Start med at logge ind

Log ind på din Catawiki-konto, før du kontakter os for at gøre processen hurtigere og nemmere. Vi kan derefter give dig personlig hjælp til specifikke genstande eller andre emner.



Ordrespecifik hjælp



For at få hjælp med en ordre kan du gå til genstandens ordreside og få support derfra.

Kontakt os via en artikel i Hjælp



Du kan også kontakte os fra artiklen i Hjælp vedrørende dit spørgsmål. De fleste artikler i hjælpecenteret har knappen “Kontakt os” i slutningen af artiklen, som du kan bruge til at kontakte os. Derfra kan du tilføje detaljer om dit spørgsmål, så vender vores supportteam tilbage til dig så hurtigt som muligt. Jo flere detaljer du giver, desto lettere vil det være for vores supportteam at hjælpe dig.

Kontaktmetode

Når du har sendt din anmodning via artiklen i Hjælp vedrørende din forespørgsel, kan vi anbefale eller vælge den mest effektive kontaktmetode for dig, f.eks.: 


• Livechat for hurtige spørgsmål og opdateringer.
• Telefon, hvis dit spørgsmål handler om tre eller færre genstande.
• Send en e-mail for at anmelde eventuelle problemer med dine genstande, eller hvis dit spørgsmål vedrører mere end to genstande.

På grund af en stor mængde anmodninger er vores e-mailsvartid i øjeblikket ca. syv dage. Bemærk, at afsendelse af flere meddelelser ikke fremskynder processen. Vi beklager ulejligheden og sætter pris på din tålmodighed.

Vi tilbyder support på disse sprog:

• Telefon: EN, ES, IT, FR, NL, DE
• E-mail og chat: EN, ES, IT, FR, NL, DE, ZH, PT, PL

Før du kontakter os, kan du måske finde det svar, du leder efter, i vores hjælpecenter:

• Hvad er forskellen mellem smart forsendelse og manuel forsendelse?
  • Find ud af, hvad der fungerer bedst for din genstand. 
• Hvordan sporer jeg min pakke? 
  • Find ud af, hvordan sporing fungerer, og forskellene mellem smart og manuel forsendelse.
• Hvornår bliver jeg betalt for en genstand, jeg har solgt?
  • Find den forventede betalingsdato på ordresiden. 
• Hvad er de forskellige partistatusser?
  • Få svar på eventuelle spørgsmål, du har om de forskellige partistatusser.
• Hvordan sender jeg mine genstande internationalt?
  • Find ud af, hvordan du sender dine genstande internationalt.

Vi anbefaler også at holde kontakten med køberen, hvis du har nogen bekymringer om dit salg. At kontakte dem, før du kontakter os, er normalt den bedste måde at løse eventuelle problemer på. 

Retfærdig tvistbilæggelse

Catawikis mål er at nå en retfærdig og rimelig løsning for alle parter, der er involveret i en klage eller tvist. Vi gennemgår sager upartisk baseret på vores politikker, bedste praksis og ekspertvejledning fra vores Trust & Safety-team.

Potentielle løsninger omfatter:

• Delvis eller fuld refusion
• Annullering af ordrer
• Fjernelse af genstande
• Kontosuspenderinger eller -begrænsninger
• Henvisninger til retshåndhævende myndigheder (forfalskninger, bedrageri osv.)

Selvom vi tilstræber at håndtere sager direkte gennem vores interne proces først, respekterer vi også brugernes ret til at forfølge godkendte eksterne tvistbilæggelsesmekanismer, hvis de forbliver utilfredse. Se den hollandske forbruger- og markedsmyndigheds hjemmeside for at finde ud af, hvilke tvistbilæggelsesmekanismer, der er blevet godkendt.

På forhånd tak for din forståelse og dit samarbejde. Vi glæder os til at hjælpe dig!