Verkopers zijn ervoor verantwoordelijk dat objectbeschrijvingen volledig zijn en de juiste informatie bevatten. Lees de omschrijving altijd zorgvuldig door en bekijk de foto's wanneer je je iets afvraagt over een specifiek aspect van het object.Dat gezegd hebben, als je dit artikel leest is de kans groot dat er iets ontbreekt in de omschrijving bij het kavel waarin je geïnteresseerd bent. We doen ons uiterste best om dit te voorkomen. Doordat we duizenden objecten per week beoordelen kan het zijn dat er af en toe iets doorheen glipt. Meer informatieVerzend informatieNiet als omschrevenAls je meer informatie nodig hebtZie je dat er belangrijke informatie ontbreekt of heb je een specifieke vraag over het object waarop je een bod wilt plaatsen, dat niet door de omschrijving wordt beantwoord klik dan op de onderstaande knop. Een van onze experts of customer experience medewerkers helpt je dan verder. Zorg er alsjeblieft voor dat je je vraag uitgebreid beschrijft en ons alle relevante informatie geeft. Gezien wij een international platform zijn en het feit dat wij of onze verkopers niet alle vragen rechtstreeks kunnen beantwoorden, moet je er rekening mee houden dat we mogelijk geen antwoord kunnen geven voordat de veiling sluit. Plaats in dit geval dan uitsluitend een bod op basis van de aanwezige informatie en foto's. Houdt er rekening mee dat elk bod dat wordt geplaatst bindend is. Verzend InformatieOnze experts en customer experience medewerkers kunnen veelal een vraag over de verzending van een object niet beantwoorden, omdat de verkoper de zending verzorgd. Daarnaast kunnen enkel kopers die hebben betaald direct contact opnemen met een verkoper. Heb je een vraag over de verzending van een object klik dan op de onderstaande knop. Hoe eerder wij de vraag ontvangen, hoe groter de kans dat we op tijd kunnen antwoorden.Niet als omschrevenHeb je een object ontvangen en is deze niet zoals beschreven of zoals afgebeeld, volg dan de richtlijnen die in deze situatie van toepassing zijn, zodat we je beter kunnen helpen. Volg alsjeblieft de stappen in het volgende artikel als deze situatie van toepassing is. Twijfel je over de echtheid van het item, volg deze stappen dan ook. 

Als je problemen hebt met inloggen raden we aan de volgende stappen te volgen om er zeker van te zijn dat alles goed is ingesteld. Niet elke stap zal van toepassing zijn op je situatie. Zorg ervoor dat je account is geactiveerd. Klik hiervoor op de link van de bevestigingsmail die je hebt ontvangen tijdens het aanmaken van het account. Houdt er rekening mee dat het wachtwoord hoofdletter gevoelig is. Zorg ervoor dat de CAPS LOCK op het toetsenbord uit staat en dat het wachtwoord goed wordt ingevoerd. Verwijder cookies. Soms gebruikt je webbrowser het oude opgeslagen wachtwoord terwijl het wachtwoord net is aangepast, waardoor inloggen niet lukt. Pas in dit geval het opgeslagen wachtwoord in de webbrowser aan via de instellingen of verwijder de cookies en log in met het juiste wachtwoord.Neem contact met ons op indien het probleem na het doorlopen van deze stappen nog niet is opgelost. Om je zo goed mogelijk te helpen, vragen we je om de onderstaande vragen te beantwoorden. Dit zorgt ervoor dat we de problemen sneller kunnen identificeren en indien nodig meteen kunnen doorsturen naar ons technische team. Wanneer heb je het probleem voor het eerst ervaren en werkte het daarvoor normaal?Beschrijf wat je deed toen het probleem ontstond. Wees alsjeblieft zo specifiek mogelijk. Geef aan welke link je hebt gebruikt, welke actie heeft geleid tot het probleem of welk foutbericht er wordt getoond. Welk apparaat, welke browser en welk besturingssysteem gebruik je om toegang te krijgen tot de website van Catawiki? Geef alsjeblieft aan welk type apparaat je gebruikt (pc, laptop, mobiel, tablet, etc). Je kan het browser en besturingssysteem controleren op www.whatismybrowser.comIs het probleem er nog wanneer je onze website via een ander apparaat opent?Stuur ons alsjeblieft een screenshot dat het probleem laat zien. Op www.take-a-screenshot.org zie je hoe je een screenshot maakt op uw apparaat.Indien een van onze artikelen uit de gebruiksvoorwaarden is overtreden, kan het zijn dat het account is geblokkeerd. Houdt er rekening mee dat je in deze situatie geen toegang meer hebt tot het account. Als dit van toepassing is dan heb je een bericht ontvangen op e-mailadres waaraan het account staat gekoppeld, waarin staat vermeld waarom het account is geblokkeerd. We hebben ook andere artikelen die kunnen helpen. 

Onze ervaring leert dat de meeste verkopers binnen 48 uur reageren. We stimuleren verkopers om op kopers te reageren en te voorzien van medewerking, om eventuele problemen die kunnen ontstaan op te lossen. Onze verkopers zitten over de hele wereld, hierdoor kan het enige tijd duren voordat de verkoper antwoord geeft. Houdt hier alsjeblieft rekening mee. Mocht een verkoper na 48 uur nog niet op je bericht hebben gereageerd, klik op de onderstaande knop en neem contact met ons op. Zorg er alsjeblieft voor dat je je vraag beschrijft en ons alle relevante informatie geeft. Zit je al in een claim proces met een verkoper of wil je een claim starten, kijk dan eerst bij de artikelen die hierover gaan. Stuur ons en de verkoper zo snel mogelijk een bericht, zodat we je kunnen helpen. Onze claims zijn gestroomlijnd. Als je een claim wilt starten, doe dit dan alsjeblieft via het juiste artikel, zodat je claim het snelst verwerkt wordt.

Is je object is geleverd en voldoet het niet aan de omschrijving, of vermoed je dat het niet authentiek is neem dan binnen 3 dagen na ontvangst contact met ons op (de leverdatum wordt vastgelegd via de track & trace). Daarnaast is het belangrijk om de verkoper te contacteren en je bedenkingen te delen, in een poging om tot een gemeenschappelijke oplossing te komen. Voeg in het bericht aan de verkoper alsjeblieft foto's toe die je bedenkingen ondersteunen en helpen in het uitleggen van het probleem. Houdt er alsjeblieft rekening mee dat wanneer de 3 dagen zijn verstreken je betaling wordt vrijgegeven aan de verkoper en wij dan geen claim meer kunnen openen of een terugbetaling kunnen garanderen. Wanneer je contact met ons opneemt vragen we je ons te voorzien van aanvullende informatie. Zorg er alsjeblieft voor dat je deze informatie doorgeeft, zodat we je goed kunnen helpen. Wij ontvangen graag: Ten minste 1 foto waarop het kavel in zijn geheel te zien is en minste 2 gedetailleerde foto's, waarbij het verschil ten opzichte van de beschrijving zichtbaar is. Ten minste 2 foto's van het pakket (waarbij het verzendlabel duidelijk leesbaar is)Een gedetailleerde beschrijving van het object, met de belangrijkste verschillen ten opzichte van de beschrijving van de verkoper.Klik hier om een aantal voorbeelden te zien. Als je een technisch probleem hebt of een probleem dat niet goed op een foto te zien is, stuur ons dan alsjeblieft een video of ander materiaal waarvan je denkt dat het probleem beter toont.Twijfel je over de authenticiteit van een item, stuur ons naast foto's ook alsjeblieft een certificaat van een vertrouwde bron en /of ondersteunende informatie die aantoont dat je object niet authentiek is. 

Je kunt de bestelpagina controleren voor updates over wanneer je bestelling zal aankomen. Je vindt er informatie over de verzendstatus en een geschatte leveringsdatum. Je kunt de bestelling ook volgen op de website van het verzendbedrijf met de trackingcode die je op de bestelpagina vindt.Vóór de geschatte leverdatumAls het nog voor de geschatte leverdatum is, wordt je bestelling nog ingepakt of is deze onderweg. Houd er rekening mee dat sommige bestellingen langer kunnen duren dan andere. Dit is afhankelijk van de verzendlocatie, de bestemming en of het pakket langs de douane moet.Gedurende het verzendproces houden we je op de hoogte, hetzij via meldingen of e-mails. Als er een wijziging is in de geschatte leverdatum, laten we het je weten. De bijgewerkte geschatte leverdatum vind je in de melding of e-mail, en op de bestelpagina.Tot 5 dagen na de geschatte leverdatumWe sturen je een e-mail of melding als het na de geschatte leveringsdatum is en we geen updates hebben ontvangen van het verzendbedrijf.  Als de bestelling niet is aangekomen, hoef je de eerste 5 dagen na de geschatte leveringsperiode niets te doen. Een bestelling kan soms wat langer onderweg zijn, maar we verwachten dat het binnenkort geleverd wordt.Je kunt ook de website van het verzendbedrijf controleren voor updates over de bestelling of contact opnemen met het verzendbedrijf voor meer informatie.Meer dan 5 dagen na de geschatte leverdatumJe krijgt een e-mail of melding van ons als het tijd is om actie te ondernemen. Neem contact met ons op voor ondersteuning als de bestelling niet is aangekomen en het meer dan 5 dagen na de geschatte leveringstermijn is. We zullen vervolgens een onderzoek starten en de betaling aan de verkoper pauzeren.Zorg dat je zo snel mogelijk ondersteuning zoekt. Als we 10 dagen na de geschatte leveringsperiode niets van u vernomen hebben, gaan we ervan uit dat de bestelling is geleverd en betalen we de verkoper.Verkoper een bericht sturenHet wordt aangeraden om gedurende het hele proces contact op te nemen met de verkoper. Zij zijn verantwoordelijk voor de verzending en kunnen het verzendbedrijf benaderen om informatie over uw bestelling op te vragen.Ontdek wat u kunt doen als het object beschadigd aankomt of niet is zoals beschreven.

Laatst bijgewerkt: 28 januari 2023Catawiki is het toonaangevende Online Verkoopplatform voor bijzondere Objecten die helpen passies te vervullen.Wanneer u onze website bezoekt en/of onze app(s) gebruikt (in deze verklaring ook wel "ons Online Verkoopplatform" genoemd), verwerken wij uw Persoonsgegevens. Welke gegevens u met ons deelt en hoe we deze zullen gebruiken, hangt af van het feit of u alleen ons Online Verkoopplatform bezoekt of handelt als Koper of Verkoper. Wij doen er alles aan om uw Persoonsgegevens met zorg en respect te behandelen. Deze gegevensbeschermingsverklaring is bedoeld om u uit te leggen wat we met uw gegevens doen en waarom. U kunt ook lezen welke rechten u heeft op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.Juridisch:Catawiki B.V. en haar dochterondernemingen in verschillende landen (“Catawiki”) verwerken Persoonsgegevens van Gebruikers, (toekomstige) werknemers, maar ook van bezoekers van ons Online Verkoopplatform. Catawiki heeft haar belangrijkste Europese vestiging in Amsterdam, Nederland. Deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring legt uit welke Persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dit doen en hoe dit gebeurt. Het legt ook uw rechten uit onder de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) van de Europese Unie. Termen met een hoofdletter zijn opgenomen in de Woordenlijst die beschikbaar is op de website. Deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring is opgesteld om transparantie te bieden in onze gegevensbeschermingspraktijken en -principes in een formaat dat onze Gebruikers gemakkelijk kunnen navigeren, lezen en begrijpen. Onze GegevensbeschermingsprincipesWees transparant Wij willen ervoor zorgen dat u begrijpt wat er met uw Persoonsgegevens gebeurt als u ons Online Verkoopplatform bezoekt of gebruikt. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de onderstaande contactgegevens. Wees voorzichtigU vertrouwt erop dat wij uw Persoonsgegevens goed beschermen. Daarom zijn we voorzichtig met hoe we het gebruiken en met wie het wordt gedeeld. Ons veiligheidsteam houdt voortdurend toezicht op elk risico dat van invloed kan zijn op de veiligheid of integriteit van ons Online Verkoopplatform en onze interne databases. Ons vertrouwens- en veiligheidsteam controleert op andere risico's, zoals fraude.Wees relevant Tijdens onze activiteiten verzamelen we uw Persoonsgegevens om ons te helpen begrijpen hoe u ons Online Verkoopplatform gebruikt en waar we verbeteringen kunnen aanbrengen en relevanter kunnen zijn voor u als onze Gebruiker. Toch proberen we niet meer gegevens te verzamelen dan we nodig hebben en gegevens te verwijderen wanneer deze niet langer relevant voor ons zijn.Wij zijn er om u te helpenAls u vragen heeft over deze gegevensbeschermingsverklaring of over hoe Catawiki uw Persoonsgegevens verwerkt, neem dan contact op met ons gegevensbeschermingsteam via privacy [at] catawiki.com. U kunt ook schriftelijk contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens of door contact op te nemen met ons Customer experience-team ("neem contact met ons op" knop hieronder).Catawiki B.V.T.a.v. GegevensbeschermingsteamSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV AMSTERDAMNederlandVerwerking van uw persoonsgegevensCatawiki wil een betrouwbaar en verantwoordelijk Online Verkoopplatform zijn waar u de bijzondere Objecten kunt vinden die uw passies vervullen. Over het algemeen zal Catawiki uw Persoonsgegevens verzamelen en gebruiken om ons bedrijf op een zinvolle manier te runnen. Dit omvat het beschikbaar stellen van ons Online Verkoopplatform aan u, het up-to-date houden van ons Online Verkoopplatform zodat het blijft functioneren, ervoor zorgen dat Verkopers Objecten in de veiling kunnen verkopen en dat Gebruikers op deze Objecten kunnen bieden en deze kunnen kopen. Sommige van uw Persoonsgegevens worden gebruikt voor analyse, zoals het begrijpen van trends in de respectieve categorieën, en voor marketingdoeleinden. Verder gebruiken we Persoonsgegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld voor rapportage aan de belasting- en andere toezichthoudende autoriteiten. Ons Online Verkoopplatform bezoeken De Persoonsgegevens die we op ons Online Verkoopplatform van onze Gebruikers verzamelen, laten zien hoe mensen Catawiki vinden en gebruiken, waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn en waar onze bezoekers vandaan komen. Dit helpt ons om onze producten en diensten verder te verbeteren, bijvoorbeeld door te analyseren of Objecten gemakkelijk kunnen worden gevonden, en om ervoor te zorgen dat onze Online Verkoopplatform goed functioneert. Daarnaast houden we dagelijks en maandelijks het aantal bezoekers bij om te zien hoe ons bedrijf groeit. We verzamelen alleen technische informatie totdat u een Account aanmaakt en/of inlogt op ons Online Verkoopplatform. Dit omvat uw IP-adres, informatie over het apparaat dat u gebruikt, toegangstijden, enz. Nadat u ons uw toestemming heeft gegeven, ook wel “toestemming” genoemd, verzamelen we ook elektronische identificatiegegevens van uw browser of apparaat door gebruik te maken van cookies (kleine tekstbestanden die uw computer elke keer dat u ons Online Verkoopplatform bezoekt, verstuurt) en soortgelijke technologieën op ons Online Verkoopplatform. Deze gegevens omvatten een cookie-ID, uw browsegedrag op ons Online Verkoopplatform en welk(e) Object(en) u leuk vindt, evenals identificatiegegevens van mobiele apparaten (bijv. IDFA of GAID). Deze data-elementen stellen ons ook in staat om nieuwe functionaliteiten te testen. Lees voor meer informatie over ons gebruik van cookies ons Cookiebeleid.Om de hierboven uiteengezette redenen heeft Catawiki een gerechtvaardigd belang bij het verzamelen van technische gegevens wanneer u ons Online Verkoopplatform gebruikt. Als het echter gaat om cookies en soortgelijke gegevens die worden gebruikt voor analyse- en reclamedoeleinden, hebben we uw toestemming nodig. Ons Online Verkoopplatform gebruiken en een Account aanmakenAls u wilt ontdekken welke bijzondere Objecten Catawiki te bieden heeft, heeft u geen Account nodig. Als u echter wilt gaan bieden op een Object waar u gepassioneerd over bent, of als u een Object heeft dat u op Catawiki wilt verkopen, moet u een Account aanmaken. Dit zorgt er ook voor dat u Objecten en Online Veilingen kunt volgen en zoekopdrachten kunt opslaan, zodat we ervoor kunnen zorgen dat u niets misloopt. Zodra u een Account heeft aangemaakt, vragen wij u om ons uw e-mailadres te verstrekken en een veilig wachtwoord te kiezen. Vervolgens registreren we uw voor- en achternaam, uw e-mailadres, uw telefoonnummer en uw wachtwoord. Ons systeem verzamelt ook enkele technische gegevens, waaronder uw IP-adres en informatie over het apparaat en het besturingssysteem dat u gebruikt. U krijgt ook een Gebruikers-ID toegewezen, het belangrijkste gegevenselement voor Catawiki om uw Persoonsgegevens te kunnen beheren in onze systemen. Daarnaast helpen cookies ons om uw appar(a)at(en) te herkennen, uw taalvoorkeuren op te slaan en u ingelogd te houden, zodat u zich niet telkens hoeft aan te melden wanneer u Catawiki gebruikt. U kunt ook een social media-account, zoals Facebook, gebruiken om een Account aan te maken. Als u een Account aanmaakt via social media, ontvangen we enkele basisgegevens van uw profiel, waaronder uw e-mailadres. We kunnen ook informatie ontvangen over uw statusupdates of content die u heeft bekeken of waarop u heeft geklikt tijdens het gebruik van dat social media-account. U kunt de privacy-instellingen van de relevante social media-website altijd controleren en wijzigen, zodat u kunt bepalen tot welke gegevens we toegang hebben. We willen graag dat u alle functies van ons Online Verkoopplatform gebruikt die specifiek voor u relevant zijn. Daarom vragen wij om wat extra informatie, zoals uw adres en eventueel uw geboortedatum. Als u Verkoper wilt worden, kunnen we ook vragen om uw bankrekeningnummer en, indien van toepassing, het btw-nummer en kvk-nummer van uw bedrijf. In uw profiel kunt u ook uw voorkeuren instellen voor de taal waarin u ons Online Verkoopplatform gebruikt en de valuta waarin u de prijzen wilt zien.Hoe wij uw Persoonsgegevens verder verwerkenOp basis van uw contract met onsWanneer u een Account aanmaakt, moet u akkoord gaan met onze Gebruiksvoorwaarden (inclusief, voor alle duidelijkheid, de Kopersvoorwaarden en de Verkopersvoorwaarden). Hierdoor is er een juridisch bindende overeenkomst tussen u en ons, die ons de wettelijke basis geeft om de Persoonsgegevens in uw Account te verwerken. Dit omvat de verwerking van uw Persoonsgegevens om de volgende redenen:We willen ervoor zorgen dat Catawiki goed functioneert in uw land, zowel voor kopen als voor verkopen, en daarvoor gebruiken we uw adres. We gebruiken uw adres ook om ervoor te zorgen dat het / de Object(en) die u heeft gekocht of verkocht in een Online Veiling naar u kunnen worden verzonden of op uw adres kunnen worden opgehaald.Uw geboortedatum wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat u ten minste 18 jaar oud bent en in aanmerking komt om een Account aan te maken. Het kan ook worden gebruikt om te controleren of u bepaalde voorwerpen met een leeftijdsbeperking mag kopen, afhankelijk van de nationale wetgeving.Soms is het handig als we contact met u kunnen opnemen. Hiervoor gebruiken wij uw e-mailadres en telefoonnummer. Beide worden ook gebruikt om de verzending van artikelen die u heeft gekocht of verkocht via ons Online Verkoopplatform te vergemakkelijken.Als u iets op Catawiki koopt of verkoopt, moet de betaling worden verwerkt, zowel door ons als door onze Externe Dienstverleners. Alle transactie- en betalingsgegevens (inclusief facturen, prijs en datum van betaling, de betaalmethode, betalingsstatus, bankrekening- en / of creditcardgegevens) worden verzameld en bewaard voor betalings- en factureringsdoeleinden. Uw financiële gegevens worden ook gebruikt om ervoor te zorgen dat u betalingen of terugbetalingen kunt doen of ontvangen. We zijn blij om te zien dat onze Gebruikers Verkopers worden op Catawiki. Als u een Object wilt verkopen, moet u ook een Verkopersprofiel aanmaken in uw Account. Om dit te doen, kunnen wij, of een van onze verificatiepartners, om aanvullende informatie vragen. In sommige situaties zijn we wettelijk verplicht om uw identiteit te verifiëren, wat betekent dat u wordt gevraagd om een scan of foto van een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (identificatiebewijs), waarop ten minste uw volledige naam, geboortedatum en ID (document) nummer duidelijk te zien zijn. Afhankelijk van landspecifieke wetgeving kan ook aanvullende informatie vereist zijn, zoals een centraal verpakkingsregisternummer, uw belastingidentificatienummer of uw geboorteplaats.Wanneer u met andere Gebruikers communiceert via het interne berichtensysteem dat op ons Online Verkoopplatform wordt aangeboden, bijvoorbeeld over een Object dat u heeft gekocht of verkocht, worden uw Gebruikers-ID's en technische details over de verbinding (inclusief de IP-adressen), evenals de inhoud van de communicatie, geregistreerd, zodat u erop kunt vertrouwen voor verdere communicatie.Uw contactgegevens en informatie over de Koper/Verkoper kunnen worden gebruikt om klantenservice te bieden, in geval van vragen of problemen bij een aankoop of verkoop via ons Online Verkoopplatform. Contact met ons Customer experience-team kan ook details over uw verzoek bevatten, inclusief over het / de Object(en) en de betaling(en). Als u telefonisch contact opneemt met ons Customer experience-team, wordt uw gesprek opgenomen voor kwaliteits- en trainingsdoeleinden. Als u liever heeft dat we uw opname niet bewaren, laat het ons dan gerust weten, zodat we deze onmiddellijk kunnen verwijderen. Ten slotte kunnen we ook informatie verzamelen als u contact met ons opneemt via uw social media-account, bijvoorbeeld via Facebook Messenger. Houd er rekening mee dat we deze chat niet gebruiken als ons officiële kanaal voor het afhandelen van vragen of klachten. We proberen nog steeds tijdig op uw berichten te reageren en u indien nodig verdere informatie of hulp te bieden. De algemene voorwaarden en het privacybeleid van de betreffende social media provider zijn van toepassing wanneer u gebruik maakt van hun diensten.Ons gerechtvaardigd belangEr zijn situaties waarin Catawiki uw Persoonsgegevens moet verwerken om andere redenen dan die welke rechtstreeks verband houden met het contract dat u met ons heeft. Wij zijn van mening dat wij een goede reden hebben om dit te doen, wettelijk een gerechtvaardigd belang genoemd, in ieder geval in alle hieronder genoemde situaties. Daarnaast zijn er nog andere situaties mogelijk. Als u het er niet mee eens bent, neem dan gerust contact met ons op, zodat we kunnen zien of we onze aanpak voor uw specifieke situatie opnieuw moeten bekijken. Voor e-mailcommunicatie kunt u ook naar uw Account gaan en u afmelden. Voor telefoongesprekken kunt u ons laten weten dat u niet benaderd wilt worden. We willen u helpen bij het instellen van uw Account, dus sturen we u verschillende e-mailberichten, bijvoorbeeld om u te vragen uw e-mailadres te bevestigen of om u informatie te geven over het gebruik van ons Online Verkoopplatform. We sturen u ook een sms op uw mobiele telefoonnummer om te controleren of het nummer echt is.We willen er zeker van zijn dat u de Objecten kunt vinden waar u gepassioneerd over bent, dus sturen we u e-mailberichten als onderdeel van onze marketingcommunicatie, bijvoorbeeld onze reguliere nieuwsbrieven en enquêtes, zolang u een actieve Gebruiker van het Catawiki-platform bent.We willen ervoor zorgen dat u geen Objecten of Online Veilingen mist die u volgt, dus sturen we u e-mailberichten en pushmeldingen, bijvoorbeeld om u te waarschuwen dat een Online Veiling of een Object dat u volgt binnenkort sluit, of om uw bod te bevestigen.Ons verkoopteam wil ervoor zorgen dat u de beste ervaring heeft wanneer u begint met verkopen. Ze kunnen u e-mailberichten sturen of u bellen, bijvoorbeeld om hulp te bieden bij het wegwijs maken en het aanmaken van een Account, bij het indienen van Objecten voor Online Veilingen, om u uit te nodigen om deel te nemen aan Online Veilingen met specifieke thema's en partnerschappen, of om u te ondersteunen bij het laten groeien van uw bedrijf op Catawiki.Ons gegevensteam helpt ons te begrijpen hoe u ons Online Verkoopplatform gebruikt, inclusief biedingen, aankopen en Objecten die door onze Gebruikers worden geveild, alsmede welke pagina's en categorieën u bezoekt en als favoriet markeert. Dit stelt ons in staat om verbeteringen aan te brengen in ons Online Verkoopplatform en u de best mogelijke Gebruikerservaring te bieden. Wij gebruiken de gegevens ook voor marktanalyse en om ons verkoopproces te verbeteren.We willen ervoor zorgen dat u de best mogelijke klantenservice krijgt. Daarvoor moeten we onze teams opleiden. Ons Customer experience-team kan daarom naar recente telefoongesprekken met Gebruikers luisteren, of collega's kunnen live meeluisteren met telefoongesprekken om onmiddellijk feedback te kunnen geven. We willen ervoor zorgen dat Catawiki een veilig en betrouwbaar platform is voor zowel Kopers als Verkopers, door fraude, het witwassen van geld en ander niet-conform gebruik van ons Online Verkoopplatform op te sporen en tegen te gaan. Ons vertrouwens- en veiligheidsteam gebruikt bijvoorbeeld Persoonsgegevens om te kijken naar Gebruikers die onze Gebruiksvoorwaarden niet naleven en onze systemen kunnen verschillende gegevenspunten matchen om deze Gebruikers (tijdelijk of permanent) te blokkeren van het gebruik van ons Online Verkoopplatform. We verwerken uw Persoonsgegevens ook om de systeemintegriteit te kunnen waarborgen (bijvoorbeeld om hacken of credential stuffing-aanvallen te voorkomen), om mogelijke geschillen of onregelmatigheden te kunnen registreren, als bemiddelaar op te kunnen treden en ze op te kunnen lossen of om onze Gebruiksvoorwaarden en ander beleid af te kunnen dwingen. Als er een contract is aangegaan tussen u en een andere Gebruiker (het "Verkoopcontract") en er is een probleem of geschil, kunnen we bepaalde informatie verstrekken om u te helpen het probleem rechtstreeks met die Gebruiker op te lossen. Wij gebruiken ook voorspellingsmodellen om te bepalen of wij bepaalde Gebruikers om een vorm van betalingszekerheid moeten vragen of hun Bod of betaling moeten tegenhouden. We gebruiken uw bied-, koop- of verkoopgeschiedenis en locatie om de kans te voorspellen dat het Verkoopcontract wordt geannuleerd. Op basis van de uitkomst van dit model kunnen we u vragen om uw creditcard te verifiëren voordat u een Bod plaatst als veiligheidsmaatregel. Wij vinden het belangrijk dat u onze website met vertrouwen kunt gebruiken. Daarom beoordelen, scannen of analyseren we alle activiteiten op ons Online Verkoopplatform en uw berichten met andere Gebruikers via ons interne berichtensysteem, voor fraudepreventie, risicobeoordeling, onderzoek of ondersteuningsdoeleinden.Ten slotte kunnen alle Persoonsgegevens worden gebruikt om bedrijfsbeleid en -procedures te implementeren en uit te voeren, om te reageren op claims tegen ons en om de rechten, eigendommen of persoonlijke veiligheid van Catawiki, onze Gebruikers of het publiek te beschermen. We kunnen deze gegevens ook gebruiken om zakelijke transacties uit te voeren, zoals een fusie, verkoop, reorganisatie, overname, faillissement of soortgelijke gebeurtenis en voor andere legitieme zakelijke doeleinden die zijn toegestaan door de toepasselijke wetgeving.Van tijd tot tijd kunnen we nieuwe gegevensverwerkingsactiviteiten starten die berusten op gerechtvaardigd belang. Deze zullen worden opgenomen in deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring wanneer deze wordt bijgewerkt. Om te voldoen aan een wettelijke verplichtingWij zijn wettelijk verplicht om bepaalde soorten Persoonsgegevens te verwerken. Dit omvat de verwerking van Persoonsgegevens om de volgende redenen:Om ervoor te zorgen dat alle Gebruikers zijn wie ze zeggen dat ze zijn, worden uw contactgegevens en, indien van toepassing, een kopie van uw door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs en andere aanvullende informatie gebruikt voor identiteitsverificatie in het licht van de toepasselijke wetgeving, inclusief voor anti-witwaspraktijken. We kunnen een Externe Dienstverlener gebruiken om ons in dit proces te ondersteunen.Om ervoor te zorgen dat alle transacties aan de belastingdienst worden verstrekt en op een juiste manier kunnen worden gecontroleerd, bewaren we transactie- en betalingsgegevens. Daarnaast zijn wij in bepaalde landen verplicht om (ten minste) jaarlijks updates over onze Verkopers en hun activiteiten op het platform te verstrekken aan nationale autoriteiten in de landen waar wij zaken doen, inclusief belastingautoriteiten.In sommige landen zijn we verplicht om schadelijke of illegale content op ons Online Verkoopplatform op te sporen en te verwijderen. Als gevolg hiervan kunnen we de informatie in de Objectbeschrijvingen en in ons interne berichtensysteem screenen.ToestemmingTen slotte kunnen we uw Persoonsgegevens verwerken met uw toestemming. We proberen u niet te veel lastig te vallen met toestemmingsverzoeken tenzij we wettelijk verplicht zijn om dit te doen of als er geen andere optie is. We gebruiken uw Accountgegevens met uw toestemming om de volgende redenen:Het is belangrijk voor ons dat de advertenties die we u laten zien buiten ons Online Verkoopplatform relevant voor u zijn. Om dit mogelijk te maken, kunnen we de gegevens van cookies en andere trackers op uw apparaat gebruiken. Dezelfde gegevens kunnen worden gebruikt om ervoor te zorgen dat e-mailcommunicatie en pushmeldingen die u van ons ontvangt, relevant voor u zijn. We kunnen altijd enkele basisstatistieken verzamelen, maar we hebben graag meer details om echt te begrijpen hoe u ons Online Verkoopplatform gebruikt. Voor deze gedetailleerde informatie hebben we uw toestemming nodig.Om uw feedback te kunnen krijgen over uw ervaring bij het kopen of verkopen op Catawiki. In deze gevallen verwerken we alleen Persoonsgegevens (zoals uw e-mailadres of Gebruikers-ID) voor onze interne analyses, die helpen om onze Diensten te verbeteren. We kunnen ook alle meningen, ervaringen, voorkeuren en interesses en beoordelingen verwerken die u ons verstrekt, deelt met andere Gebruikers of online of via social media met ons deelt. Raadpleeg ons Koper-Feedbackbeleid voor meer informatie.Om uw foto's of Objectgegevens te gebruiken voor marketingcampagnes.Houd er rekening mee dat u uw toestemming te allen tijde kunt intrekken. In het onderstaande gedeelte vindt u meer informatie over Uw Rechten.Informatie delen met DerdenJuridisch gezien is Catawiki de "verwerkingsverantwoordelijke" voor alle Persoonsgegevens die we verwerken. Dat betekent dat wij de beslissingen nemen over hoe en waarom uw Persoonsgegevens worden verwerkt. Het betekent ook dat iedere vraag die u heeft over hoe uw Persoonsgegevens worden verwerkt aan ons kan worden gesteld, zelfs als dit wordt gedaan door een van onze Externe Dienstverleners. Uitzondering: Gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkenEr is één uitzondering op de regel dat Catawiki optreedt als verwerkingsverantwoordelijke. We werken samen met Criteo, als onderdeel van onze online advertentiestrategie. Om ervoor te zorgen dat de juiste advertentie aan de juiste mensen wordt getoond, zijn Criteo en Catawiki gezamenlijk verantwoordelijk. Hiervoor hebben we een zogenaamde overeenkomst voor gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken afgesloten. In deze overeenkomst wordt onder andere uitgelegd dat u eventuele vragen over onze samenwerking altijd kunt richten aan zowel Catawiki als Criteo. Bovendien worden uw Persoonsgegevens alleen verwerkt voor online advertentiedoeleinden als u de advertentiecookies accepteert wanneer u ons Online Verkoopplatform bezoekt. Als u de cookies al heeft geaccepteerd, maar van gedachten bent veranderd, kunt u dit aanpassen via onze cookie-instellingen. Raadpleeg de Privacyverklaring van Criteo voor meer informatie.Delen van Persoonsgegevens met Kopers en VerkopersSoms is het noodzakelijk dat Catawiki uw Persoonsgegevens deelt met een andere Gebruiker van ons Online Verkoopplatform. Er is een aantal mogelijke scenario's, elk met betrekking tot de voorbereiding en uitvoering van het Verkoopcontract, waaronder:Als u een Object van een andere Gebruiker koopt, moet het artikel na ontvangst van de betaling naar u worden verzonden. We zullen uw adres en contactgegevens (inclusief telefoonnummer en e-mailadres) delen met de Verkoper, zodat de verzending kan worden geregeld.Als er een probleem is tussen u en een andere Gebruiker, kunnen we het adres en de contactgegevens tussen de betrokken Gebruikers delen om u te helpen het probleem rechtstreeks met die Gebruiker op te lossen.Als een Verkoopcontract door een Koper wordt geannuleerd op grond van regels voor consumentenbescherming (binnen de zogenaamde bedenktijd), kunnen er beperkte situaties zijn waarin Catawiki uw contactgegevens nog steeds met de Verkoper moet delen om een gerechtelijke procedure te starten. Wanneer we akkoord gaan met het delen van dergelijke gegevens, zien we dit als zogenaamd verenigbaar gebruik van de gegevens die worden verwerkt in het kader van het Verkoopcontract.Als u de Persoonsgegevens van een andere Gebruiker ontvangt, garandeert u dat u deze alleen zult verwerken om uw verplichtingen na te komen, of om eventuele problemen uit of voortvloeiend uit het Verkoopcontract te verhelpen. U zult Persoonsgegevens altijd verwerken in overeenstemming met de toepasselijke (gegevensbeschermings)wet- en regelgeving. Zonder toestemming van de betreffende Gebruiker mag u Persoonsgegevens niet gebruiken voor (andere) commerciële doeleinden, bijvoorbeeld voor het versturen van marketingberichten, andere ongevraagde communicatie of anderszins benaderen van de Gebruiker voor dergelijke doeleinden.Naast de bovenstaande contractuele redenen kunnen we uw Persoonsgegevens delen als u ons toestemming heeft gegeven om dit te doen. Dat kan bijvoorbeeld in de volgende situaties zijn:Als een Gebruiker een Object ter plaatse wil inspecteren voordat hij een bod uitbrengt en een Verkoopcontract aangaat, kunnen we de contactgegevens van de Verkoper met de Koper delen om de bezichtiging te regelen. Als er een terugbetaling nodig is, kunnen we u om uw toestemming vragen om uw bankgegevens met een andere Gebruiker te delen, zodat dit rechtstreeks tussen de Gebruikers kan worden geregeld. Bedrijven die Persoonsgegevens verwerken namens CatawikiCatawiki maakt gebruik van meerdere Externe Dienstverleners om ons te helpen uw Persoonsgegevens te verwerken. Dit zijn onder meer bedrijven die onze kantoorsoftware leveren, onze website hosten, onze databases beheren, onze advertenties weergeven of op andere manieren betrokken zijn bij de verwerking van Persoonsgegevens. Voor alle duidelijkheid: uw Persoonsgegevens worden te allen tijde verwerkt door onze Externe Dienstverleners volgens onze instructies. Er zijn contracten opgesteld om ervoor te zorgen dat aan uw verwachtingen en onze verplichtingen met betrekking tot gegevensbescherming en gegevensbeveiliging wordt voldaan. In voorkomend geval voeren wij een risicobeoordeling uit voordat een contract wordt gesloten.De volgende categorieën Externe Dienstverleners kunnen uw Persoonsgegevens verwerken als onderdeel van onze activiteiten:Softwareleveranciers voor klantrelatiebeheerE-mail- en berichtenservicesWebhosting diensten Leveranciers van kantoorsoftwareBetalingsdienstaanbieders (inclusief identiteitsverificatie)Online adverteerders en advertentienetwerkenDienstverleners op het gebied van gegevensanalyse Social media netwerken Organisaties die uw Persoonsgegevens verwerken om hun eigen redenenSoms moet Catawiki uw Persoonsgegevens delen met organisaties die de gegevens verwerken om hun eigen redenen. Dit is vaak het geval wanneer er een wettelijke verplichting is om uw gegevens te verwerken. Als uw Persoonsgegevens inderdaad door een organisatie worden verwerkt om een van de hieronder genoemde redenen, moet u zich ervan bewust zijn dat zij dit (ook) onder hun eigen verantwoordelijkheid doen. Betalingsdienstaanbieders (inclusief identiteitsverificatie)Overheidsinstanties (inclusief belasting- en wetshandhavingsinstanties)AccountantsIncassobureaus Daarnaast kunnen uw Persoonsgegevens worden bekendgemaakt aan een of meer andere organisaties als onderdeel van een fusie, (gedeeltelijke) verkoop of (gedeeltelijke) overdracht van onze activa. Mocht dat ooit gebeuren, dan zullen wij proberen u tijdig te informeren.Gebruik van social mediaCatawiki is actief op social media platforms, waaronder Facebook, Instagram, Twitter, TikTok en LinkedIn, waar u met ons zou kunnen communiceren. Houd er rekening mee dat in alle situaties de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van de respectieve social media van toepassing zijn.Als u met Catawiki communiceert op social media, zullen we in elk geval uw Gebruikersnaam en eventuele aanvullende informatie die u met ons deelt verwerken. Als u contact met ons opneemt als onderdeel van een verzoek om klantenondersteuning, kan deze informatie ook worden gekoppeld aan uw Gebruikers-ID in onze klantrelatiebeheersystemen.De verkoopteams van Catawiki gebruiken ook social media en openbare websites om potentiële Verkopers voor ons platform te identificeren. U heeft de mogelijkheid om ons te laten weten dat u niet wilt dat wij opnieuw contact met u opnemen. Grensoverschrijdende gegevensoverdrachtPersoonsgegevens die u aan Catawiki toevertrouwt, worden voornamelijk verwerkt door Catawiki B.V. in Nederland. Onze Externe Dienstverleners zijn echter niet allemaal in Nederland gevestigd, wat betekent dat uw Persoonsgegevens waarschijnlijk in andere landen terechtkomen, ook buiten de Europese Economische Ruimte. We respecteren de regels van de AVG, lokale regels inzake gegevensbescherming en toepasselijke richtlijnen van toezichthoudende autoriteiten, ook wanneer uw Persoonsgegevens in andere landen worden verwerkt.Waar deze bestaan, vertrouwen we op adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie voor de grensoverschrijdende overdracht van uw Persoonsgegevens. Deze besluiten geven aan dat een ander land regels inzake gegevensbescherming heeft die sterk lijken op die in de AVG. De volledige lijst van de huidige adequaatheidsbesluiten kun je hier vinden. Wanneer er geen adequaatheidsbesluit is, zal Catawiki zich inspannen om de nodige contractuele regelingen te treffen met onze Externe Dienstverleners, bijvoorbeeld door gebruik te maken van standaard contractbepalingen en aanvullende voorzorgsmaatregelen inzake gegevensbescherming. Bij het sluiten of herzien van contracten met onze Externe Dienstverleners, zijn we ook van plan een risicobeoordeling voor gegevensoverdracht uit te voeren om eventuele uitdagingen onder buitenlandse wetgeving te identificeren die van invloed kunnen zijn op de bescherming van uw Persoonsgegevens. Het belangrijkste land buiten de Europese Economische Ruimte waar uw Persoonsgegevens worden verwerkt, zijn de Verenigde Staten. Dit komt omdat veel van onze Externe Dienstverleners daar hun hoofdkantoor hebben en ook (gedeeltelijk) gebruik maken van Amerikaanse hostingservers. Zonder op alle technische details in te gaan, kunnen wij u vertellen dat wij ernaar streven al onze Persoonsgegevens te versleutelen, zowel tijdens het transport als in rust, en dat wij met onze Externe Dienstverleners proberen af te spreken dat zij uw Persoonsgegevens met niemand anders zullen delen, zonder ons te vertellen dat te doen. Er kunnen uitzonderingen zijn, bijvoorbeeld wanneer er een bevelschrift of dagvaarding bestaat op grond waarvan uw gegevens moeten worden overhandigd. Gegevensbeveiliging en -bewaringVoor ons zijn de veiligheid, integriteit en vertrouwelijkheid van uw Persoonsgegevens van het grootste belang. We hebben technische, contractuele, organisatorische en fysieke beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd die zijn ontworpen om de Persoonsgegevens van onze Gebruikers te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, gebruik en wijziging. Wij evalueren regelmatig onze beveiligingsprocedures en -praktijken om passende nieuwe technologie en methoden te overwegen. Houd er rekening mee dat, ondanks onze inspanningen, geen enkele beveiligingsmaatregelen perfect of ondoordringbaar zijn.Wanneer we uw Persoonsgegevens niet langer nodig hebben, willen we deze ook niet bewaren. Over het algemeen betekent dit dat Catawiki uw Persoonsgegevens zal verwerken zolang u een actief Gebruikersaccount hebt, of zolang als vereist door onze wettelijke verplichtingen in de respectieve landen waar wij actief zijn. Wanneer we Persoonsgegevens verwerken die niet direct verband houden met uw Gebruikersaccount of onze wettelijke verplichtingen, zullen we specifieke bewaartermijnen instellen op basis van de doeleinden waarvoor we die Persoonsgegevens in de eerste plaats hebben verzameld.Account verwijderenAls u uw Account wilt verwijderen, kunt u dit aanvragen op de pagina met uw Accountinstellingen in overeenstemming met ons Beleid inzake individuele rechten. Zodra uw Account is verwijderd, zullen we ook zo snel mogelijk overgaan tot het verwijderen van de Persoonsgegevens die aan uw Account zijn gekoppeld, maar in ieder geval binnen een maand. Wij zullen onze Externe Dienstverleners er ook van op de hoogte brengen dat u heeft verzocht uw gegevens te wissen, en hen verzoeken hetzelfde te doen. Sommige gegevens kunnen niet meteen worden verwijderd wanneer u uw Account verwijderd. We zijn bijvoorbeeld wettelijk verplicht om alle financiële informatie voor belastingaangiftedoeleinden maximaal 10 [tien] jaar te bewaren, afhankelijk van het rechtsgebied. Catawiki bewaart ook een record van de Gebruikers-ID die aan uw Account is gekoppeld voor statistische doeleinden. In onze databases wordt deze Gebruikers-ID echter niet langer gekoppeld aan informatie die u rechtstreeks identificeert als een voormalige Gebruiker van ons Online Verkoopplatform. Wij zullen en mogen de informatie die wordt bewaard als onderdeel van onze financiële administratie niet gebruiken om u opnieuw te identificeren nadat u uw Account heeft verwijderd, behalve in een juridische procedure.Uw rechten en keuzesCatawiki biedt u de mogelijkheid om bepaalde keuzes te maken over welke Persoonsgegevens we van u verzamelen en hoe deze gegevens kunnen worden gebruikt. U kunt deze keuzes maken via onze cookiebanner en via uw Accountinstellingen. Houd er echter rekening mee dat we, afhankelijk van uw keuzes, u mogelijk niet de volledige Catawiki-ervaring kunnen bieden. Zo kan het zijn dat we bij sommige van onze diensten geen rekening kunnen houden met uw interesses en voorkeuren. Wanneer dit het geval is, zullen we proberen u vooraf te laten weten welke toegevoegde waarde het verzamelen van uw Persoonsgegevens zal hebben en wat de gevolgen zijn van opt-out, zodat u een weloverwogen keuze kunt maken. Wanneer u onze app(s) gebruikt, kunnen we nog steeds proberen een beste schatting te maken van hoe u de app gebruikt, waarbij we alleen de technische basisinformatie gebruiken (zoals het type apparaat dat u gebruikt en uw IP-adres).In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving heeft u mogelijk het recht op toegang tot en correctie van de Persoonsgegevens die Catawiki over u verwerkt. Bovendien kunt u, opnieuw binnen de grenzen die door de wet zijn vastgesteld, ons verzoeken uw Catawiki-account te sluiten en uw Persoonsgegevens te verwijderen.Als u vragen heeft over de specifieke Persoonsgegevens die wij over u verwerken of bewaren, en uw rechten met betrekking tot die persoonsgegevens, helpt ons gegevensbeschermingsteam u graag verder. Afhankelijk van de aard van uw verzoek, kunnen we u om informatie vragen om u te verifiëren, voordat we een volledig antwoord op uw verzoek kunnen geven. Schendingen van uw rechtenAls u denkt dat wij uw Persoonsgegevens niet op een correcte manier of in overeenstemming met de wet verwerken, neem dan contact op met ons gegevensbeschermingsteam via privacy [at] catawiki.com. Catawiki zal elke klacht zo snel mogelijk na ontvangst van uw bericht onderzoeken. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, die optreedt als onze leidende toezichthoudende autoriteit, of uw lokale toezichthoudende autoriteit. Wijzigingen in onze gegevensbeschermings- en privicayverklaring Van tijd tot tijd zal deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring worden bijgewerkt om ervoor te zorgen dat deze de huidige status weerspiegelt van hoe en waarom we uw Persoonsgegevens verwerken. Bovenaan deze pagina ziet u wanneer de verklaring voor het laatst werd herzien en bijgewerkt. Als we belangrijke wijzigingen aanbrengen in de manier waarop Catawiki uw Persoonsgegevens verwerkt en hoe u ons Online Verkoopplatform gebruikt, kunnen we u ook rechtstreeks via e-mail informeren als we uw e-mailadres hebben. Als er tegenstrijdige informatie is tussen de Engelse versie van onze gegevensbeschermings- en privacyverklaring en een van de vertalingen in andere talen, prevaleert de Engelse versie. Mocht u vragen hebben over wijzigingen die we in onze verklaring hebben aangebracht, neem dan gerust contact op met ons gegevensbeschermingsteam.ContactAls u vragen heeft over deze gegevensbeschermings- en privacyverklaring, neem dan contact op met ons gegevensbeschermingteam via privacy [at] catawiki.com. U kunt ook schriftelijk contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens of door contact op te nemen met ons Customer experience-team ("neem contact met ons op" knop).Catawiki B.V.Sint Jorissteeg 2NL - 1012 XV AMSTERDAMNederland