Du kan sjekke ordresiden for oppdateringer om når bestillingen din skal ankomme. Du ser en fraktstatus og en estimert leveringsdato.
Du kan også spore ordren på fraktselskapets nettsted ved hjelp av sporingskoden du finner på ordresiden.
Før estimert leveringsdato
Hvis den er før den estimerte leveringsdatoperioden, er ordren blir fortsatt pakket eller på vei.
Husk at noen ordre kan ta lengre tid enn andre. Det avhenger av hvor pakken sendes fra, hvor den sendes til og om den må gå gjennom tollen.
Gjennom hele fraktprosessen vil vi holde deg oppdatert, enten gjennom varsler eller e-post. Hvis det er en endring i den estimerte leveringsdatoen, gir vi deg beskjed. Du finner den oppdaterte estimerte leveringsdatoen i varselet eller e-posten, og på ordresiden.
Opptil 5 dager etter estimert leveringsdato
Vi sender deg en e-post eller et varsel hvis det er etter den estimerte leveringsdatoperioden og vi ikke har noen oppdateringer fra fraktselskapet.
Hvis ordren ikke har kommet, er det ingenting du trenger å gjøre i løpet av de 5 dagene som følger den estimerte leveringsdatoperioden. Noen ordrer kan ta litt lengre tid, og vi forventer at den kommer snart.
Du kan også sjekke fraktselskapets nettside for oppdateringer om ordren eller kontakte fraktselskapet for mer info.
Mer enn 5 dager etter estimert leveringsdato
Vi sender deg en e-post eller et varsel når det er på tide at du gjør noe. Kontakt oss for å få hjelp hvis ordren ikke har kommet frem og det er mer enn 5 dager etter den estimerte leveringsdatoperioden. Vi åpner et krav og setter betalingen til selgeren på pause mens vi undersøker saken.
Sørg for at du får hjelp så snart som mulig. Hvis vi ikke hører fra deg 10 dager etter den estimerte leveringsdatoperioden, antar vi at ordren ble levert og betaler selgeren.
Send melding til selgeren
Vi anbefaler at du sender melding til selgeren gjennom hele prosessen. De organiserer frakt og kan ta kontakt med fraktselskapet for å spørre om ordren din.
Finn ut hva du skal gjøre hvis objektet ditt kom skadet eller ikke som beskrevet.