Selgerne er ansvarlig for å sikre at objektets detaljer er fullstendige go at informasjonen er korrekt, les alltid nøye gjennom beskrivelsen om du lurer på noe spesielt angående objektet.Hvis du mot formodning lurer på noe helt bestemt rundt forsendelse av objektet, ta en titt i "Ofte stilte spørsmål" angående det emnet.Hvis du mener det mangler noe viktig informasjon eller du har spesifikke spørsmål angående objektet du ønsker å legge inn et bud, som ikke er blitt besvart i den gitte informasjonen, ta kontakt med oss ved å klikke på tasten under. Legg inn spørsmålet ditt samt annen relevant informasjon i meldingen din og vi vil besvare deg så snart vi kan.På grunn av størrelsen på plattformen, og vi og våre selgere kan ikke svare direkte på dine spørmsål, er det mulig du ikke vil få svar før auksjonen er over. I tillegg svarer våre eksperter ikke generellt på spørsmål du måtte ha angående frakt på bestemte objekter, ta derfor kontakt med oss her om du har spørsmål angående frakt. Jo raskere du sender spørmålet til oss, jo større sjanse er det for at vi kan besvare deg i tide.

Du kan bare logge inn med en aktivert konto. For å aktivere kontoen din må du klikke på linken i bekreftelsesmeldingen du mottok fra oss når du registrerte deg. Vær så snill å vurdere at passordet ditt inneholder store og små bokstaver. Kontroller at CAPS LOCK på tastaturet er slått av.

De fleste selgere reagerer innen 48 timer, så det kan ta litt tid for selgeren å tar kontakt med deg. Kontakter du selgeren med noe som haster,ta kontakt med oss om selger ikke svarer innen 48 timer. På denne måten kan vi sikre at betalingen ikke gjennomføres til selger før eventuelle problemer er ordnet opp i.

Om objektet ditt er levert og ikke stemmer overens med beskrivelsen, eller du mistenker at objektet er falskt, anbefaler vi deg å ta kontakt med selger for å komme itl enighet om hvordan problemet skal løses. Legg ved bilde av objektet i kommunikasjonen med selger for å bevise og støtte opp under problemet ditt.I tilfelle du har problemer med å oppnå kontakt med selger, vennlighst gi oss beskjedinnen 3 dager etter mottak (nøyaktig dato står på sporingsinformasjonen). Vær oppmerksom på at når de 3 dagene er forbi, vil betalingen din bli sendt til selgeren og vi kan ikke lengre åpne en klage på dine vegne. Når du kontakter oss, inkluder:Minst 3 bilder av objektet slik det ble levert, som viser skaden som er påført under transportMinst 2 bilder av forpakningen (med pakkelappen tydelig og leselig)En detaljert beskrivelse av objektet i den stand du har mottat den, der du uthever de største forskjellene sammenlignet med selgers beskrivelse av objektetLegg merke til: Om du mener objektet er falskt, send oss tidligere ønskede bilder i tillegg til kopi av all dokumentasjon som støtter opp under antakelsen at objektet ikke er autentisk.

Du kan sjekke ordresiden for oppdateringer om når bestillingen din skal ankomme. Du ser en fraktstatus og en estimert leveringsdato. Du kan også spore ordren på fraktselskapets nettsted ved hjelp av sporingskoden du finner på ordresiden.Før estimert leveringsdatoHvis den er før den estimerte leveringsdatoperioden, er ordren blir fortsatt pakket eller på vei. Husk at noen ordre kan ta lengre tid enn andre. Det avhenger av hvor pakken sendes fra, hvor den sendes til og om den må gå gjennom tollen.Gjennom hele fraktprosessen vil vi holde deg oppdatert, enten gjennom varsler eller e-post. Hvis det er en endring i den estimerte leveringsdatoen, gir vi deg beskjed. Du finner den oppdaterte estimerte leveringsdatoen i varselet eller e-posten, og på ordresiden.Opptil 5 dager etter estimert leveringsdatoVi sender deg en e-post eller et varsel hvis det er etter den estimerte leveringsdatoperioden og vi ikke har noen oppdateringer fra fraktselskapet.  Hvis ordren ikke har kommet, er det ingenting du trenger å gjøre i løpet av de 5 dagene som følger den estimerte leveringsdatoperioden. Noen ordrer kan ta litt lengre tid, og vi forventer at den kommer snart.Du kan også sjekke fraktselskapets nettside for oppdateringer om ordren eller kontakte fraktselskapet for mer info.Mer enn 5 dager etter estimert leveringsdatoVi sender deg en e-post eller et varsel når det er på tide at du gjør noe. Kontakt oss for å få hjelp hvis ordren ikke har kommet frem og det er mer enn 5 dager etter den estimerte leveringsdatoperioden. Vi åpner et krav og setter betalingen til selgeren på pause mens vi undersøker saken.Sørg for at du får hjelp så snart som mulig. Hvis vi ikke hører fra deg 10 dager etter den estimerte leveringsdatoperioden, antar vi at ordren ble levert og betaler selgeren.Send melding til selgerenVi anbefaler at du sender melding til selgeren gjennom hele prosessen. De organiserer frakt og kan ta kontakt med fraktselskapet for å spørre om ordren din.Finn ut hva du skal gjøre hvis objektet ditt kom skadet eller ikke som beskrevet.