En køber og sælger indgår en salgskontrakt for hver genstand, der sælges via vores onlinemarkedsplads. For yderligere oplysninger se Artikel 10.

I visse situationer kan professionelle sælgere have deres egne vilkår og betingelser. Disse kan gælde for et køb ud over salgskontrakten. Men kun hvis de er blevet bekendtgjort forud for salget og ikke modstrider vores Vilkår. I tilfælde af konflikt erstatter vores Vilkår og skabelonsalgskontrakt altid andre parters vilkår.

Der er love og regler for visse typer genstande, der sælges på Catawiki. For eksempel alkohol, våben (herunder antikke våben), eksplicit indhold eller genstande, der er beskyttet af kulturarv eller lovgivning om truede arter.

Når du bruger vores online markedsplads, er du forpligtet til at overholde alle gældende nationale, EU- og internationale love og bindende bestemmelser i henhold til at byde på, udbyde til salg og salg af genstande.

Vi leverer værktøjer, såsom vores interne meddelelsessystem (se Artikel 16) for at hjælpe dig og den anden bruger med at nå frem til en løsning. For eksempel kan I i fællesskab acceptere en delvis refundering.

Hvis vi har åbnet et krav, og du og den anden bruger ikke kan blive enige om en løsning, vil vi gøre en rimelig indsats for at hjælpe med at løse kravet. Det betyder, at vi kan beslutte os for en fair løsning, herunder helt eller delvist at refundere køberen eller betale sælgeren.

Hvis du bruger vores online markedsplads, accepterer du, at vi kan komme med løsninger til krav. Du accepterer også at følge vores instruktioner under et krav, for eksempel hvis vi beder dig om at sende fotos eller kontakte fragtfirmaet.

Hvis du er uenig i vores løsning, kan du prøve at finde en anden løsning med den anden involverede bruger. Hvis det sker, hjælper vi ikke med de løsninger, I diskuterer sammen. Vi kan også stadig beslutte at fortsætte med den løsning, vi oprindeligt foreslog. For eksempel kan vi beslutte at refundere køberen eller betale sælgeren.

Vi holder dig altid informeret om løsningen, og hvad der forventes af dig.

Hvis du er køber, og du har bekymringer vedrørende en genstand, du har købt, skal du give os besked inden for 3 dage efter modtagelse af genstanden. Vi sætter så betalingen til sælger på pause, mens der findes en løsning. 

Vores betalingsprocesser er automatiserede, så hvis du ikke kontakter os inden for tre dage, vil sælgeren blive betalt. Denne betaling påvirker ikke en købers rettigheder i henhold til salgskontrakten. Det betyder, at hvis din genstand for eksempel ikke er som beskrevet, men sælgeren allerede er blevet betalt, skal sælgeren stadig tilbyde en løsning eller refusion.

Hvis du ikke kontakter os i tide, kan vi muligvis stadig løse kravet, men i de fleste tilfælde vil det være sværere at finde en løsning, fordi sælgeren allerede er blevet betalt. Hvis du kontakter os 1 måned eller mere efter modtagelse af varen, kan vi normalt ikke åbne et krav, og du bliver nødt til at henvende dig direkte til sælgeren

Fordi vi kun virtuelt kan vurdere genstande, er nogle aspekter uden for vores kontrol, når vi finder en løsning. For eksempel kan vi ikke med fuldstændig sikkerhed verificere, om en genstand er som sælger beskriver den. Men vi indsamler beviser, såsom detaljerede fotos og oplysninger, for at holde processen så retfærdig som muligt.

Under eller efter et krav kan vi beslutte at betale sælgeren eller refundere køberen. Vi giver dig besked, hvis dette sker.

Tilbagebetaling af køberen, efter at sælgeren er betalt
Hvis sælgeren er blevet betalt, men vi vurderer, at køberen er berettiget til refundering, kan vi annullere salget og refundere køberen og søge tilbagebetaling (herunder Køberbeskyttelsesgebyret, eventuelle bøder og omkostninger) fra sælgeren.

Vi kan f.eks. annullere et salg og refundere køberen, hvis:

- Vi bekræfter, at køber aldrig har modtaget genstanden.
- Vi modtager bevis for, at genstanden ikke er autentisk, ikke er som beskrevet eller er beskadiget på en måde, der ikke blev gjort klart under genstandens beskrivelse og fotos.
- Sælgeren ikke vil eller det viser sig, at de ikke kan levere varen til køberen.
- Køberen bruger fortrydelsesretten.
- Både køber og sælger er enige om at annullere salget.

Hvis vi beslutter at refundere eller betale en anden bruger på dine vegne, skal du refundere os for det refunderede eller betalte beløb.

Du accepterer, at vi under kravprocessen kan tage beskyttelsesforanstaltninger for at gøre Catawiki sikker og fair. Disse foranstaltninger omfatter:

- Suspendering, tilbageholdelse eller tilbageførsel af betalinger eller refunderinger til dig.
- Midlertidig eller permanent suspendering af din konto eller blokering fra at kunne byde eller sælge.

Vi giver dig som regel besked, når vi anvender disse beskyttelsesforanstaltninger.

Vi kan til enhver tid foretage ændringer på vores online markedsplads. For eksempel for at:

- Rette eventuelle fejl eller udeladelser på hvilken som helst del af vores online markedsplads.
- Teste nye funktioner eller foretage ændringer i eksisterende funktioner.
- Foretage ændringer i funktionaliteten eller indholdet på vores online markedsplads.

Vi kan også sætte driften på pause eller stoppe dele af den eller hele vores online markedsplads. For eksempel, hvis vi skal udføre vedligeholdelse. Vi kan ikke garantere, at vores online markedsplads eller nogen af dens funktioner vil være tilgængelig på et bestemt tidspunkt eller på et bestemt sted eller for en bestemt bruger.

Vi har et dedikeret sikkerhedsteam, der overvåger vores markedsplads for trusler og proaktivt arbejder på at holde den sikker. Dog kan vi ikke garantere, at vi ikke vil kunne opleve et sikkerhedsbrud, for eksempel forsøg på hacking eller vira.

Vi gør vores bedste for at lytte til din feedback og konsekvent forbedre os. Men vi kan ikke garantere, at vores online markedsplads vil være fri for fejl, eller, at den vil opfylde dine forventninger.

Vores eksperter gennemgår og udvælger virtuelt genstande, der skal sælges på Catawiki. Dog, fordi gennemgangsprocessen er virtuel, kan vi ikke garantere eksistensen, kvaliteten, sikkerheden eller lovligheden af genstande, der sælges på vores online markedsplads, eller at genstande er som sælger har beskrevet dem. Dette er alene vores sælgeres ansvar.

Vores brugere er uafhængige. Det betyder, at vi ikke kan garantere for sandheden eller nøjagtigheden af sælgers brugermateriale, lister eller feedback, sælgeres evne til at sælge genstande, køberes evne til at betale for genstande, eller at en køber eller sælger rent faktisk vil gennemføre en transaktion eller returnere et genstand.

Vi kan ikke garantere, at resultaterne af at bruge vores online markedsplads vil opfylde dine forventninger. Vi kan f.eks. ikke garantere, at din genstand vil blive solgt eller vil blive solgt til en pris, der lever op til dine forventninger.

Vi kan ikke holdes ansvarlig for problemer, der er uden for vores kontrol, eller for handlinger, vi foretager os for at holde vores markedsplads sikker og pålidelig. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, eventuelle skader forårsaget af:

- Handlinger, der strider mod vores Vilkår og ulovlig brug af vores markedsplads.
- Leveringen af vores tjenester og vores online markedsplads, herunder, men ikke begrænset til, din brug af vores tjenester.
- Falske eller unøjagtige kontooplysninger, der ikke deler oplysninger eller data, vi beder om.
- Din budgivning, køb eller salg af genstande på vores online markedsplads.
- Din afsendelse eller returnering af genstande.
- Nøjagtigheden af vores estimater, det tilfælde, at genstande værdiansættes til eller sælges for mere eller mindre end det anslåede beløb.
- Fejl i beskrivelser af genstande forårsaget af (maskin)oversættelse.
- Ethvert brugermateriale, vi måtte fjerne eller ændre.
- Udførelse, indgåelse, annullering eller opsigelse af salgskontrakten, herunder håndhævelse af vores rettigheder i henhold til salgskontrakten.
- Tilstanden eller funktionen af genstanden købt på Catawiki.
- Alle rimelige foranstaltninger, vi træffer for at løse krav eller holde vores markedsplads sikker og retfærdig, herunder enhver løsning, der leveres for at løse et krav (se Artikel 11 og Artikel 13).
- Fejl i nogen af vores offentliggjorte tekster. For eksempel i vores hjælpecenter eller vores Vilkår og politikker.
- Brugermateriale eller kommunikation, der er forkert, ulovlig eller krænker tredjeparts rettigheder.
- Din brug af tjenester fra tredjepartstjenesteudbydere.
- Utilgængelighed, tekniske problemer eller andre problemer, der begrænser din adgang til vores markedsplads.

Hvis vi på trods af ovenstående holdes ansvarlige for enhver (uretmæssig) handling eller undladelse, kan vi kun være ansvarlige for direkte skader.

Direkte skader omfatter kun faktiske (økonomiske) tab og rimelige omkostninger, der er afholdt for at forhindre eller begrænse skade eller undersøge årsagen til skaden. Vi kan ikke holdes ansvarlige for indirekte skader, for eksempel gennem tabt indkomst, tabt fortjeneste, reducerede indtægter eller stilstandstab.

I tilfælde, hvor vi er ansvarlige, er vores erstatning begrænset til de gebyrer, vi har opkrævet dig i de foregående tre måneder efter den begivenhed, der førte til erstatningen, eller 500 EUR, alt efter hvad der er lavest.

Denne ansvarsbegrænsning gælder også for vores ledelse, direktører, eksperter og andre medarbejdere, repræsentanter og juridiske efterfølgere. 

Dette udelukker ikke vores ansvar for grov uagtsomhed eller forsætlig forsømmelse begået af os eller for skader som følge af skade på liv, krop eller helbred.

Hvis du overtræder disse Vilkår, bryder en salgskontrakt, foretager upassende handlinger under din brug af vores tjenester eller online markedsplads, overtræder love, bestemmelser eller tredjepartsrettigheder eller begår en uretmæssig eller svigagtig handling, accepterer du, i det maksimale omfang tilladt af gældende love, fuldt ud at skadesløsholde os, vores ledelse, direktører, eksperter, andre medarbejdere, repræsentanter, juridiske efterfølgere og alle virksomheder, der er tilknyttet os, mod krav fra andre brugere og tredjeparter og alle skader og omkostninger, vi lider eller pådrager os som følge af en sådan handling eller undladelse fra dig.

Hvis vi af en eller anden grund vælger ikke at håndhæve nogen del af vores aftaler med dig, betyder det ikke, at vi giver afkald på disse eller andre rettigheder, vi har i henhold til vores aftaler.

Hvis du fortsætter med at bruge vores online markedsplads, efter at Vilkårene er blevet ændret eller suppleret, accepterer du uigenkaldeligt de ændrede eller supplerede Vilkår.

Hvis du ikke ønsker at acceptere de ændrede eller supplerede Vilkår, kan du ikke fortsætte med at bruge online markedspladsen, og vi bliver nødt til at slette din konto.

Hvis nogle dele af vores Vilkår er ugyldige af en eller anden grund, er du stadig bundet af resten af Vilkårene. Vi bestræber os på at erstatte ugyldige dele af Vilkårene med de korrekte oplysninger så hurtigt som muligt. De opdaterede dele af Vilkårene vil have de samme juridiske konsekvenser som de ugyldige dele, de erstatter.

Vi kan overføre rettigheder og forpligtelser, der følger af disse Vilkår, til tredjeparter. Ved at acceptere disse Vilkår accepterer du en sådan overførsel af rettigheder.

Når du har købt eller solgt en genstand, kan du bruge vores interne meddelelsessystem til at kommunikere direkte med den anden bruger. Dette system er en fantastisk måde at arrangere levering eller afhentning af en genstand på, eller for købere at stille spørgsmål om genstanden. Du må ikke bruge det interne meddelelsessystem til at:

- Sende uopfordrede reklamer eller kampagner, anmodninger om donationer eller spam.
- Fornærme, chikanere eller diskriminere andre brugere eller vores medarbejdere.
- Indgå en aftale med en bruger uden for vores online markedsplads med det formål at undgå Køberbeskyttelses- og sælgergebyrer.

Vi forventer, at du altid følger vores Brugerkommunikation & Anti-Chikane Politik når du kommunikerer med andre brugere.

Feedback er meget vigtigt. Det hjælper købere med at føle den samme tillid som dig, når de afgiver deres bud eller køber, og det hjælper sælgere ved at vise dem, hvad de gør godt, og hvad de kan forbedre. 

Når en genstand er købt, og sælgeren har afsendt den, kan kkan køberen anmelde sin oplevelse. Sælgeren kan derefter svare på denne anmeldelse. 

I nogle tilfælde vil vi ændre anmeldelser, hvis krav siden er blevet løst, eller hvis der er en åbenlys fejl.

Få mere at vide i vores anmeldelsespolitik.

Du må ikke bruge det interne meddelelsessystem, evalueringssystemet eller nogen anden form for kommunikation til at:
- Sende uopfordrede reklamer eller kampagner, anmodninger om donationer eller spam.
- Fornærme, chikanere eller diskriminere andre brugere eller vores medarbejdere.
- Indgå en aftale med en bruger uden for vores online markedsplads med det formål at undgå køberbeskyttelse og sælgersuccesgebyrer.

Vi forventer, at du altid følger vores politik vedrørende brugerkommunikation og antichikane, når du kommunikerer med andre brugere.

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores online markedsplads, vores tjenester eller vores Vilkår, eller hvis du oplever tekniske problemer, står vores erfarne interne supportteam klar til at hjælpe dig. Vi forsøger at vende tilbage til dig rettidigt og, hvor det er muligt, give dig et svar eller komme med en løsning.