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Accedi al tuo account Catawiki prima di contattarci, così da rendere il processo più rapido e semplice. In questo modo, potremo fornirti assistenza personalizzata su oggetti specifici o altri argomenti.



Assistenza specifica per un ordine



Per assistenza relativa a un ordine, puoi visitare la pagina dell’ordine dell’oggetto e ottenere supporto da lì.

Contattaci tramite un articolo del Centro Assistenza



Puoi inoltre contattarci tramite l’articolo del Centro Assistenza relativo alla tua domanda. Nella maggior parte degli articoli del Centro Assistenza, troverai un pulsante “Contattaci” al termine dell’articolo stesso. Puoi utilizzare il pulsante per metterti in contatto con noi. Potrai quindi aggiungere dettagli relativi alla tua domanda e il nostro team di assistenza ti contatterà il prima possibile. Più dettagli fornisci, più facilmente il nostro team di assistenza potrà aiutarti con la tua richiesta.

Metodi di contatto

Dopo averci inviato la tua domanda tramite l’articolo del Centro Assistenza relativo alla tua richiesta, potremmo consigliarti o scegliere il metodo di contatto più efficiente per te, ad esempio: 


• chat per domande e aggiornamenti rapidi
• contatto telefonico per domande relative a 3 oggetti o meno
• e-mail per segnalare problemi con i tuoi oggetti o per domande relative a più di 2 oggetti

A causa dell’elevato volume di richieste, al momento i nostri tempi di risposta alle e-mail sono di circa 7 giorni. Tieni presente che l’invio di svariati messaggi non accelererà il processo. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti e apprezziamo la tua pazienza.

Al di fuori di questi orari, puoi comunque contattarci via e-mail. Proponiamo assistenza in queste lingue:

• Telefono: IT, EN, ES, FR, NL, DE
• E-mail e chat: IT, EN, ES, FR, NL, DE, ZH, PT, PL

Ricorda di consultare il Centro Assistenza prima di contattarci, perché potresti trovare la risposta alla tua domanda lì:

• Dov’è il mio ordine? 
  • Per conoscere lo stato di spedizione dell’ordine e come verificare le informazioni di tracciamento.  
• C’è un problema con l’ordine che ho ricevuto. 
  • Per sapere quali sono i prossimi passi e verificare le informazioni di cui abbiamo bisogno per fornirti assistenza.
• Come funzionano le offerte? 
  • Per sapere come funziona il sistema delle offerte e i diversi tipi di offerte che puoi fare.
• Cos’è la commissione che devo pagare?
  • Per sapere perché addebitiamo una modica commissione sugli acquisti.

Ti consigliamo inoltre di contattare il venditore in caso di dubbi sul tuo acquisto. Metterti in contatto con il venditore, prima di contattare noi, è solitamente il modo migliore per risolvere eventuali problemi. 

Risoluzione imparziale delle controversie

L’obiettivo di Catawiki è raggiungere una risoluzione imparziale e ragionevole per tutte le parti coinvolte in un reclamo o in una controversia. Esaminiamo i casi in modo neutrale sulla base dei nostri regolamenti, delle migliori prassi e delle indicazioni degli esperti del nostro team del Reparto Affidabilità e Sicurezza.

Potenziali risoluzioni includono:

• Rimborso parziali o totali
• Annullamento di ordini
• Rimozione di annunci
• Sospensione o restrizione di account
• Segnalazione alle forze dell’ordine (contraffazioni, frodi, ecc.)

Il nostro obiettivo è quello di gestire le questioni direttamente attraverso il nostro iter interno, ma rispettiamo anche il diritto degli utenti a ricorrere a meccanismi di risoluzione delle controversie esterni approvati, qualora non siano soddisfatti del risultato. Ti invitiamo a far riferimento al sito web dell’Autoriteit Consument & Markt olandese per sapere quali sono i meccanismi di risoluzione delle controversie approvati.

Ti ringraziamo per la tua comprensione e collaborazione. Saremo lieti di fornirti assistenza!