Sælger er ansvarlig for, at beskrivelsen af en genstand er komplet og har de rette informationer, læs altid beskrivelsen grundigt igennem, hvis du er i tvivl om noget specifikt ved genstanden.Hvis du undrer dig over noget specifict vedrørende forsendelse af genstanden, så tag venligst også et kig på vores Oftest Stillede Spørgsmål under det emne.Hvis du opdager at der mangler vigtige oplysninger, eller har specifikke spørgsmål omkring den genstand du gerne vil byde på, og som ikke er blevet besvaret i den tilgægelige beskrivelse, så kontakt os ved at klikke på knappen nedenunder. Inkludér dit spørgsmål og al relevant information i din besked, og vi vil prøve vende tilbage til dig så hurtigt vi kan.Taget i betragtning at vores platform er global, har vi eller vores sælgere ikke altid mulighed for at besvare alle spørgsmål direkte, så venligst vær opmærksom på, at vi måske ikke kan nå at besvare spørgsmålene før auktionen ender. Dertil kommer, at vores ekspert generelt ikke kan besvare spørgsmål du måtte have vedrørende forsendelsen af en specifik genstand, venligst kontakt os her hvis du har spørgsmål omkring forsendelse. Jo hurtigere du sender os beskeden, jo større chance er der for at vi vil kunne nå at svare dig i tide.

De fleste sælgere reagerer inden for 48 timer, så det kan tage lidt tid for sælger at vende tilbage til dig. Hvis du kontakter sælger vedrørende noget der haster, så, kontakt os, hvis de ikke reagerer inden for 48 timer. På den måde kan vi sikre, at din betaling ikke går igennem til dem, før eventuelle problemer er løst.

Hvis dit genstand er blevet leveret, men desværre ikke lever op til dens beskrivelse, eller du mener, at den er falsk, råder vi dig til at kontakte sælger direkte for at dele din bekymring med dem, i et forsøg på at komme frem til en fælles løsning. I meddelelsen til sælger, bedes du venligst vedhæfte billeder af genstanden du har modtaget, for at understøtte beskrivelsen at din bekymring.Hvis problemet ikke løses via direkte kontakt med sælger, bedes du informere os inden for 3 dage efter leveringen har fundet sted (den nøjagtige dato registreres via Track & Trace). Vær venligst opmærksom på, at når perioden på de 3 dage er udløbet, så frigives din betaling til sælger, og vi kan ikke længere åbne et krav på dine vegne, eller garantere en refundering. Når du kontakter os vedrørende dette emne, bedes du venligst inkludere:Mindst 3 fotos af genstanden i den stand, du modtog denMindst 2 fotos af pakken (med etiketten tydeligt synlig)En detaljeret beskrivelse af genstanden i den stand, du modtog den, hvor du fremhæver de vigtigste forskelle i forhold til sælgers beskrivelse af den.Bemærk: Hvis du mener, at genstanden er falsk, bedes du sende os fotos som anført foroven, såvel som en kopi af al dokumentation, der understøtter at genstanden ikke er autentisk.

Du kan desværre ikke fjerne en genstand, der er blevet accepteret og planlagt til auktion. Under visse omstændigheder kan vi dog muligvis fjerne genstanden fra auktion for dig. Det er vigtigt, at du kontakter os mindst 5 dage før auktionen slutter, og salgskontrakten oprettes. Sådan kommer du i kontaktKlik på kontaktknappen nedenfor, og giv os oplysninger om den genstand, du vil fjerne fra auktionen. Et telefonopkald ville være bedst.Sådan gør du, hvis din genstand endnu ikke er godkendtHvis din genstand endnu ikke er godkendt af en ekspert, kan du selv fjerne den, før den sættes på auktion. Gå til dine indsendelser, og vælg den genstand, du ønsker at fjerne. 

Hvis din genstand ikke er blevet afhentet, skal du kontakte køber for at træffe en aftale omkring afhentningen. Køber er forpligtet til at afhente genstanden, og som sælger er du forpligtet til at holde genstanden tilgængelig, indtil køber henter den. Du kan kontakte køber via din ordre detaljeside. Hvis køber ikke svarer, eller ikke afhenter genstanden indenfor 10 dage, bedes du kontakte os, og vi vil mægle for at løse problemet.Hvis en tredjepart er involveret i afhentningen af genstanden, vil køber tage ansvaret for hele processen. Vi anbefaler, at du i tilfælde af en specifik afhentningssituation, først får mere information fra køber. Giv ikke en genstand væk, uden at være sikker på, at det er en officiel afhentning af køber.Hvis køber valgte afhentnings muligheden, men nu ønsker at arrangere forsendelse af genstanden, kan I begge indgå en aftale. Hvis genstanden var angivet til 'Afhentning påkrævet', råder vi dig til at være mere fleksibel og samarbejde for at imødekomme købers behov og ikke miste salget.

Du kan tjekke ordresiden for opdateringer om, hvornår din ordre kommer. Du får vist en forsendelsesstatus og en estimeret leveringsdato. Du kan også spore ordren på fragtvirksomhedens hjemmeside ved hjælp af den sporingskode, du finder på ordresiden.Før den forventede leveringsdatoHvis det er før den forventede leveringsdato, er din ordre stadig ved at blive pakket eller er på vej. Husk, at nogle ordrer kan tage længere tid end andre. Tiden afhænger af, hvor pakken sendes fra, hvor den sendes til, og om den skal gennem tolden.Under hele forsendelsesprocessen holder vi dig opdateret, enten via notifikationer eller e-mails. Hvis der sker en ændring af den forventede leveringsdato, giver vi dig besked. Du finder den opdaterede, forventede leveringsdato i notifikationen eller e-mailen og på ordresiden.Op til fem dage efter den forventede leveringsdatoVi sender dig en e-mail eller notifikation, hvis det er efter den forventede leveringsdato, og vi ikke har nogen opdateringer fra fragtvirksomheden.  Hvis ordren ikke er kommet, er der intet, du skal gøre i de fem dage, der kommer efter den forventede leveringsdato. Nogle ordrer kan tage lidt længere tid, og vi forventer, at den kommer snart.Du kan også tjekke fragtvirksomhedens hjemmeside for opdateringer om ordren eller kontakte fragtvirksomheden for flere oplysninger.Mere end fem dage efter den forventede leveringsdatoVi sender dig en e-mail eller sender en notifikation, når det er tid til, at du skal foretage dig noget. Kontakt os for at få support, hvis ordren ikke er kommet, og det er mere end fem dage efter den forventede leveringsdato. Vi fremsætter et krav og sætter betalingen til sælgeren på pause, mens vi undersøger sagen.Sørg for at kontakte supporten så hurtigt som muligt. Hvis vi ikke hører fra dig ti dage efter den forventede leveringsdato, antager vi, at ordren blev leveret og betaler sælgeren.Kontakt sælgerenVi anbefaler, at du holder kontakten med sælgeren under hele processen. Sælgeren har arrangeret forsendelsen og kan kontakte fragtvirksomheden for at spørge ind til din ordre.Find ud af, hvad du skal gøre, hvis din genstand var beskadiget ved ankomst eller hvis den ikke var som beskrevet.