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Pour une aide plus rapide et plus simple, veuillez vous connecter à votre compte Catawiki avant de nous contacter. Nous pourrons ainsi vous fournir une assistance personnalisée concernant des objets spécifiques ou des sujets précis.



Aide spécifique concernant les commandes



Pour obtenir de l’aide sur une commande, vous pouvez vous rendre sur la page de commande de l’objet et obtenir de l’aide à partir de là.

Entrer en contact à partir d’un article du Centre d’aide



Vous pouvez également nous contacter à partir de l’article du Centre d'aide correspondant à votre question. La plupart des articles du Centre d'aide comportent un bouton « Contactez-nous » en fin d'article, que vous pouvez utiliser pour nous contacter. De là, vous pouvez préciser votre question, que notre équipe d’assistance examinera avant de vous contacter. Plus vous fournissez d’informations, plus notre équipe d’assistance pourra vous venir en aide rapidement.

Méthodes de contact

Après avoir envoyé votre demande via l’article du Centre d’aide en lien avec votre demande, nous pouvons vous recommander ou choisir la méthode de contact la plus efficace pour vous, comme par exemple : 


• Le chat en direct pour des questions rapides et des mises à jour.
• Un appel téléphonique si votre question concerne 3 objets ou moins.
• Un e-mail pour signaler tout problème avec vos objets, ou si votre question concerne plus de 2 objets.

En raison d’un volume élevé de demandes, notre délai de réponse aux e-mails est actuellement d’environ 7 jours. Veuillez noter qu’envoyer davantage de messages n’accélérera pas le processus. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et nous vous remercions de votre patience.

Nous fournissons une assistance dans les langues suivantes :

• Par téléphone : FR, EN, ES, IT, NL, DE
• Par e-mail et chat : FR, EN, ES, IT, NL, DE, CH, PT, PL

Avant de nous contacter, vous trouverez peut-être la réponse que vous cherchez dans notre Centre d’aide :

• Quelle est la différence entre la livraison intelligente et la livraison manuelle ?
  • Découvrez la meilleure manière d’envoyer votre objet. 
• Comment suivre mon colis ? 
  • Découvrez comment fonctionne le suivi et les différences entre la livraison intelligente et la livraison manuelle.
• Quand serai-je payé pour un objet que j’ai vendu ?
  • Retrouvez la date prévue de paiement sur la page de commande. 
• Quels sont les différents statuts d’objet ?
  • Obtenez des réponses à toutes vos questions sur les différents statuts d’objet.
• Comment livrer mes objets à l’international ?
  • Découvrez comment livrer vos objets à l’international.

Nous vous recommandons également de rester en contact avec l’acheteur au cas où vous auriez des préoccupations concernant votre vente. Contacter le vendeur avant de vous adresser à nous, est généralement le meilleur moyen de résoudre tout problème. 

Résolution équitable des litiges

Chez Catawiki, notre objectif consiste à aboutir à une résolution juste et raisonnable pour toutes les parties impliquées dans un litige ou une plainte. Nous examinons les cas de manière impartiale en nous appuyant sur nos directives, les meilleures pratiques, ainsi les conseils d’experts de notre équipe Sécurité et confiance.

Voici les résolutions possibles :

• Remboursements partiels ou complets
• Annulations de commandes
• Suppressions d’annonces
• Suspensions ou restrictions de compte
• Renvois vers les autorités chargées de l’application des lois (contrefaçons, fraudes, etc.)

Bien que nous privilégions la résolution des problèmes via nos procédures internes, nous reconnaissons le droit des utilisateurs de recourir à des mécanismes de résolution des litiges externes approuvés s’ils ne sont pas pleinement satisfaits. Pour en savoir plus sur les mécanismes approuvés, veuillez consulter le site web de l’Autorité néerlandaise des marchés et de la consommation.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !