Los vendedores son responsables de asegurarse de que las descripciones de sus objetos estén completas y tengan la información correcta. Lee siempre y detenidamente la descripción, para saber si tienes dudas sobre un aspecto específico del objeto.En caso de que la pregunta sea en relación a algún aspecto del envío del objeto, echa un vistazo a nuestras Preguntas frecuentes sobre ese tema.Si notas que falta información esencial o tienes preguntas específicas sobre el objeto por el que deseas realizar una oferta, y éstas no han sido respondidas por la información proporcionada, contacta con nosotros haciendo clic en el botón a continuación. Incluye tu pregunta y cualquier información relevante en tu mensaje e intentaremos contactar contigo lo antes posible.Ten en cuenta que, debido al carácter internacional de nuestra plataforma, y a que nosotros o nuestros vendedores no podemos responder a todas las preguntas directamente, es posible que no podamos proporcionar una respuesta antes del cierre de la subasta. Además, nuestro experto generalmente no puede responder ninguna pregunta que esté relacionada con el envío de un objeto en concreto. Ponte en contacto con nosotros aquí si tienes alguna pregunta sobre el envío. Cuanto antes nos envíes un mensaje, mayor será la posibilidad de que podamos responderte a tiempo.

En nuestra experiencia, la mayoría de los vendedores responden dentro de 48 horas. Dado que tenemos vendedores de todo el mundo, es posible que el vendedor tarde un poco más en responderte. Si después de contactar con el vendedor, tu pregunta aún no ha sido respondida, contacta con nosotros haciendo clic en el botón a continuación. Incluye tu pregunta y cualquier información relevante en tu mensaje e intentaremos contactar contigo lo antes posible.

Si tu objeto ha sido entregado, pero desafortunadamente no se ajusta a su descripción, o crees que no es auténtico, te recomendamos que contactes directamente con el vendedor para compartir tus inquietudes con él en un esfuerzo por llegar a una solución mutua. En el mensaje al vendedor, adjunta imágenes del objeto que has recibido para explicar tus inquietudes.Si el asunto no se resuelve a través del contacto directo con el vendedor, asegúrate de informarnos dentro de los 3 días posteriores a la realización de la entrega (la fecha exacta se registrará a través de Track & Trace). Ten en cuenta que una vez que haya expirado este período de 3 días, tu pago será entregado al vendedor y ya no podremos abrir una reclamación en tu nombre ni garantizar un reembolso.Cuando contactes con nosotros sobre este tema, incluye:Al menos 3 fotos del objeto en el estado en que lo has recibido.Al menos 2 fotos del paquete (donde la etiqueta sea claramente visible)Una descripción detallada del objeto en el estado en que lo has recibido, destacando las principales diferencias en comparación con la descripción del vendedor.Ten en cuenta: Si crees que el objeto no es auténtico, envíanos las fotos solicitadas anteriormente, así como una copia de todos los documentos que puedan respaldar que el objeto no es original.

Desafortunadamente, no se puede eliminar un objeto que haya sido aceptado y programado para subasta. No obstante, en ciertas circunstancias, es posible que podamos eliminar un objeto de una subasta por ti. Es importante que te pongas en contacto con nosotros al menos 5 días antes de que termine la subasta y se genere un contrato de compraventa. Cómo ponerse en contactoHaz clic en el botón de contacto de abajo y proporciónanos información sobre el objeto que deseas eliminar de una subasta. Lo mejor sería realizar una llamada telefónica.Qué hacer si tu objeto aún no ha sido aprobadoSi tu objeto aún no ha sido aprobado por un experto, puedes eliminarlo antes de que se coloque en una subasta. Ve a tus objetos presentados y selecciona el objeto que quieres eliminar. 

Si tu objeto no ha sido recogido, debes ponerte en contacto con el comprador para llegar a un acuerdo sobre la recogida. El comprador está obligado a recoger el objeto, y como vendedor, tú estás obligado a mantener el objeto disponible hasta que el comprador lo recoja. Puedes ponerte en contacto con el comprador a través de tu página de detalles del pedido.Si el comprador no responde o no recoge el objeto en un plazo de 10 días, ponte en contacto con nosotros y mediaremos para resolver el problema.Si un tercero está involucrado en la recogida del objeto, el comprador asumirá la responsabilidad de todo el proceso. Te recomendamos que, en caso de una situación específica de recogida, primero obtengas más información del comprador. No entregues un objeto sin estar seguro de que se trata de una recogida oficial por parte del comprador.Si el comprador había seleccionado la opción de recogida pero ahora quiere organizar el envío del objeto, ambos podéis llegar a un acuerdo. Si se indicó la opción de 'Este lote debe ser recogido', te aconsejamos que seas más flexible y que cooperes para satisfacer las necesidades del comprador y no pierdas la venta.

Puedes consultar la página del pedido para ver las actualizaciones o para saber cuándo debería llegar el pedido. Verás un estado del envío y una fecha de entrega estimada. También puedes hacer el seguimiento del pedido en la web de la empresa de transporte utilizando el código de seguimiento que encontrarás en la página del pedido.Antes de la fecha de entrega estimadaSi es antes del rango de fechas de entrega estimadas, tu pedido aún se está empaquetando o está en camino. Ten en cuenta que algunos pedidos pueden tardar más que otros. Depende de desde dónde y a dónde se envíe el paquete y de si necesita pasar por la aduana.Durante todo el proceso de envío te mantendremos al tanto, ya sea a través de notificaciones o de correos electrónicos. Si hay algún cambio en la fecha de entrega estimada, te lo haremos saber. Encontrarás la fecha de entrega estimada actualizada en la notificación o correo electrónico y en la página del pedido.Hasta 5 días después de la fecha de entrega estimadaTe enviaremos un correo electrónico o una notificación si ha pasado el intervalo de fechas de entrega estimadas y no tenemos ninguna actualización de la empresa de transporte.  Si el pedido no ha llegado, no tienes que hacer nada en los 5 días siguientes al intervalo de fechas de entrega estimadas. Algunos pedidos pueden tardar un poco más, y esperamos que llegue pronto.También puedes consultar la web de la empresa de transporte para obtener actualizaciones sobre el pedido o ponerte en contacto con la empresa de transporte para obtener más información.Más de 5 días después de la fecha de entrega estimadaTe enviaremos un correo electrónico o una notificación cuando tengas que hacer algo. Ponte en contacto con nosotros para obtener asistencia si el pedido no ha llegado y han pasado más de 5 días desde el intervalo de fechas de entrega estimadas. Abriremos una reclamación y pausaremos el pago al vendedor mientras investigamos.Asegúrate de obtener asistencia lo antes posible. Si no tenemos noticias tuyas 10 días después del intervalo de fechas de entrega estimadas, asumiremos que el pedido se entregó y pagaremos al vendedor.Mandar mensajes al vendedorTe recomendamos que mandes mensajes al vendedor durante todo el proceso. Es quien organizó el envío y puede comunicarse con la empresa de transporte para preguntar sobre tu pedido.Infórmate sobre qué hacer si tu objeto llegó dañado o bien no era como se había descrito.