Acorduri între dvs. și noi
Articolul 1: Termeni de utilizare
Termenii noștri de utilizare ("Termeni" pe scurt) și alte documente menționate mai jos reprezintă acorduri obligatorii din punct de vedere juridic între dvs. și noi. Termenii se aplică utilizării de către dvs. a site-ului nostru web, inclusiv orice sub-pagini și subdomenii ale site-ului web, aplicațiile noastre mobile, pe tablete și alte aplicații pentru dispozitive inteligente, interfețele programului nostru de aplicații și toate serviciile asociate.
Termenii noștri reprezintă regulile care guvernează navigarea, ofertarea, cumpărarea și vânzarea pe sau prin Catawiki. Toți utilizatorii pieței noastre online trebuie să accepte și sunt obligați să respecte termenii noștri.
Am divizat termenii noștri în termenii cumpărătorului și termenii vânzătorului. Acest lucru vă ajută să vă concentrați pe ce considerați cel mai relevant.
Se aplică în cazul în care doriți să licitați sau să cumpărați.
Se aplică în cazul în care doriți să trimiteți sau să vindeți.
De asemenea, oferim îndrumări suplimentare în centrul nostru de ajutor. Dacă există discrepanțe între conținutul din termeni și centrul de ajutor, termenii prevalează.
Termenii noștri sunt scriși într-un limbaj simplu, astfel încât aceștia să fie ușor de înțeles. Iar dacă există cuvinte sau fraze care vă sunt neclare, puteți găsi definiții înglosarul nostru.
Tot conținutul de pe site-ul și aplicațiile noastre, inclusiv termenii prezenți, a fost redactat inițial în limba engleză, dar este disponibil în mai multe limbi. Dacă există o contradicție între versiunea în limba engleză a oricărui conținut de pe site-ul și aplicațiile noastre și o altă versiune lingvistică, versiunea în limba engleză prevalează.
Termenii și politicile noastre și articolele din centrul nostru de ajutor au fost elaborate în conformitate cu legislația olandeză. Orice termeni și concepte legale utilizate în acești termeni vor fi interpretați în conformitate cu legislația olandeză.
Articolul 2: Linii directoare și politici
În plus față de termeni, avem o serie de linii directoare și politici pentru a ne menține piața online sigură și de încredere pentru utilizatorii noștri. Acestea includ:
Liniile noastre directoare de trimitere ghidează vânzătorii cu privire la obiectele pe care experții noștri le acceptă de obicei în licitație și cu privire la cel mai bun mod de a le prezenta. Aflați mai multe dintermenii vânzătorului.
Cumpărătorii pot oferi feedback vânzătorilor de la care cumpără. Vânzătorii pot răspunde la acest feedback. Din motive de transparență, includem acest feedback pe platforma noastră.
Este important pentru noi ca toată lumea să fie tratată cu amabilitate și respect. Nu tolerăm moduri de comunicare inadecvată, ofensatoare, răuvoitoare sau amenințătoare față de oricare dintre utilizatorii sau angajații noștri.
Toate liniile directoare și politicile fac parte din termenii noștri. Dar dacă există discrepanțe între termenii de utilizare, liniile directoare și politicile noastre, termenii de utilizare prevalează.
Articolul 3: Alte acorduri și legi
Utilizarea de către dumneavoastră a pieței noastre online ar putea fi, de asemenea, guvernată de alte acorduri sau de legi și reglementări internaționale aplicabile, pe care trebuie să le respectați. Acestea includ:
Contractul de vânzare
Un cumpărător și un vânzător încheie un contract de vânzare pentru fiecare obiect vândut prin intermediul pieței noastre online. Pentru mai multe detalii, citiți articolul 10.
Termenii și condițiile vânzătorilor profesioniști
În anumite situații, vânzătorii profesioniști pot avea proprii termeni și condiții. Aceștia se pot aplica la o achiziție în plus față de contractul de vânzare. Dar numai dacă sunt făcuți cunoscuți înainte de vânzare și nu contravin termenilor noștri. În caz de contradicție, termenii și contractul nostru model de vânzare înlocuiesc întotdeauna termenii altor părți.
Legi și regulamente pentru anumite obiecte
Există legi și regulamente pentru anumite tipuri de obiecte vândute pe Catawiki. Cum ar fi alcoolul, armele (inclusiv armele antice), conținutul explicit sau obiectele protejate de patrimoniul cultural sau legislația privind speciile pe cale de dispariție.
Legile și regulamentele aplicabile pentru dvs.
Atunci când utilizați platforma noastră online, aveți obligația să respectați toate legile aplicabile la nivel național, UE și internațional și regulamentele obligatorii cu privire la licitații, achiziționări, oferirea spre vânzare și vânzarea obiectelor.
Cum funcționează Catawiki
Articolul 4: Catawiki este o piață online
Catawiki este o piață online. Facem legătura între cumpărători și vânzători de obiecte speciale prin licitații online automate sau alte metode de vânzare. Aflați mai multe despre noi aici.
Suntem facilitatori, nu vânzători
Catawiki nu este o casă de licitații tradițională. Nu deținem nimic listat sau vândut pe piața noastră online. Aceasta înseamnă că cumpărătorii noștri cumpără direct de la vânzătorii care își listează obiectele pe piața noastră online. Contractul de vânzare se încheie direct între cumpărător și vânzător și este important ca atât cumpărătorul, cât și vânzătorul să își îndeplinească obligațiile care le revin în temeiul contractului de vânzare. Oferim servicii cumpărătorilor și vânzătorilor pentru a le oferi cea mai bună experiență în procesul de plasare de oferte, cumpărare și vânzare pe piața noastră online.
Articolul 5: Servicii și taxe
Conducem o piață online care oferă diferite servicii cumpărătorilor și vânzătorilor. Ambele părți plătesc o taxă pentru aceste servicii. Prin utilizarea pieței noastre, sunteți de acord ca noi să furnizăm servicii atât cumpărătorilor, cât și vânzătorilor.
Experții revizuiesc și selectează virtual obiecte
Angajăm experți interni care au mulți ani de experiență în domeniul lor. Aceștia revizuiesc și selectează virtual obiectele care urmează să fie vândute pe Catawiki. Experții consultă liniile noastre directoare de trimitere atunci când decid ce obiecte să selecteze. Noi și experții noștri decidem ce obiecte se potrivesc într-una dintre licitațiile noastre. Puteți afla mai multe despre rolul experților noștri aici.
Servicii de platformă
Oferim o serie de alte servicii utilizatorilor noștri, astfel încât cumpărătorii să poată găsi obiectele speciale pe care le caută, iar vânzătorii să își poată oferi obiectele unui public internațional de ofertanți care împărtășesc pasiunea lor. De asemenea, serviciile noastre asigură un proces de vânzare și post-vânzare simplu.
Furnizori terți de servicii
Pentru a vă îmbunătăți experiența și pentru a vă oferi o piață online sigură și fiabilă, este posibil să utilizăm sau să recomandăm furnizori terți de servicii, cum ar fi furnizori de plăți sau de expediere. Utilizarea de către dvs. a produselor, serviciilor, aplicațiilor sau site-urilor web poate fi supusă termenilor și condițiilor lor și altor politici. Aceasta înseamnă că uneori se pot aplica taxe separate. În acest caz, vă vom anunța.
Servicii auxiliare
Putem oferi servicii suplimentare, cunoscute și sub denumirea de servicii auxiliare. Acestea pot include servicii de expediere, asigurare, fotografiere și evaluare de către o parte terță. În cazul în care folosiți aceste servicii, este posibil să vă cerem o taxă suplimentară. Vă vom informa înainte de a vă taxa.
Cumpărătorii plătesc o taxă de protecție a cumpărătorului
Pentru fiecare vânzare, cumpărătorii plătesc taxa de protecție a cumpărătorului. Taxa pentru cumpărători este de obicei de 9% din prețul de achiziție și o sumă fixă suplimentară. Aceasta include TVA (dacă este cazul). Adăugăm această taxă la costurile totale pe care cumpărătorii le plătesc la finalizarea comenzii. Se pot aplica reduceri sau promoții. Înainte de a vă taxa, vă vom informa întotdeauna cu privire la taxa aplicabilă.
Vânzătorii plătesc un comision de vânzare
Taxa pentru vânzători este de obicei de 12,5% din prețul de achiziție și o sumă fixă suplimentară. Aceasta exclude TVA (dacă este cazul). Deducem această taxă din plata pe care vânzătorii o primesc după vânzare. Vă vom anunța dacă se aplică o taxă diferită în cazul dvs.
Contul dvs.
Articolul 6: Contul dumneavoastră Catawiki
Înainte să puteți licita, cumpăra sau trimite un obiect spre vânzare, trebuie să vă creați un cont Catawiki. Orice persoană cu vârstă legală își poate crea un cont.
Țări acceptate
Pentru a crea un cont, trebuie să locuiți într-una dintre țările acceptate de către noi. Puteți licita numai din țările ofertantului acceptate și puteți vinde din țările vânzătorului acceptate.
Dacă, din anumite motive, o țară acceptată anterior este adăugată în registrul nostru de țări neacceptate, iar dvs. locuiți în țara respectivă, vă vom anunța. În acest caz, este posibil să fim nevoiți să restricționăm serviciile sau să vă suspendăm sau închide contul.
Țările ofertantului și cumpărătorului acceptate
Țările vânzătorului acceptate
Dacă, din anumite motive, o țară acceptată anterior este adăugată în registrul nostru de țări neacceptate, iar dvs. locuiți în țara respectivă, vă vom anunța. În acest caz, este posibil să fim nevoiți să restricționăm serviciile sau să vă suspendăm sau închide contul.
Țările ofertantului și cumpărătorului acceptate
Țările vânzătorului acceptate
Furnizați informații complete
Furnizați informații complete și veridice despre dumneavoastră și / sau compania dvs. Nu aveți dreptul să furnizați informații false sau să vă dați drept altă persoană sau companie.
Actualizați-vă datele
Aveți responsabilitatea să vă actualizați informațiile contului pentru a vă asigura că vânzarea și expedierea obiectelor se desfășoară fără probleme. De asemenea, rețineți că noi sau furnizorii noștri de plăți vă putem solicita informații suplimentare după ce vă creați contul.
Date pentru obligațiile de raportare
Sub rezerva legilor și reglementărilor care ni se aplică, este posibil să fie necesar să colectăm anumite date de la dvs., cum ar fi pentru a le furniza autorităților fiscale. În cazul în care vă solicităm astfel de date, sunteți de acord să le furnizați în mod corect și în timp util. Imposibilitatea de a partaja datele solicitate poate însemna că putem (temporar) să vă suspendăm contul sau să luăm oricare dintre celelalte măsuri menționate la articolul 13.
Verificarea informațiilor
Noi și unii dintre furnizorii noștri de servicii avem obligația legală de a verifica anumite date pe care ni le furnizați. Aceasta înseamnă că, în caz de contradicție sau incorectitudine, vă putem solicita să completați sau să corectați anumite date pe care ni le-ați furnizat.
Identificare
Noi, furnizorii noștri de plăți sau orice altă parte terță pe care o folosim pentru a furniza serviciile noastre, vă putem solicita să vă identificați în procesul de înregistrare la contul dvs. sau pentru a finaliza o vânzare. Dacă nu reușiți să vă verificați identitatea, este posibil să nu vă puteți înregistra un cont, să finalizați o vânzare sau să primiți plata.
Toate datele furnizate în scopuri de raportare și/sau identificare vor fi prelucrate în conformitate cu notificarea noastră privind protecția datelor și confidențialitatea.
Toate datele furnizate în scopuri de raportare și/sau identificare vor fi prelucrate în conformitate cu notificarea noastră privind protecția datelor și confidențialitatea.
Minori
Dacă utilizați piața noastră online în calitate de minor, ceea ce înseamnă că nu ați împlinit vârsta legală în țara dvs. de reședință, putem presupune (și ne putem baza) că ați creat un cont cu permisiunea părintelui sau tutorelui legal.
Alegeți un nume de utilizator corespunzător
Numele dvs. de utilizator trebuie să fie adecvat și să nu fie ofensator, vulgar sau înșelător. Nu trebuie să încalce drepturile de proprietate intelectuală sau alte drepturi ale părților terțe. Este posibil să nu acceptăm un anumit nume de utilizator sau să solicităm vânzătorilor să își modifice numele de utilizator, dacă este același sau foarte asemănător cu cel al unui vânzător existent.
Păstrați-vă contul în siguranță
Păstrați secrete numele de utilizator și parola. Sunteți responsabil pentru orice activitate legată de contul dvs., inclusiv orice obligații de plată sau de livrare. Avem dreptul să presupunem că numai dvs vă puteți conecta cu numele de utilizator și parola dvs. Pentru a vă păstra contul în siguranță, vă sfătuim să vă actualizați în mod regulat parola.
Contul dvs. este responsabilitatea dvs.
Contul personal este responsabilitatea dvs. și veți utiliza piața noastră online pe propria răspundere. Același lucru se aplică și atunci când folosiți mijloace tehnice, cum ar fi un computer, un telefon sau o conexiune la internet.
Închiderea contului
Puteți să vă închideți contul în orice moment. Cu toate acestea, avem dreptul să refuzăm ștergerea contului dacă, de exemplu, trebuie să vă respectați în continuare anumite obligații (cum ar fi obligațiile de plată sau de livrare) față de noi sau de un utilizator.
Dacă vă ștergeți contul, asta nu înseamnă că toate datele dvs. cu caracter personal vor fi șterse. Notificarea noastră privindprotecția datelor și confidențialitatea conține mai multe detalii cu privire la datele care vor fi șterse și nu pot fi șterse.
Dacă vă ștergeți contul, asta nu înseamnă că toate datele dvs. cu caracter personal vor fi șterse. Notificarea noastră privindprotecția datelor și confidențialitatea conține mai multe detalii cu privire la datele care vor fi șterse și nu pot fi șterse.
Refuzul înregistrării contului
Putem refuza, la discreția noastră exclusivă, orice înregistrare a unui cont destinat licitării sau vânzării pe piața noastră online.
Articolul 7: Datele dvs. cu caracter personal
Vă vom tratat datele cu caracter personal cu grijă și respect și le vom procesa cu responsabilitate. Pentru mai multe detalii, puteți citi notificarea noastră privind protecția datelor și confidențialitatea. În general, ne bazăm pe trei principii atunci când vă prelucrăm datele:
Fiți transparent
Dorim să ne asigurăm că înțelegeți ce se întâmplă cu datele dvs. cu caracter personal și modul în care le prelucrăm. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.
Fiți prudent
Aveți încredere în noi să vă protejăm datele cu caracter personal în mod corespunzător. Prin urmare, suntem atenți cum le folosim și cu cine le împărtășim. Monitorizăm în mod constant orice risc care ar putea avea un impact asupra securității sau integrității pieței noastre online și a bazelor noastre de date interne, precum și alte riscuri, cum ar fi frauda.
Fiți relevant
În cursul operațiunilor noastre, vă colectăm datele cu caracter personal pentru a înțelege modul în care utilizați piața noastră online, unde putem aduce îmbunătățiri și cum putem fi mai relevanți pentru dvs. Cu toate acestea, încercăm să nu colectăm mai multe date decât avem nevoie și să ștergem datele atunci când acestea nu mai sunt relevante pentru noi.
Cumpărarea și vânzarea
Articolul 8: Cum funcționează licitațiile
Pe Catawiki, derulăm licitații online de obiecte speciale. Ofertanții pot oferta pentru aceste obiecte, iar cel mai mare ofertant la finalul licitației cumpără obiectul. Iată câteva detalii cu privire la modul în care funcționează:
Clasificarea obiectelor într-o licitație sau într-un flux se bazează pe expertiza expertului și pe anumite alte criterii, inclusiv algoritmi și, dacă este disponibilă, publicitate plătită.
Modul în care vă sunt afișate obiectele sau modul în care apar în căutare este sortat în mod implicit în funcție de relevanță (de exemplu, artist, an, culoare sau material) și, dacă este disponibilă, de publicitate plătită. Puteți filtra căutarea după diferite criterii (de exemplu, categorie, marcă sau dacă obiectul are un preț de rezervă). În plus, folosim personalizarea pentru a vă ajuta să găsiți obiectul special pe care îl iubiți.
Modul în care vă sunt afișate obiectele sau modul în care apar în căutare este sortat în mod implicit în funcție de relevanță (de exemplu, artist, an, culoare sau material) și, dacă este disponibilă, de publicitate plătită. Puteți filtra căutarea după diferite criterii (de exemplu, categorie, marcă sau dacă obiectul are un preț de rezervă). În plus, folosim personalizarea pentru a vă ajuta să găsiți obiectul special pe care îl iubiți.
Fiecare ofertă sau utilizare cu succes a opțiunii Cumpără Acum este obligatorie
Fiecare ofertă sau utilizare cu succes a opțiunii Cumpără Acum de pe piața noastră online este obligatorie. Acest lucru înseamnă că nu vă puteți retrage oferta sau utilizarea opțiunii Cumpără Acum, iar dacă sunteți cel mai mare ofertant sau ați utilizat cu succes Cumpără Acum, sunteți de acord să plătiți pentru obiect (și orice alte costuri, cum ar fi taxa de protecție a cumpărătorului și transportul). Aflați mai multe despre plasarea de oferte din centrul nostru de ajutor.
Vom presupune că sunteți singura persoană care folosește contul. Ceea ce înseamnă că vom presupune că plasați fiecare ofertă prin contul dvs.. De aceea este important să vă păstrați contul în siguranță (a se vedea articolul 6).
Vom presupune că sunteți singura persoană care folosește contul. Ceea ce înseamnă că vom presupune că plasați fiecare ofertă prin contul dvs.. De aceea este important să vă păstrați contul în siguranță (a se vedea articolul 6).
Licitațiile se încheie la expirarea timpului sau se folosește opțiunea Cumpără Acum
Licitațiile se desfășoară pentru o anumită perioadă de timp și se încheie la expirarea timpului. Puteți vedea timpul de ofertare rămas pe pagina obiectului respectiv. Dacă folosiți opțiunea Cumpără Acum, licitația se va încheia imediat ce ați plătit pentru obiect.
Licitațiile pot fi prelungite
Dacă plasați o ofertă în ultimul minut al unei licitații, perioada de ofertare crește cu 90 de secunde. Acest lucru oferă altor ofertanți interesați o șansă echitabilă de a plasa o contraofertă. Durata de cronometrare va crește cu 90 de secunde pentru fiecare ofertă plasată în acest interval suplimentar.
Cum funcționează prețurile de rezervă
Un vânzător poate stabili un preț de rezervă pentru obiectul său. Prețul de rezervă este suma minimă ofertată pe care vânzătorul o va accepta pentru a-și vinde obiectul. Dacă la sfârșitul unei licitații prețul de rezervă nu este atins, obiectul nu va fi vândut și nu se încheie niciun contract de vânzare.
Putem facilita vânzările după încheierea unei licitații
Dacă prețul de rezervă al vânzătorului nu este atins sau o vânzare este anulată, putem oferi vânzătorului o serie de opțiuni. Acestea includ facilitarea vânzărilor după încheierea licitației, acordând vânzătorului șansa de a oferi obiectul celui mai mare sau celui de-al doilea cel mai mare ofertant. Sau putem permite vânzătorului să ofere obiectul într-o altă licitație Catawiki. Putem contacta utilizatorii pentru a explora și facilita aceste opțiuni.
Licitațiile sunt supravegheate de un notar independent
Licitațiile noastre sunt supravegheate de un notar civil independent, care se asigură că termenii noștri sunt respectați. Puteți afla mai multe despre rolul notarului civil aici.
Articolul 9: Regulile licitațiilor online
Este important ca licitațiile noastre să fie corecte pentru toată lumea și să se desfășoare fără probleme. Pentru a menține integritatea pieței noastre online și a licitațiilor noastre și pentru a ne asigura că acestea nu fac obiectul unei intervenții, fraude și comportament ilegal, se aplică următoarele reguli:
Încărcați conținut adecvat
Nu aveți dreptul să postați, listați sau încărcați conținut sau obiecte inadecvate pe Catawiki. Aceasta include, dar fără a se limita la, materiale care vă promovează pe dvs. sau afacerea dvs.
Asigurați-vă că puteți utiliza în mod legal serviciile noastre
Puteți utiliza serviciile noastre numai dacă aveți permisiunea de a încheia contracte cu caracter obligatoriu din punct de vedere legal (de exemplu, dacă aveți vârsta legală). Nu puteți utiliza Catawiki dacă sunteți suspendat temporar sau pe termen nelimitat de la utilizarea serviciilor noastre. De asemenea, rețineți că unele obiecte oferite spre vânzare pot fi cumpărate sau vizualizate numai la o anumită vârstă (cum ar fi alcoolul).
Respectați feedback-ul și evaluările
Nu puteți întreprinde nicio acțiune care ar putea submina feedback-ul sau sistemele noastre de evaluare. Aflați mai multe în politica noastră de feedback.
Nu vă transferați contul
Nu vă puteți transfera contul (inclusiv feedback-ul) sau ID-ul de utilizator către o altă parte fără consimțământul nostru.
Păstrați informațiile despre utilizatori private
Nu aveți dreptul să colectați informații despre alți utilizatori, cum ar fi adrese de e-mail, fără consimțământul acestora.
Folosiți cu atenție informațiile de contact
Puteți utiliza informațiile de contact ale altor utilizatori numai în legătură cu o anumită tranzacție de pe piața noastră online (a se vedea articolul 16).
Ofertare ilicită nu este permisă
Ofertare ilicită înseamnă atunci când cineva plasează o ofertă pentru un obiect pentru a crește în mod artificial prețul, caracterul oportun sau algoritmul de căutare. Acest comportament este strict interzis. Vi se interzice să ofertați pentru propriile obiecte sau obiecte oferite de rude sau prieteni.
Ofertele subsidiare între utilizatori nu sunt permise
Cumpărătorilor și vânzătorilor înregistrați pe platforma noastră li se interzice să încheie un contract de vânzare care evită taxele noastre de protecție a cumpărătorului și comisioanele de vânzare, sau care are un impact negativ asupra altor utilizatori. Dacă se întâmplă acest lucru, putem lua anumite măsuri (a se vedea articolul 13). Dacă un alt utilizator vă solicită să finalizați o tranzacție în afara Catawiki, vă rugăm să ne anunțați.
Plățile trebuie să fie legale
Nu puteți participa la licitațiile noastre online dacă sunteți implicat direct sau indirect în spălare de bani sau finanțarea terorismului, sau dacă vă supuneți oricăror legi privind sancțiunile economice. Pentru a verifica acest lucru, furnizorii noștri de plăți vă pot solicita să furnizați informații suplimentare.
Respectați proprietatea intelectuală
Este important să respectați drepturile de proprietate intelectuală (inclusiv drepturile de autor, mărcile înregistrate, brevetele, principiile morale, baza de date și altele) care aparțin sau sunt licențiate către Catawiki. De asemenea, trebuie să respectați drepturile de proprietate intelectuală ale altor utilizatori și terțe părți afectate de faptul că dvs. ați folosit serviciile noastre.
Raportați materialele ilegale
Dacă sunteți de părere că anumite materiale de utilizator sunt ilegale, vă rugăm săne aduceți la cunoștință. După ce suntem notificați, suntem obligați să eliminăm doar materialul de utilizator care este fără îndoială ilegal. Putem refuza o solicitare de blocare, de eliminare a materialelor de utilizator sau de întrerupere a unei activități dacă avem nelămuriri cu privire la validitatea notificării sau la legitimitatea dovezilor prezentate.
Deteriorarea infrastructurii noastre nu este permisă
Nu aveți dreptul să efectuați nicio acțiune sau să utilizați niciun software, cum ar fi viruși, cai troieni, viermi, roboți sau alte software-uri sau instrumente tehnice care pot dăuna funcționării și infrastructurii pieței noastre online. Aceasta include ingineria inversă, încercarea de a obține codul sursă, făcând piața noastră inaccesibilă sau sustragerea de la măsurile tehnice de protecție.
Articolul 10: Contractul de vânzare
În majoritatea cazurilor, ofertantul cel mai mare de la sfârșitul unei licitații sau persoana care a folosit cu succes Cumpără Acum încheie automat un contract de vânzare cu vânzătorul. Acest contract se aplică tuturor achizițiilor de pe piața noastră online, inclusiv oricăror vânzări după încheierea unei licitații. Puteți găsi modelul pentru acest contract aici. Asigurați-vă că citiți acest contract cu atenție.
Drepturi și obligații
Contractul de vânzare stabilește drepturile și obligațiile atât ale cumpărătorului, cât și ale vânzătorului. Pentru cumpărător, cea mai importantă obligație este să plătească prețul de achiziție și toate costurile aferente, cum ar fi transportul. Pentru vânzător, cea mai importantă obligație este să expedieze sau să transporte cu atenție obiectul cumpărătorului.
Modificarea contractului de vânzare
Dacă atât cumpărătorul, cât și vânzătorul sunt de acord, puteți modifica contractul de vânzare, atât timp cât modificările respectă legea și sunt în conformitate cu termenii și politicile noastre. Termenii noștri prevalează întotdeauna în caz de conflicte.
Nu suntem parte la contractul de vânzare
Nu suntem direct implicați în contractul de vânzare, dar dacă există un conflict, vom depune eforturi rezonabile pentru a oferi o soluție și, în cazuri excepționale, putem anula și contractul de vânzare (a se vedea articolul 11).
Neîndeplinirea obligațiilor
În cazul în care cumpărătorul sau vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile care îi revin în temeiul contractului de vânzare, cealaltă parte - sau noi în numele acesteia - poate trimite o notificare de neîndeplinire a obligațiilor, care să includă un termen rezonabil pentru îndeplinirea obligațiilor. Dacă, după acest termen limită, obligațiile tot nu sunt îndeplinite și/sau nu mai pot fi îndeplinite de partea care nu și-a îndeplinit obligațiile, cealaltă parte-sau noi în numele acesteia- poate anula vânzarea.
Anulare
Dacă o vânzare este anulată, și contractul de vânzare este anulat. Dacă un utilizator sau noi anulăm o vânzare, în majoritatea cazurilor cumpărătorul trebuie să expedieze obiectul înapoi vânzătorului pentru a primi o rambursare a prețului de achiziție.
În majoritatea cazurilor, partea în culpă este responsabilă și pentru orice costuri și daune cauzate de neîndeplinirea obligațiilor care îi revin în temeiul contractului de vânzare. Acestea includ orice costuri pentru măsurile pe care noi sau partea care nu este vinovată le luăm pentru a încerca să continuăm sau să anulăm vânzarea. De asemenea, în astfel de cazuri putem solicita de la partea în culpă și taxa de protecția a cumpărătorului sau comisionul de vânzare.
Putem, dar nu suntem niciodată obligați, să trimitem o notificare de neîndeplinire a obligațiilor și/sau o notificare de anulare în numele unui utilizator.
În majoritatea cazurilor, partea în culpă este responsabilă și pentru orice costuri și daune cauzate de neîndeplinirea obligațiilor care îi revin în temeiul contractului de vânzare. Acestea includ orice costuri pentru măsurile pe care noi sau partea care nu este vinovată le luăm pentru a încerca să continuăm sau să anulăm vânzarea. De asemenea, în astfel de cazuri putem solicita de la partea în culpă și taxa de protecția a cumpărătorului sau comisionul de vânzare.
Putem, dar nu suntem niciodată obligați, să trimitem o notificare de neîndeplinire a obligațiilor și/sau o notificare de anulare în numele unui utilizator.
Dreptul de retragere
De asemenea, contractul de vânzare este anulat dacă un cumpărător face uz de dreptul de retragere (a se vedea politica noastră privind drepturile consumatorului din UE și Regatul Unit).
Evitarea și rezolvarea problemelor
Articolul 11: Reclamații cu alți utilizatori
Ne dăm toată silința să ne asigurăm că vânzările se desfășoară fără probleme, astfel încât atât cumpărătorii cât și vânzătorii să fie mulțumiți. Cu toate acestea, în cazuri excepționale, un cumpărător sau un vânzător ne poate solicita să depunem o reclamație, de exemplu dacă obiectul pe care un cumpărător l-a achiziționat nu este așa cum l-a descris vânzătorul.
Găsirea unei soluții cu celălalt utilizator
Oferim instrumente, cum ar fi sistemul nostru intern de mesagerie (a se vedea articolul 16) pentru a vă ajuta pe dumneavoastră și pe celălalt utilizator să ajungeți la un acord. De exemplu, puteți ajunge de comun acord la o rambursare parțială.
Putem oferi o soluție pentru reclamații
Dacă am deschis o reclamație, iar dvs. și celălalt utilizator nu puteți cădea de acord asupra unei soluții, vom depune eforturi rezonabile pentru a ajuta la soluționarea reclamației. Asta înseamnă că putem decide cu privire la o soluție echitabilă, inclusiv rambursarea totală sau parțială către cumpărător sau plata către vânzător.
Dacă utilizați piața noastră online, sunteți de acord că putem oferi soluții pentru reclamații. De asemenea, sunteți de acord să urmați instrucțiunile noastre în timpul unei reclamații, cum ar fi dacă vă solicităm să trimiteți fotografii sau să contactați compania de expediere.
Dacă nu sunteți de acord cu soluția noastră, puteți încerca să găsiți o altă soluție cu celălalt utilizator implicat. Dacă se întâmplă acest lucru, nu vă vom ajuta cu privire la soluțiile pe care le dezbateți împreună. De asemenea, putem decide să continuăm cu soluția pe care am propus-o inițial. De exemplu, putem decide să rambursăm cumpărătorului sau să plătim vânzătorului.
Vă vom ține mereu la curent cu soluție și cu ceea ce se așteaptă de la dvs.
Dacă utilizați piața noastră online, sunteți de acord că putem oferi soluții pentru reclamații. De asemenea, sunteți de acord să urmați instrucțiunile noastre în timpul unei reclamații, cum ar fi dacă vă solicităm să trimiteți fotografii sau să contactați compania de expediere.
Dacă nu sunteți de acord cu soluția noastră, puteți încerca să găsiți o altă soluție cu celălalt utilizator implicat. Dacă se întâmplă acest lucru, nu vă vom ajuta cu privire la soluțiile pe care le dezbateți împreună. De asemenea, putem decide să continuăm cu soluția pe care am propus-o inițial. De exemplu, putem decide să rambursăm cumpărătorului sau să plătim vânzătorului.
Vă vom ține mereu la curent cu soluție și cu ceea ce se așteaptă de la dvs.
Contactați-ne în termen de 3 zile de la primire
Dacă sunteți cumpărător și aveți nelămuriri cu privire la un obiect cumpărat de dvs., anunțați-ne în termen de 3 zile de la primirea obiectului. Astfel vom întrerupe plata către vânzător în timp ce vom dezbate o soluție.
Procesele noastre de plată sunt automatizate, astfel încât dacă nu ne contactați în termen de 3 zile, vânzătorul va primi plata. Această plată nu aduce atingere drepturilor unui cumpărător conform contractului de vânzare. Aceasta înseamnă că, dacă, de exemplu, obiectul dvs. nu este conform descrierii, dar vânzătorul a primit deja plata, vânzătorul trebuie să ofere o soluție sau o rambursare.
Procesele noastre de plată sunt automatizate, astfel încât dacă nu ne contactați în termen de 3 zile, vânzătorul va primi plata. Această plată nu aduce atingere drepturilor unui cumpărător conform contractului de vânzare. Aceasta înseamnă că, dacă, de exemplu, obiectul dvs. nu este conform descrierii, dar vânzătorul a primit deja plata, vânzătorul trebuie să ofere o soluție sau o rambursare.
Contactați-ne după 3 zile de la primire
Dacă nu ne contactați la timp, este posibil să putem soluționa în continuare reclamația, însă în majoritatea cazurilor va fi mai dificil să găsim o soluție, deoarece vânzătorul a primit deja plata. Dacă ne contactați la 1 lună sau mai mult după primirea obiectului, de obicei nu vom putea deschide o reclamație și va trebui să vă adresați direct vânzătorului
Limitări ale eforturilor noastre rezonabile de a soluționa o reclamație
Deoarece putem evalua doar virtual obiectele, unele aspecte care țin de găsirea unei soluții vor fi în afara controlului nostru. De exemplu, nu putem verifica cu certitudine absolută dacă un obiect este așa cum a fost descris de vânzător. Însă strângem dovezi, cum ar fi fotografii și informații detaliate, pentru a menține procesul cât mai corect posibil.
Putem plăti vânzătorul sau rambursa cumpărătorul
În timpul sau după o reclamație, putem decide să plătim vânzătorul sau să rambursăm cumpărătorul. Vă vom anunța dacă se întâmplă acest lucru.
Rambursarea cumpărătorului după plata vânzătorului
Dacă vânzătorul a primit plata, dar stabilim că cumpărătorul are dreptul la o rambursare, putem anula vânzarea și rambursa cumpărătorul și putem solicita rambursarea (inclusiv taxa de protecție a cumpărătorului, orice penalități și costuri) de la vânzător.
De exemplu, putem să anulăm o vânzare și să rambursăm cumpărătorul dacă:
- Confirmăm că cumpărătorul nu a primit niciodată obiectul.
- Primim dovada că obiectul nu este autentic, nu este ca în descriere sau deteriorat într-un mod care nu a fost specificat în descrierea obiectului și în fotografii.
- Vânzătorul nu trimite sau demonstrează că nu poate trimite obiectul cumpărătorului.
- Cumpărătorul folosește dreptul de retragere.
- Atât cumpărătorul, cât și vânzătorul sunt de comun acord să anuleze vânzarea.
Rambursarea cumpărătorului după plata vânzătorului
Dacă vânzătorul a primit plata, dar stabilim că cumpărătorul are dreptul la o rambursare, putem anula vânzarea și rambursa cumpărătorul și putem solicita rambursarea (inclusiv taxa de protecție a cumpărătorului, orice penalități și costuri) de la vânzător.
De exemplu, putem să anulăm o vânzare și să rambursăm cumpărătorul dacă:
- Confirmăm că cumpărătorul nu a primit niciodată obiectul.
- Primim dovada că obiectul nu este autentic, nu este ca în descriere sau deteriorat într-un mod care nu a fost specificat în descrierea obiectului și în fotografii.
- Vânzătorul nu trimite sau demonstrează că nu poate trimite obiectul cumpărătorului.
- Cumpărătorul folosește dreptul de retragere.
- Atât cumpărătorul, cât și vânzătorul sunt de comun acord să anuleze vânzarea.
Vă putem solicita să ne rambursați
Dacă decidem să rambursăm sau să plătim un alt utilizator în numele dvs., va trebui să ne rambursați suma rambursată sau plătită.
Putem lua măsuri suplimentare de protecție.
Acceptați că în timpul procedurii de revendicare putem lua măsuri de protecție pentru a menține siguranța și fiabilitatea Catawiki. Aceste măsuri includ:
- Suspendarea, reținerea sau inversarea plăților sau rambursărilor către dvs.
- Suspendarea temporară sau permanentă a contului dvs. sau blocarea dvs. de la ofertare sau vânzare.
De obicei vă vom anunța când luăm aceste măsuri de protecție.
- Suspendarea, reținerea sau inversarea plăților sau rambursărilor către dvs.
- Suspendarea temporară sau permanentă a contului dvs. sau blocarea dvs. de la ofertare sau vânzare.
De obicei vă vom anunța când luăm aceste măsuri de protecție.
Articolul 12: Dispute între dumneavoastră și noi
Dacă sunteți nemulțumit de serviciile noastre sau dacă încălcați termenii noștri, vom încerca să găsim o soluție. Dacă nu putem găsi o soluție, dumneavoastră sau noi putem solicita soluționarea în cadrul sau în afara instanței.
Pentru utilizatori și terți
Dacă sunteți de părere că nu am obținut un rezultat bun după ce ați utilizat sistemul nostru intern de soluționare a reclamațiilor, puteți colabora cu un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Dacă ni se va cere să participăm, o vom face. Pentru consumatori, puteți găsi, de asemenea, mai multe informații pe platforma noastră ODR.
Pentru vânzătorii profesioniști
Dacă sunteți vânzător profesionist, dumneavoastră și noi putem implica fie Centrul pentru Soluționarea Eficientă a Disputelor (CEDR), fie e-POM pentru orice dispute pe care nu le putem rezolva împreună.
Raportați reclamațiile legate de noi în termen de 6 luni
Dacă aveți plângeri cu privire la noi, în special dacă sunteți de părere că nu ne îndeplinim obligațiile, anunțați-ne în scris în termen de 6 luni de la apariția problemei. Dacă raportați după această perioadă, vom califica plângerea dvs. ca fiind caducă, iar aceasta nu va mai putea fi fi invocată împotriva noastră.
Putem compensa creanțele
Putem debita direct sau compensa orice creanță financiară pe care o avem față de dvs. cu o creanță financiară pe care o aveți față de noi.
Putem solicita restituirea rambursării de la un cumpărător
Dacă un cumpărător primește o rambursare incorectă, cumpărătorul va trebui să ne ramburseze întreaga sumă rambursabilă (inclusiv orice penalități și costuri). Vom anunța întotdeauna cumpărătorul dacă trebuie să ne ramburseze.
O rambursare incorectă include:
- Primirea unei rambursări și a unei stornări pe cardul lor de credit.
- Primirea unei rambursări, dar refuzul de a expedia obiectul înapoi către vânzător.
- Primirea unei rambursări, deși comanda a fost primită conform descrierii vânzătorului.
O rambursare incorectă include:
- Primirea unei rambursări și a unei stornări pe cardul lor de credit.
- Primirea unei rambursări, dar refuzul de a expedia obiectul înapoi către vânzător.
- Primirea unei rambursări, deși comanda a fost primită conform descrierii vânzătorului.
Termenul de prescripție
Orice dispută împotriva noastră, inclusiv, dar fără a se limita la disputele privind daunele sau legate de plata necuvenită sau de îndeplinirea obligațiilor, se va prescrie după o perioadă de 12 luni de la raportare.
Această perioadă de 12 luni se aplică și în cazul în care ați raportat o dispută, iar noi (sau un furnizor de servicii terțe) v-am solicitat mai multe informații sau detalii, cum ar fi detalii cu privire la contul bancar pentru a vă trimite o plată. Dacă nu răspundeți în termen de 12 luni, vom considera disputa ca fiind expirată. Vă vom trimite memento-uri pentru a răspunde înainte de expirarea celor 12 luni.
Această perioadă de 12 luni se aplică și în cazul în care ați raportat o dispută, iar noi (sau un furnizor de servicii terțe) v-am solicitat mai multe informații sau detalii, cum ar fi detalii cu privire la contul bancar pentru a vă trimite o plată. Dacă nu răspundeți în termen de 12 luni, vom considera disputa ca fiind expirată. Vă vom trimite memento-uri pentru a răspunde înainte de expirarea celor 12 luni.
Legea aplicabilă și jurisdicția
Termenii, utilizarea pieței noastre online și orice dispute care decurg din aceasta sunt guvernate exclusiv de legea olandeză.
Orice dispute între dvs. și noi apărute ca urmare a utilizării de către dvs. a pieței noastre online sau a prezenților termeni vor fi înaintate instanței competente din Amsterdam. Dacă sunteți consumator și legislația privind protecția consumatorilor permite acest lucru, vă puteți prezenta într-o altă instanță. Va trebui să alegeți o instanță alternativă în termen de 1 lună de la notificarea noastră cu privire la dispută. Dacă nu faceți acest lucru în termen de 1 lună, instanța competentă din Amsterdam va avea jurisdicție exclusivă.
Orice dispute între dvs. și noi apărute ca urmare a utilizării de către dvs. a pieței noastre online sau a prezenților termeni vor fi înaintate instanței competente din Amsterdam. Dacă sunteți consumator și legislația privind protecția consumatorilor permite acest lucru, vă puteți prezenta într-o altă instanță. Va trebui să alegeți o instanță alternativă în termen de 1 lună de la notificarea noastră cu privire la dispută. Dacă nu faceți acest lucru în termen de 1 lună, instanța competentă din Amsterdam va avea jurisdicție exclusivă.
Putem lua măsuri suplimentare de protecție.
În timpul procesului de rezolvare a disputelor, putem lua măsurile de protecție explicate la articolul 13.
Articolul 13: Menținerea siguranței pieței noastre
Dacă observăm situații anormale sau suspecte care pun în pericol fiabilitatea sau integritatea platformei noastre sau a licitațiilor online, dacă considerăm în mod rezonabil că există un abuz al sistemului, o activitate frauduloasă sau un alt motiv rezonabil sau dacă devine evidentă o eroare vădită în cazul unei dispute a utilizatorului și/sau dacă încercăm să rezolvăm o reclamație, sau dacă un utilizator încalcă termenii noștri, este posibil să luăm anumite măsuri. Dacă acest lucru se întâmplă, va trebui să respectați toate instrucțiunile și soluțiile rezonabile pe care le punem la dispoziție.
Vă putem limita participarea
Vă putem suspenda temporar sau permanent capacitatea de a plasa oferte sau de a vinde. Acolo unde este posibil, vă vom anunța de ce. De asemenea, putem elimina orice statut special asociat contului dvs. sau putem înceta orice contract între dvs. și noi.
Putem limita accesul la contul dvs.
Vă putem dezactiva contul în orice moment în timpul procesului de vânzare sauvă putem limita capacitatea de a accesa sau actualiza setările contului.
Putem anula sau nu o ofertă sau utilizarea opțiunii Cumpără Acum.
Putem respinge orice ofertă sau utilizarea opțiunii Cumpără Acum. De asemenea, putem anula oferte acceptate anterior sau utilizări ale opțiunii Cumpără Acum. De exemplu, dacă un utilizator face o greșeală când își introduce oferta sau dacă există o problemă tehnică.
Putem elimina o ofertă sau un obiect sau putem anula o licitație sau o vânzare
Putem elimina o ofertă, utilizarea opțiunii Cumpără Acum sau un obiect dintr-o licitație online activă. De asemenea, putem anula o licitație sau o vânzare.
De exemplu, dacă un ofertant face o greșeală de dactilografiere când introduce oferta, dacă o ofertă sau utilizarea opțiunii Cumpără Acum încalcă termenii noștri, cum ar fi o licitare ilicită sau dacă există probleme tehnice.
De exemplu, dacă un ofertant face o greșeală de dactilografiere când introduce oferta, dacă o ofertă sau utilizarea opțiunii Cumpără Acum încalcă termenii noștri, cum ar fi o licitare ilicită sau dacă există probleme tehnice.
Putem reporni, întrerupe sau extinde licitațiile online
Putem reporni o licitație, putem întrerupe timpul de încheiere, sau extinde o licitație peste timpul de încheiere inițial, fie pentru întreaga licitație fie pentru un obiect din licitație. De exemplu, dacă întâmpinăm o pană de curent sau o problemă tehnică.
Noi decidem rezultatul unei licitații sau vânzări
Folosim jurnalul nostru de ofertare pentru a determina ofertantul sau cumpărătorul câștigător. Dacă există o discrepanță între jurnalul de ofertare și orice înregistrări sau mesaje online, jurnalul de ofertare va prevala.
De asemenea, putem anula o vânzare sau relista un obiect dacă, de exemplu, întâmpinăm o pană de curent sau o problemă tehnică. Dacă acest lucru se întâmplă după o eroare sau dispută legată de licitare, vom anunța cel mai mare ofertant cât mai curând posibil.
De asemenea, putem anula o vânzare sau relista un obiect dacă, de exemplu, întâmpinăm o pană de curent sau o problemă tehnică. Dacă acest lucru se întâmplă după o eroare sau dispută legată de licitare, vom anunța cel mai mare ofertant cât mai curând posibil.
Putem anula o vânzare
Dacă este necesar, putem anula o vânzare. Acest lucru se poate întâmpla dacă, de exemplu:
- Considerăm că obiectul este contrafăcut sau furat.
- Obiectul este primit de ofertantul sau cumpărătorul greșit din cauza unei probleme tehnice, a unei pene de curent sau a unei nereguli. Decidem acest lucru la discreția noastră, în cazul în care considerăm că rezultatul a fost nedrept sau dacă nu putem identifica cumpărătorul de drept.
- O situație imprevizibilă înseamnă atunci când contractul de vânzare nu poate fi îndeplinit (numită forță majoră).
Sunteți de acord în mod irevocabil că avem acest drept (parte terță) în temeiul contractului de vânzare și că acest drept poate fi invocat împotriva dvs. De asemenea, ne acordați o procură irevocabilă pentru a invoca acest drept.
În cazul în care vina aparține unui utilizator, avem în continuare dreptul de a colecta taxa de protecție a cumpărătorului de la cumpărător și comisionul de vânzare de la vânzător și orice penalizare invocată împotriva utilizatorului in culpă.
Vă vom anunța întotdeauna că anulăm vânzarea și ceea ce vi se va solicita.
- Considerăm că obiectul este contrafăcut sau furat.
- Obiectul este primit de ofertantul sau cumpărătorul greșit din cauza unei probleme tehnice, a unei pene de curent sau a unei nereguli. Decidem acest lucru la discreția noastră, în cazul în care considerăm că rezultatul a fost nedrept sau dacă nu putem identifica cumpărătorul de drept.
- O situație imprevizibilă înseamnă atunci când contractul de vânzare nu poate fi îndeplinit (numită forță majoră).
Sunteți de acord în mod irevocabil că avem acest drept (parte terță) în temeiul contractului de vânzare și că acest drept poate fi invocat împotriva dvs. De asemenea, ne acordați o procură irevocabilă pentru a invoca acest drept.
În cazul în care vina aparține unui utilizator, avem în continuare dreptul de a colecta taxa de protecție a cumpărătorului de la cumpărător și comisionul de vânzare de la vânzător și orice penalizare invocată împotriva utilizatorului in culpă.
Vă vom anunța întotdeauna că anulăm vânzarea și ceea ce vi se va solicita.
Ghidăm vânzătorul cu privire la ce trebuie făcut cu un obiect nevândut
Dacă un obiect nu se vinde, îl putem relista pentru licitație, îl putem oferi celui mai mare sau celui de-al doilea cel mai mare ofertant sau să îl putem vinde prin Cumpără acum. Luăm această decizie prin consultare cu vânzătorul.
Putem lua măsuri de protecție
Dacă ați încălcat termenii noștri, în special dacă nu v-ați îndeplinit obligațiile care vă revin în temeiul unui contract de vânzare, putem suspenda, reține sau anula plățile sau rambursările către dvs.
Putem lua și alte măsuri de protecție pentru a menține Catawiki sigură și fiabilă în cazul unui comportament care încalcă prevederile legale, este fraudulos sau inadecvat, sau pentru a respecta orice legi aplicabile. Printre exemplele de comportamente împotriva cărora putem lua măsuri de protecție se numără afirmațiile false și nedrepte repetate sau refuzul de a expedia obiecte pe care le-ați vândut pe piața noastră online.
Putem lua și alte măsuri de protecție pentru a menține Catawiki sigură și fiabilă în cazul unui comportament care încalcă prevederile legale, este fraudulos sau inadecvat, sau pentru a respecta orice legi aplicabile. Printre exemplele de comportamente împotriva cărora putem lua măsuri de protecție se numără afirmațiile false și nedrepte repetate sau refuzul de a expedia obiecte pe care le-ați vândut pe piața noastră online.
Decizia noastră este definitivă
Dacă apare o eroare legată de plasarea de oferte sau vânzare în timpul sau după licitație, decizia noastră de a exercita oricare dintre drepturile aflate la dispoziția noastră este finală.
Penalizare pentru încălcarea termenilor noștri
Putem impune o penalitate plătibilă imediat de 15% din prețul de achiziție al unui obiect sau de 1.000 €, oricare dintre acestea este mai mare, pentru fiecare încălcare individuală a termenilor noștri. Pentru orice încălcare a Termenilor noștri care nu are legătură cu o anumită vânzare, această penalizare va fi de 1.000 €.
Valoarea penalizării va crește cu 10% pentru fiecare termen de plată depășit și pentru fiecare încălcare ulterioară.
Valoarea penalizării va crește cu 10% pentru fiecare termen de plată depășit și pentru fiecare încălcare ulterioară.
Aspecte practice
Articolul 14: Natura unei piețe online
O piață online înseamnă că disponibilitatea, siguranța și funcționalitatea diferă față de o piață offline. Din acest motiv, există anumite situații pe care nu le putem controla sau măsuri pe care trebuie să le luăm pentru a menține Catawiki în siguranță și echitabilă.
Disponibilitate
Putem aduce oricând modificări pieței noastre online. De exemplu, pentru:
- Corectarea oricăror erori sau omisiuni din orice segment al pieței noastre online.
- Testarea noilor caracteristici sau modificarea caracteristicilor existente.
- Efectuarea oricăror modificări ale funcționalității sau conținutului pieței noastre online.
De asemenea, putem întrerupe sau opri funcționarea unor segmente sau a întregii noastre piețe online. De exemplu, dacă trebuie să efectuăm operațiuni de mentenanță. Nu putem garanta că piața noastră online sau oricare dintre caracteristicile sale va fi disponibilă în orice moment, într-o anumită locație sau pentru un anumit utilizator.
- Corectarea oricăror erori sau omisiuni din orice segment al pieței noastre online.
- Testarea noilor caracteristici sau modificarea caracteristicilor existente.
- Efectuarea oricăror modificări ale funcționalității sau conținutului pieței noastre online.
De asemenea, putem întrerupe sau opri funcționarea unor segmente sau a întregii noastre piețe online. De exemplu, dacă trebuie să efectuăm operațiuni de mentenanță. Nu putem garanta că piața noastră online sau oricare dintre caracteristicile sale va fi disponibilă în orice moment, într-o anumită locație sau pentru un anumit utilizator.
Securitate
Avem o echipă de securitate dedicată care monitorizează piața noastră de amenințări și lucrează proactiv pentru a o menține în siguranță. Cu toate acestea, nu putem garanta că nu vom întâmpina probleme de securitate, cum ar fi tentative de hacking sau viruși.
Funcționalitate
Facem tot posibilul să luăm în considerare feedback-ul dvs. și să ne îmbunătățim în mod constant. Dar nu putem garanta că piața noastră online va fi lipsită de erori sau că vă va satisface așteptările.
Recenzie virtuală
Experții noștri revizuiesc și selectează virtual obiectele care urmează să fie vândute pe Catawiki. Cu toate acestea, deoarece procesul de revizuire este unul virtual, nu putem garanta existența, calitatea, siguranța sau legalitatea obiectelor vândute pe piața noastră online, sau că obiectele corespund întocmai descrierii vânzătorului. Aceasta este responsabilitatea exclusivă a vânzătorilor noștri.
Utilizatori independenți
Utilizatorii noștri sunt independenți. Acest lucru înseamnă că nu putem garanta veridicitatea sau acuratețea materialelor de utilizator ale vânzătorului, listările sau feedback-ul, capacitatea vânzătorilor de a vinde obiecte, capacitatea cumpărătorilor de a plăti pentru obiecte sau că un cumpărător sau vânzător va finaliza într-adevăr o tranzacție sau va returna un obiect.
Așteptările dumneavoastră
Nu putem garanta că rezultatele utilizării pieței noastre online vor răspunde așteptărilor dvs. De exemplu, nu putem garanta că obiectul dvs. se va vinde sau va fi vândut la un preț care să răspundă așteptărilor dvs.
Nicio responsabilitate
Nu putem fi trași la răspundere pentru problemele care sunt în afara controlului nostru sau pentru acțiunile pe care le întreprindem pentru a ne menține piața sigură și fiabilă. Aceasta include, dar nu se limitează la, orice daune cauzate de:
- Acțiuni care contravin termenilor noștri și utilizării ilegale a pieței noastre.
- Furnizarea serviciilor noastre și a pieței noastre online, inclusiv, dar fără a se limita la utilizarea de către dvs. a serviciilor noastre.
- Informații false sau inexacte legate de cont, refuzul de a comunica informații sau date pe care le solicităm.
- Plasarea de oferte, cumpărarea sau vânzarea de obiecte pe piața noastră online.
- Trimiterea sau returnarea obiectelor.
- Acuratețea estimărilor noastre, în cazul în care obiectele sunt evaluate sau vândute pentru mai mult sau mai puțin decât suma estimată.
- Erori în descrierile obiectelor cauzate de traducere (automată).
- Orice material de utilizator pe care l-am putea elimina sau modifica.
- Executarea, încheierea, anularea sau încetarea contractului de vânzare, inclusiv punerea în aplicare a drepturilor noastre în temeiul contractului de vânzare.
- Starea sau funcționarea obiectelor cumpărate de pe Catawiki.
- Orice măsuri pe care le luăm pentru a soluționa reclamațiile sau pentru a ne menține piața sigură și fiabilă, inclusiv orice soluție furnizată pentru a rezolva o reclamație (a se vedea articolul 11 și articolul 13).
- Erori în oricare dintre textele noastre publicate. Cum ar fi în centrul nostru de ajutor sau în termenii și politicile noastre.
- Materiale sau comunicări de utilizator care sunt incorecte, ilegale sau încalcă drepturile părților terțe.
- Utilizarea de către dvs. a serviciilor furnizorilor de servicii terți.
- Indisponibilitate, probleme tehnice sau alte probleme care vă limitează accesul la piața noastră.
- Acțiuni care contravin termenilor noștri și utilizării ilegale a pieței noastre.
- Furnizarea serviciilor noastre și a pieței noastre online, inclusiv, dar fără a se limita la utilizarea de către dvs. a serviciilor noastre.
- Informații false sau inexacte legate de cont, refuzul de a comunica informații sau date pe care le solicităm.
- Plasarea de oferte, cumpărarea sau vânzarea de obiecte pe piața noastră online.
- Trimiterea sau returnarea obiectelor.
- Acuratețea estimărilor noastre, în cazul în care obiectele sunt evaluate sau vândute pentru mai mult sau mai puțin decât suma estimată.
- Erori în descrierile obiectelor cauzate de traducere (automată).
- Orice material de utilizator pe care l-am putea elimina sau modifica.
- Executarea, încheierea, anularea sau încetarea contractului de vânzare, inclusiv punerea în aplicare a drepturilor noastre în temeiul contractului de vânzare.
- Starea sau funcționarea obiectelor cumpărate de pe Catawiki.
- Orice măsuri pe care le luăm pentru a soluționa reclamațiile sau pentru a ne menține piața sigură și fiabilă, inclusiv orice soluție furnizată pentru a rezolva o reclamație (a se vedea articolul 11 și articolul 13).
- Erori în oricare dintre textele noastre publicate. Cum ar fi în centrul nostru de ajutor sau în termenii și politicile noastre.
- Materiale sau comunicări de utilizator care sunt incorecte, ilegale sau încalcă drepturile părților terțe.
- Utilizarea de către dvs. a serviciilor furnizorilor de servicii terți.
- Indisponibilitate, probleme tehnice sau alte probleme care vă limitează accesul la piața noastră.
Limitarea răspunderii
Dacă, în ciuda celor menționate mai sus, suntem trași la răspundere pentru orice act (injust) sau omisiune, vom fi considerați responsabili doar pentru daunele directe.
Daunele directe includ numai pierderile reale (financiare) și costurile rezonabile suportate pentru a preveni sau limita daunele sau pentru a investiga cauza daunei. Nu putem fi trași la răspundere pentru daune indirecte, de exemplu prin venituri pierdute, profituri pierdute, venituri reduse sau pierderi moratorii.
În cazurile în care suntem răspunzători, răspunderea noastră este limitată la taxele pe care vi le-am perceput în ultimele 3 luni de la evenimentul care a condus la răspundere sau 500 EUR, oricare dintre acestea este mai mică.
Această limitare a răspunderii se aplică și conducerii, directorilor, experților și altor angajați, reprezentanți și succesori legali.
Acest lucru nu exclude răspunderea noastră pentru neglijență gravă sau abateri intenționate comise de noi, sau pentru daune rezultate din accidente care pun în pericol viața, organismul sau sănătatea.
Daunele directe includ numai pierderile reale (financiare) și costurile rezonabile suportate pentru a preveni sau limita daunele sau pentru a investiga cauza daunei. Nu putem fi trași la răspundere pentru daune indirecte, de exemplu prin venituri pierdute, profituri pierdute, venituri reduse sau pierderi moratorii.
În cazurile în care suntem răspunzători, răspunderea noastră este limitată la taxele pe care vi le-am perceput în ultimele 3 luni de la evenimentul care a condus la răspundere sau 500 EUR, oricare dintre acestea este mai mică.
Această limitare a răspunderii se aplică și conducerii, directorilor, experților și altor angajați, reprezentanți și succesori legali.
Acest lucru nu exclude răspunderea noastră pentru neglijență gravă sau abateri intenționate comise de noi, sau pentru daune rezultate din accidente care pun în pericol viața, organismul sau sănătatea.
Despăgubire
Dacă încălcați termenii prezenți, încălcați un contract de vânzare, întreprindeți orice acțiuni necorespunzătoare în timpul utilizării serviciilor noastre sau a pieței online, încălcați orice legi, reglementări sau drepturi ale terților sau comiteți un act greșit sau fraudulos, sunteți de acord, în măsura maximă permisă de legile aplicabile, să ne despăgubiți pe deplin, conducerea, directorii, experții, alți angajați, reprezentanți, succesori legali și orice companii afiliate cu noi împotriva pretențiilor altor utilizatori și părți terțe și de toate daunele și costurile pe care le suferim sau le suportăm ca urmare a unui astfel de act sau omisiune din partea dvs.
Neexecutarea
Dacă noi, din orice motiv, alegem să nu aplicăm în cazul dvs. orice parte din contractele noastre, acest lucru nu înseamnă că renunțăm la acestea sau la alte drepturi pe care le avem în temeiul contractelor noastre.
Articolul 15: Modificarea termenilor noștri
Putem modifica parțial sau integral toți termenii, politicile, liniile directoare și centrul nostru de ajutor în orice moment, publicând informațiile modificate pe piața noastră online. Dacă o modificare adusă termenilor va afecta în mod semnificativ drepturile sau obligațiile dumneavoastră, vă vom notifica prin e-mail sau vă vom înștiința cu privire la aceste modificări atunci când utilizați piața noastră online sau serviciile afectate.
Acceptarea termenilor modificați
Dacă continuați să utilizați piața noastră online după ce termenii au fost modificați sau completați, acceptați în mod irevocabil termenii modificați sau completați.
Respingerea termenilor modificați
Dacă nu doriți să acceptați termenii de utilizare modificați sau completați, nu veți mai putea utiliza piața noastră online și veți fi nevoit să vă ștergeți contul.
Separabilitate
Dacă orice parte din cuprinsul termenilor noștri este nulă din orice motiv, sunteți în continuare obligat să respectați restul termenilor. Vom urmări să înlocuim cât mai curând posibil părțile nule din termeni cu informațiile corecte. Părțile actualizate din cuprinsul termenilor vor avea aceleași consecințe juridice ca și părțile nule pe care le înlocuiesc.
Transferul drepturilor către o parte terță
Putem transfera către părți terțe drepturi și obligații care decurg din acești termeni. Prin acceptarea acestor termeni, acceptați un astfel de transfer de drepturi.
Articolul 16: Recenzii și contact
Contactarea altor utilizatori
După ce ați cumpărat sau vândut un obiect, puteți utiliza sistemul nostru intern de mesagerie pentru a comunica direct cu celălalt utilizator. Acest sistem reprezintă o modalitate grozavă de a aranja livrarea sau ridicarea unui obiect, sau pentru cumpărători să adreseze întrebări cu privire la obiect. Nu aveți voie să folosiți sistemul intern de mesagerie:
- Să trimiteți publicitate sau promoții nesolicitate, cereri de donații sau spam.
- Să insultați, hărțuiți sau discriminați alți utilizatori sau angajații noștri.
- Să încheiați un acord cu un utilizator din afara pieței noastre online, cu scopul de a evita protecția cumpărătorului și taxele vânzătorului.
Ne așteptăm să respectați întotdeauna politica noastră de comunicare anti-hărțuire pentru utilizatori atunci când comunicați cu alți utilizatori.
- Să trimiteți publicitate sau promoții nesolicitate, cereri de donații sau spam.
- Să insultați, hărțuiți sau discriminați alți utilizatori sau angajații noștri.
- Să încheiați un acord cu un utilizator din afara pieței noastre online, cu scopul de a evita protecția cumpărătorului și taxele vânzătorului.
Ne așteptăm să respectați întotdeauna politica noastră de comunicare anti-hărțuire pentru utilizatori atunci când comunicați cu alți utilizatori.
Puteți lăsa recenzii și puteți răspunde la acestea
Feedback-ul este foarte important. Îi ajută pe cumpărători să aibă aceeași încredere ca și dvs. atunci când își plasează ofertele sau cumpără și îi ajută pe vânzători, arătându-le ceea ce fac bine și ce pot îmbunătăți.
După ce un obiect este cumpărat și vânzătorul l-a expediat, cumpărătorul poate lăsa o recenzie a experienței sale. Vânzătorul poate răspunde apoi la această recenzie.
În unele cazuri, vom modifica recenziile dacă reclamațiile au fost soluționate între timp sau dacă există o greșeală aparentă.
Citiți mai multe în politica noastră privind recenziile.
După ce un obiect este cumpărat și vânzătorul l-a expediat, cumpărătorul poate lăsa o recenzie a experienței sale. Vânzătorul poate răspunde apoi la această recenzie.
În unele cazuri, vom modifica recenziile dacă reclamațiile au fost soluționate între timp sau dacă există o greșeală aparentă.
Citiți mai multe în politica noastră privind recenziile.
Fiți respectuoși și respectați regulile
Nu puteți utiliza sistemul de mesagerie internă, sistemul de recenzii sau orice altă formă de comunicare pentru a:
- Trimite materiale publicitare sau promoționale nesolicitate, cereri de donații sau mesaje spam.
- Insulta, hărțui sau discrimina alți utilizatori sau angajații noștri.
- Încheia un contract cu un utilizator din afara pieței noastre online, cu scopul de a evita taxa de protecție a cumpărătorului și comisionul de vânzare.
Așteptăm din partea dvs. să respectați întotdeauna politica noastră de comunicare și anti-hărțuire a utilizatorilor atunci când comunicați cu alți utilizatori.
- Trimite materiale publicitare sau promoționale nesolicitate, cereri de donații sau mesaje spam.
- Insulta, hărțui sau discrimina alți utilizatori sau angajații noștri.
- Încheia un contract cu un utilizator din afara pieței noastre online, cu scopul de a evita taxa de protecție a cumpărătorului și comisionul de vânzare.
Așteptăm din partea dvs. să respectați întotdeauna politica noastră de comunicare și anti-hărțuire a utilizatorilor atunci când comunicați cu alți utilizatori.
Cum să ne contactați
Dacă aveți întrebări cu privire la piața noastră online, serviciile sau condițiile noastre de utilizare, sau dacă întâmpinați probleme tehnice, echipa noastră de asistență internă cu experiență este aici să vă ajute. Încercăm să vă răspundem în timp util și, acolo unde este posibil, să vă oferim un răspuns sau o soluție.
