψουμε τα χρήματα σε έναν αγοραστή. Θα σας ενημερώσουμε αν συμβεί αυτό.

Επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή μετά την πληρωμή του πωλητή
Εάν ο πωλητής έχει πληρωθεί, αλλά θεωρούμε ότι ο αγοραστής δικαιούται επιστροφή χρημάτων, ενδέχεται να ακυρώσουμε την αγορά και να επιστρέψουμε τα χρήματα στον αγοραστή και να ζητήσουμε αποζημίωση (συμπεριλαμβανομένου του τέλους Προστασίας Αγοραστή, τυχόν κυρώσεων και εξόδων) από τον πωλητή.

Θα μπορούσαμε, για παράδειγμα, να ακυρώσουμε μια πώληση και να επιστρέψουμε τα χρήματα στον αγοραστή εάν:

- Επιβεβαιώσουμε ότι ο αγοραστής δεν έλαβε ποτέ το αντικείμενο.
- Λάβουμε απόδειξη ότι το αντικείμενο δεν είναι αυθεντικό, όχι όπως περιγράφεται ή κατεστραμμένο με τρόπο που δεν έγινε σαφής στην περιγραφή και τις φωτογραφίες του αντικειμένου.
- Ο πωλητής δεν θα ή δείχνει ότι δεν μπορεί να προμηθεύσει το αντικείμενο στον αγοραστή.
- Ο αγοραστής κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
- Τόσο ο αγοραστής όσο και ο πωλητής συμφωνούν αμοιβαία να ακυρώσουν την πώληση.

Αν αποφασίσουμε να επιστρέψουμε χρήματα ή να πληρώσουμε κάποιον άλλο χρήστη εκ μέρους σας, θα πρέπει να μας επιστρέψετε το επιστρεφόμενο ή καταβληθέν ποσό.

Συμφωνείτε ότι κατά τη διάρκεια της διαδικασίας αξίωσης, ενδέχεται να λάβουμε τα προστατευτικά μέτρα για να διατηρήσουμε τη Catawiki ασφαλή και δίκαιη. Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν:

- Αναστολή, παρακράτηση ή αντιστροφή πληρωμών ή επιστροφών χρημάτων προς εσάς.
- Προσωρινή αναστολή του λογαριασμού σας ή αποκλεισμός σας από την υποβολή προσφορών ή την πώληση.

Συνήθως σας ενημερώνουμε όταν λαμβάνουμε αυτά τα προστατευτικά μέτρα.

Μπορούμε να κάνουμε αλλαγές στη διαδικτυακή μας αγορά ανά πάσα στιγμή. Για παράδειγμα, για να:

- Διορθώσουμε τυχόν λάθη ή παραλείψεις σε οποιοδήποτε τμήμα της διαδικτυακής μας αγοράς.
- Δοκιμάσουμε νέα χαρακτηριστικά ή κάνουμε αλλαγές σε υπάρχοντα χαρακτηριστικά.
- Κάνουμε οποιεσδήποτε αλλαγές στη λειτουργικότητα ή το περιεχόμενο της διαδικτυακής μας αγοράς.

Μπορούμε επίσης να διακόψουμε ή να σταματήσουμε τη λειτουργία τμημάτων ή ολόκληρης της διαδικτυακής μας αγοράς. Για παράδειγμα, αν χρειαστεί να κάνουμε συντήρηση. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η διαδικτυακή μας αγορά ή οποιαδήποτε από τις λειτουργίες της θα είναι διαθέσιμη ανά πάσα στιγμή ή σε οποιαδήποτε τοποθεσία ή για οποιονδήποτε χρήστη.

Έχουμε μια αφοσιωμένη ομάδα ασφαλείας που παρακολουθεί την αγορά μας για απειλές και εργάζεται με προληπτικά μέσα ώστε να τη διατηρήσει ασφαλή. Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι δεν θα αντιμετωπίσουμε οποιαδήποτε παραβίαση της ασφαλείας, όπως για παράδειγμα απόπειρες χακαρίσματος ή ιούς.

Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να ακούμε τα σχόλια σας και να βελτιωνόμαστε συνεχώς. Αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η διαδικτυακή μας αγορά θα είναι απαλλαγμένη από σφάλματα ή ότι θα ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας.

Οι ειδικοί μας αξιολογούν ηλεκτρονικά και επιλέγουν αντικείμενα που θα πωληθούν στη Catawiki. Ωστόσο, επειδή η διαδικασία αξιολόγησης είναι ηλεκτρονική, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την ύπαρξη, την ποιότητα, την ασφάλεια ή τη νομιμότητα των αντικειμένων που πωλούνται στη διαδικτυακή μας αγορά ή ότι τα αντικείμενα είναι όπως τα έχει περιγράψει ο πωλητής. Αυτό είναι αποκλειστική ευθύνη των πωλητών μας.

Οι χρήστες μας είναι ανεξάρτητοι. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την αλήθεια ή την ακρίβεια του υλικού χρήστη, των καταχωρίσεων ή των σχολίων του πωλητή, την ικανότητα των πωλητών να πωλούν αντικείμενα, την ικανότητα των αγοραστών να πληρώνουν για αντικείμενα ή ότι ένας αγοραστής ή πωλητής θα ολοκληρώσει πραγματικά μια συναλλαγή ή θα επιστρέψει ένα αντικείμενο.

Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η χρήση της διαδικτυακής μας αγοράς θα ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. Για παράδειγμα, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι το αντικείμενό σας θα πουληθεί ή θα πουληθεί σε τιμή που ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας.

Δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για ζητήματα που είναι εκτός του ελέγχου μας ή για ενέργειες στις οποίες προβαίνουμε για να διατηρήσουμε την αγορά μας ασφαλή και αξιόπιστη. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, τυχόν ζημιές που προκαλούνται από:

- Ενέργειες που αντιβαίνουν στους Όρους μας και παράνομη χρήση της αγοράς μας.
- Την παροχή των υπηρεσιών μας και της διαδικτυακής μας αγοράς, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης των υπηρεσιών μας από εσάς.
- Ψευδείς ή ανακριβείς πληροφορίες λογαριασμού, μη κοινοποίηση πληροφοριών ή δεδομένων που ζητάμε.
- Την υποβολή προσφορών, την αγορά ή την πώληση αντικειμένων στη διαδικτυακή μας αγορά.
- Την αποστολή ή επιστροφή αντικειμένων.
- Την ακρίβεια των εκτιμήσεών μας, το γεγονός ότι τα αντικείμενα αποτιμώνται ή πωλούνται περισσότερο ή λιγότερο από το εκτιμώμενο ποσό.
- Σφάλματα στις περιγραφές αντικειμένων που προκαλούνται από (μηχανική) μετάφραση.
- Οποιοδήποτε υλικό χρήστη ενδέχεται να καταργήσουμε ή να αλλάξουμε.
- Την εκτέλεση, τη σύναψη, την ακύρωση ή τον τερματισμό του συμβολαίου πώλησης, συμπεριλαμβανομένης της επιβολής των δικαιωμάτων μας βάσει του συμβολαίου πώλησης.
- Την κατάσταση ή λειτουργία των αντικειμένων που αγοράζονται στη Catawiki.
- Τυχόν εύλογα μέτρα που λαμβάνουμε για να επιλύσουμε αξιώσεις ή να διατηρήσουμε την αγορά μας ασφαλή και δίκαιη, συμπεριλαμβανομένων των λύσεων που παρέχονται για να επιλυθεί αυτή η αξίωση (βλ. Άρθρο 11 και Άρθρο 13).
- Σφάλματα σε οποιοδήποτε από τα δημοσιευμένα κείμενά μας. Για παράδειγμα, στο κέντρο βοήθειας ή στους Όρους και τις πολιτικές μας.
- Υλικό χρήστη ή επικοινωνίες που είναι λανθασμένες, παράνομες ή παραβιάζουν τα δικαιώματα τρίτων.
- Τη χρήση των υπηρεσιών τρίτων παρόχων υπηρεσιών.
- Τη μη διαθεσιμότητα, τεχνικά προβλήματα ή άλλα ζητήματα που περιορίζουν την πρόσβασή σας στην αγορά μας.

Εάν παρά τα παραπάνω θεωρούμαστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε (παράνομη) πράξη ή παράλειψη, μπορούμε να καταστούμε υπεύθυνοι μόνο για άμεσες ζημίες.

Οι άμεσες ζημίες περιλαμβάνουν μόνο την πραγματική (οικονομική) απώλεια και το εύλογο κόστος που προκύπτει για την πρόληψη ή τον περιορισμό της ζημίας ή τη διερεύνηση της αιτίας της ζημίας. Δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για έμμεσες ζημίες, για παράδειγμα λόγω απώλειας εισοδήματος, διαφυγόντων κερδών, μειωμένων εσόδων ή απώλειας αναστολής.

Σε περιπτώσεις όπου είμαστε υπεύθυνοι, η ευθύνη μας περιορίζεται στα τέλη που σας χρεώσαμε τους προηγούμενους 3 μήνες από το γεγονός που οδήγησε στην ευθύνη ή στο ποσό των 500 €, όποιο από τα δυο είναι χαμηλότερο.

Αυτός ο περιορισμός ευθύνης ισχύει επίσης για τη διοίκηση, τους διευθυντές, τους ειδικούς και άλλους υπαλλήλους, τους εκπροσώπους και τους νόμιμους διαδόχους μας. 

Αυτό δεν αποκλείει την ευθύνη μας για βαριά αμέλεια ή εσκεμμένο παράπτωμα που διαπράχθηκε από την Catawiki ή για ζημίες που οδηγούν σε απώλεια ζωής, τραυματισμό σώματος ή βλάβες στην υγεία.

Εάν παραβιάσετε αυτούς τους Όρους, παραβιάσετε ένα συμβόλαιο πώλησης, προβείτε σε ακατάλληλες ενέργειες κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας ή της διαδικτυακής αγοράς, παραβιάσετε οποιουσδήποτε νόμους, κανονισμούς ή δικαιώματα τρίτων ή διαπράξετε παράνομη ή δόλια πράξη, συμφωνείτε, στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τους ισχύοντες νόμους, να αποζημιώσετε πλήρως εμάς, τη διοίκησή μας, τους διευθυντές, τους ειδικούς, άλλους υπαλλήλους, εκπροσώπους, νόμιμους διαδόχους και οποιεσδήποτε εταιρείες συνδέονται με εμάς έναντι αξιώσεων από άλλους χρήστες και τρίτους και όλες τις ζημίες και τα έξοδα που υφιστάμεθα ή επιβαρυνόμαστε ως αποτέλεσμα μιας τέτοιας πράξης ή παράλειψης από εσάς.

Εάν για οποιονδήποτε λόγο επιλέξουμε να μην επιβάλουμε οποιοδήποτε μέρος των συμφωνιών μας μαζί σας, αυτό δεν σημαίνει ότι παραιτούμαστε από αυτά ή άλλα δικαιώματα που έχουμε βάσει των συμφωνιών μας.

Εάν εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε τη διαδικτυακή μας αγορά μετά την τροποποίηση ή τη συμπλήρωση των Όρων, αποδέχεστε οριστικά τους τροποποιημένους ή συμπληρωμένους Όρους.

Εάν δεν επιθυμείτε να αποδεχτείτε τους τροποποιημένους ή συμπληρωμένους Όρους, δεν μπορείτε να συνεχίσετε τη χρήση της διαδικτυακής αγοράς και θα πρέπει διαγράψουμε τον λογαριασμό σας.

Εάν οποιοδήποτε μέρος των Όρων μας είναι άκυρο για οποιονδήποτε λόγο, εξακολουθείτε να δεσμεύεστε από τους υπόλοιπους Όρους. Στόχος μας είναι να αντικαταστήσουμε τα άκυρα τμήματα των Όρων με τις σωστές πληροφορίες το συντομότερο δυνατό. Τα ενημερωμένα τμήματα των Όρων θα έχουν τις ίδιες νομικές συνέπειες με τα άκυρα μέρη που αντικαθιστούν.

Ενδέχεται να μεταβιβάσουμε δικαιώματα και υποχρεώσεις που απορρέουν από τους παρόντες Όρους σε τρίτους. Με την αποδοχή αυτών των Όρων, αποδέχεστε την εν λόγω μεταβίβαση δικαιωμάτων.

Αφού αγοράσετε ή πουλήσετε ένα αντικείμενο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εσωτερικό μας σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων για να επικοινωνήσετε απευθείας με τον άλλο χρήστη. Αυτό το σύστημα αποτελεί έναν πολύ καλό τρόπο για να κανονίσετε την παράδοση ή παραλαβή ενός αντικειμένου ή για να μπορέσουν οι αγοραστές να θέσουν τυχόν ερωτήσεις για το αντικείμενο. Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε το εσωτερικό σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων για:

- Αποστολή αυτόκλητων διαφημίσεων ή προωθήσεων, αιτήσεων για δωρεές ή ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
- Προσβολή, παρενόχληση ή διάκριση εις βάρος άλλων χρηστών ή των υπαλλήλων μας.
- Σύναψη συμφωνίας πώλησης με χρήστη εκτός της διαδικτυακής αγοράς μας, με σκοπό την αποφυγή του τέλους Προστασίας Αγοραστή ή του τέλους πωλητή.

Αναμένουμε από εσάς να ακολουθείτε πάντα την Πολιτική επικοινωνίας χρηστών και καταπολέμησης της παρενόχλησης όταν επικοινωνείτε με άλλους χρήστες.

Η ανατροφοδότηση είναι πολύ σημαντική. Βοηθά τους αγοραστές να αισθάνονται την ίδια εμπιστοσύνη με εσάς όταν υποβάλλουν τις προσφορές τους ή αγοράζουν και βοηθά τους πωλητές δείχνοντάς τους τι κάνουν καλά και τι μπορούν να βελτιώσουν. 

Αφού αγοραστεί ένα αντικείμενο και ο πωλητής το αποστείλει, ο αγοραστής μπορεί να κάνει μια αξιολόγηση της εμπειρίας του. Στη συνέχεια, ο πωλητής μπορεί να απαντήσει σε αυτήν την αξιολόγηση. 

Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα τροποποιήσουμε τις αξιολογήσεις εάν οι αξιώσεις έχουν έκτοτε επιλυθεί ή υπάρχει προφανές λάθος.

Διαβάστε περισσότερα στην Πολιτική αξιολογήσεων μας.

Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εσωτερικό σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων, το σύστημα αξιολόγησης ή οποιαδήποτε άλλη μορφή επικοινωνίας για:
- Αποστολή αυτόκλητων διαφημίσεων ή προωθήσεων, αιτήσεων για δωρεές ή ανεπιθύμητων μηνυμάτων.
- Προσβολή, παρενόχληση ή διάκριση εις βάρος άλλων χρηστών ή των υπαλλήλων μας.
- Σύναψη συμφωνίας πώλησης με χρήστη εκτός της διαδικτυακής αγοράς μας, με σκοπό την αποφυγή του τέλους Προστασίας Αγοραστή ή του τέλους επιτυχίας πωλητή.

Αναμένουμε από εσάς να ακολουθείτε πάντα την Πολιτική επικοινωνίας χρηστών και καταπολέμησης της παρενόχλησης όταν επικοινωνείτε με άλλους χρήστες.

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικτυακή μας αγορά, τις υπηρεσίες μας ή τους Όρους μας ή εάν αντιμετωπίζετε τεχνικά προβλήματα, η έμπειρη εσωτερική ομάδα υποστήριξής μας είναι στη διάθεσή σας για να σας βοηθήσει. Προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας εγκαίρως και, όπου είναι δυνατόν, να σας παρέχουμε μια απάντηση ή λύση.