Se ti trovi nell’UE, il tuo ordine dovrà passare attraverso la dogana se il venditore spedisce da: 

• un Paese al di fuori dell’UE;
• un territorio UE con norme fiscali speciali, come ad esempio le Isole del Canale, le Isole Canarie, lo Stato della Città del Vaticano.

Scopri di più sulle norme e sulle procedure per acquirenti dell’UE.

Le autorità doganali dell’UE richiedono solitamente una fattura commerciale, perché nella maggior parte dei casi la tassa doganale corrisponde a una percentuale del valore della transazione. 

Il venditore dovrà preparare la fattura commerciale per le autorità doganali. La fattura commerciale non coincide necessariamente con la fattura IVA e le informazioni richieste nella fattura commerciale variano da Paese a Paese. In ogni caso, dovrebbe sempre includere:

• nome del venditore e dell’acquirente;
• descrizione/dimensione/peso dell’oggetto o degli oggetti;
• numero di oggetti, se più di uno;
• metodo di spedizione;
• valore dell’ordine.

Se necessario ai fini doganali, puoi richiedere una fattura direttamente al venditore. Inoltre, puoi consultare dove trovare le tue ricevute.

In alcuni casi, le autorità doganali potrebbero anche richiedere il tuo numero di carta d’identità. Ad esempio, se vivi nelle Isole Canarie o in Svizzera.

Cosa fare in caso di ritardi nella spedizione

Per gli ordini che passano attraverso la dogana i tempi sono tendenzialmente più lunghi. Ti invieremo un’e-mail o una notifica qualora siano trascorsi 5 giorni dalla data di consegna stimata indicata nella pagina dell’ordine e il tuo ordine non sia stato consegnato. 

A questo punto, è importante comunicarci che l’ordine non è stato consegnato, in modo da poter sospendere il versamento del pagamento al venditore e svolgere le dovute verifiche.