Se pagar um objeto através do PayPal e pretender fazer uma reclamação diretamente ao PayPal, pedimos-lhe que contacte primeiro a Catawiki para podermos contactar o vendedor e tentar resolver o problema diretamente com ele. Na grande maioria dos casos, o PayPal pede que tente primeiro resolver a situação diretamente com a parte infratora e os nossos especialistas da Catawiki estão aqui para o ajudar. Para isso, apenas tem de clicar no botão de contacto no fundo desta página e preencher um pequeno formulário. Será então contactado pelos nossos especialistas o mais rapidamente possível. 

As nossas equipas de apoio ao cliente estão aqui para lhe prestar toda a assistência necessária para qualquer problema que possa ter. Os conhecimentos e experiência das nossas equipas estarão à sua disposição para o orientar ao longo de todo o processo, trabalhando em conjunto para encontrar uma solução mutuamente benéfica. Se eventualmente houver algum conflito ou barreira linguística, estão preparados para mediar situações entre compradores e vendedores, de forma a assegurar um resultado rápido e satisfatório. Com uma vasta experiência na resolução de reclamações, incluindo encomendas perdidas, objetos descritos incorretamente e objetos danificados, estas equipas estão empenhadas em manter o mais alto nível de confiança e segurança para os nossos estimados clientes. 

Atenção que alguns objetos não estão abrangidos pelo processo de reclamações do PayPal. Recomendamos que volte a consultar os termos e condições do PayPal antes de fazer a sua reclamação.

Sendo a Catawiki um intermediário entre o comprador e o vendedor, pode demorar muito mais tempo a solucionar o seu problema ao fazer uma reclamação através do PayPal. A principal razão para isso é que há uma nova parte envolvida no processo que também tem de ser informada e atualizada sobre o progresso da situação. De qualquer modo, pode ter a certeza que a Catawiki está aqui para o ajudar a resolver o seu problema o mais rapidamente possível. 

Se quiser saber mais sobre como a Catawiki ajuda a resolver situações em geral, leia os artigos que temos sobre as várias situações aqui.

Clique no botão de contacto abaixo se quiser falar com os nossos especialistas e pedir ajuda para resolver uma situação antes de contactar o PayPal. É importante fornecer informação precisa e detalhada, assim como comunicar de forma clara e com o máximo de detalhes possível ao responder a uma reclamação. O nosso objetivo é resolver o problema com um desfecho positivo para todos.